第2章 《停止吼叫，你可以这样做》：有效的沟通从倾听开始
「导语」关键词：倾听+接纳
我常常听到一些父母抱怨：“为什么我的孩子那么不听话？每天早上送他上学的时候总是磨磨蹭蹭，放学后总是想和同学在外面玩儿而不回家吃饭，每天晚上不按时睡觉……”
这样的场景每天都会重复上演，最后的结果通常都是：父母大吼大叫，变得异常暴躁；孩子委屈掉泪，甚至记恨父母。
事实上，期待用说教、打骂、威胁、警告、贿赂等方法让孩子变得听话，根本无济于事。任何以牺牲亲子关系为代价的沟通方式都是失败的。或许孩子在你的压迫下会变得看起来很听话，但这并不是长期而有效的管教方式，也不是有效的沟通方式。
其实，除了吼叫，我们还可以有更多的方式跟孩子说话，只要我们能做出一些积极而有效的改变，认真倾听孩子的心声，认同孩子的感受，富有同理心，并用尊重的口吻跟孩子说话，孩子自然会平静、主动地与我们合作。
沟通是一种信息的交互，是心与心的交流，而不仅仅是张嘴说话那么简单，所以，有效沟通的前提是学会倾听孩子说话。
个案回顾
朵朵上幼儿园大班，在这个天真活泼的年纪，朵朵看起来与其他小朋友的聒噪大不相同，有点儿过于安静了。朵朵妈妈很想跟朵朵谈谈心，每次在接朵朵放学回家的路上，朵朵妈妈都试着寻找话题，问朵朵在幼儿园的情况，但是朵朵总是沉默不语，假如多问几句，她就有可能大发脾气，或者干脆抹眼泪。
这个年纪的孩子，不都是叽叽喳喳地在妈妈耳边说个不停吗？朵朵妈妈开始有点儿担心朵朵的状况，究竟是哪里出了问题呢？朵朵妈妈百思不得其解。
直到一天，当朵朵妈妈再次询问朵朵为什么不说话的时候，朵朵生气地大声喊道：“平时我跟您说话的时候，您总是说听着呢，但是眼睛却没有离开过手机，手机的声音那么大，您怎么能听见我说什么，您根本就没有认真听我说话，我说了有什么用？”
朵朵妈妈刚想为自己辩解，但又觉得朵朵说的没错，她无力反驳。
案例分析
朵朵妈妈想要认真地跟孩子沟通的时候，朵朵表现出明显的厌烦情绪，甚至干脆关闭心门，究其原因就在于朵朵妈妈长时间对朵朵的敷衍和忽略。
随着年龄的增长，生活阅历的增加，生活中很难轻易打动大人，却令很多孩子兴奋不已的东西，在大人看来就很幼稚。所以，当孩子跟我们分享他的趣事时，我们很难认真专注地去倾听，更别说去理解他们的想法，体会他们的感受了。
而孩子真正需要的，不是你的敷衍，而是你能够暂时放下手中的事，看着他的眼睛，心无旁骛地去倾听他的话语。这样的倾听，才是对孩子最大的尊重和鼓励。
现在试试这样做
“听到”和“倾听”看似一样，其实它们有很大的区别。“听到”只表示孩子的话语在你的耳朵里转了一个圈儿，而“倾听”不但是入了耳，更是入了心。
1.放下手中的事，认真倾听孩子的心声
或许你正在看书，打扫房间，或者是追剧……不管你在做什么，请暂时停下来，和孩子一起坐下来，注视着孩子的眼睛，认真地听他想说什么。只要我们认真地倾听了，即使我们的沟通技巧稍微欠缺，也能收到良好的沟通效果。
2.对孩子的话题表现出极大的兴趣
虽然孩子所说的事在我们看来也许有些幼稚，但是请闭上我们的嘴巴，把说话的权利留给孩子，把自己当作一个容器，不管孩子说的是什么，都毫无保留地放进去，不要急着打断他，也不要表现出缺乏兴趣。只有孩子感受到你对他的话有着浓厚的兴趣，孩子才会感觉被尊重，他才愿意更多地向你倾诉。
3.及时回应，引导孩子更好地表达感受
我们在听孩子说话的过程中，为了让孩子感受到我们在认真地听他说话，我们需要做一些简单的回应，可以重复孩子的话，也可以适当地提一些简单的问题引导孩子，帮助孩子更好地表达自己的感受。如此，孩子才愿意主动跟我们交流，我们才能更好地了解孩子。
4.最重要的是你的态度
倾听的技巧和方法多种多样，但最重要的是你的态度。我们在听孩子说话的过程中，一定要语气平稳，态度温和，用慈爱的目光注视孩子。你对孩子所说的话是否感兴趣，你是不是在认真地听，孩子都能真切地感受到。
场景一
晚上，女儿和妈妈躺在床上。
女儿：“妈妈，我不想睡。”
妈妈：“不想睡觉，你想干吗？”
女儿：“我想跟您聊聊天。”
妈妈：“聊什么聊，都几点了，明天想要迟到吗？我看你就是不想睡，我是你妈，你那点儿小心思还能瞒得住我？”
女儿委屈极了，也不敢顶撞，带着糟糕的心情入睡了。
场景二
晚上，女儿和妈妈躺在床上。
女儿：“妈妈，我不想睡。”
妈妈：“哦。你是不是感觉并不是很困？”
女儿：“是啊，我还不是很困。我想跟您聊聊天。”
妈妈：“如果你确实不是很困，那我们就聊十分钟吧。”
女儿：“好的，妈妈。”
十分钟之后，女儿乖乖地闭上嘴巴，心情舒畅地入睡了。
值得思考
大多数父母在跟孩子沟通的时候，都没有足够的耐心听孩子把话说完，而是按自己的理解指导或教训孩子。其实，大多数时候，孩子跟父母说话，只是想要父母能够认真地听他们诉说，理解他们的感受，并不想听到父母的训导。所以，不要粗暴地打断孩子的话，更不要用自己的思维替孩子下结论，最有效的沟通是闭上嘴巴，认真倾听。
想一想，你应该怎样倾听孩子说话呢？