本书根据行业发展实际需要，系统地介绍了汽车维修企业管理要素和管理规定、经营管理、组织机构及人力资源管理、服务规范和服务流程、客户满意与客户投诉管理、维修质量管理、营销管理、配件管理、财务管理、合同管理、7S管理等，内容涉及汽车维修企业管理的方方面面。

本书内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对汽车维修企业有借鉴意义。本书可供高等职业院校师生、汽车维修企业和4S店售后服务站管理人员使用。

图书在版编目（CIP）数据

现代汽车维修企业管理实务/栾琪文主编.—5版.—北京：机械工业出版社，2023.11

高等职业教育汽车类专业创新教材

ISBN 978-7-111-74357-6

Ⅰ.①现…　Ⅱ.①栾…　Ⅲ.①汽车—修理厂—工业企业管理—高等职业教育—教材　Ⅳ.①F407.471.6

中国国家版本馆CIP数据核字（2023）第229712号

机械工业出版社（北京市百万庄大街22号　邮政编码100037）

策划编辑：齐福江　　　　　责任编辑：齐福江　马新娟

责任校对：张亚楠　刘雅娜　封面设计：张　静

责任印制：刘　媛

涿州市般润文化传播有限公司印刷

2024年1月第5版第1次印刷

184mm×260mm·14.5印张·357千字

标准书号：ISBN 978-7-111-74357-6

定价：49.00元

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