及时出击化危机　妥善处理解矛盾

石应基

一、案例简介

2015年12月10日晚上10时许，我校2015级中专护理班学生韦××因与本校同年级女生分手出现情感危机，突然从老校区2号公寓楼三楼侧面窗台坠楼。这是一起学生因感情而非外力因素导致的坠楼事件。

二、案例定性

此案例反映的是学生因个人情感问题处理不当引发的极端事件。

三、问题关键点

1.如何妥善处理好极端事件发生后的关联事宜？

2.如何稳定学生家属的情绪，引导事件朝有利于家校双方共同期待的方向发展？

四、解决思路和实施办法

1.紧急出动，第一时间赶到事发现场开展抢救工作，分秒必争不错过黄金救援时间。当晚22点29分，班上学生汇报韦××坠楼，我校宿管、当天的值班老师和医务室老师、辅导员均立刻出动开展救援工作，第一时间通知120将其紧急送至黔南州人民医院进行抢救，充分体现了学校学生突发事件处理的时效性和生命至上的教育理念。

2.立刻报警、保护现场、向学校领导汇报。坠楼事件发生后，在抢救同学的同时立刻报警，并保护好现场，同时立刻将情况汇报给分管校领导。

3.立刻通知家属，耐心引导、稳定家属情绪，全力配合家属做好学生抢救工作。坠楼事件发生后立即拨打120急救，第一时间将学生送到医院抢救，并通知家属赶到医院，简要告知家属事件经过，尽力稳定家属情绪，并引导家属配合公安、刑侦做好该事件的调查取证，依法依规处理事情。

4.多方联动，妥善处理后续事宜。根据校领导的指示，配合家属做好学生救治工作，随时掌握家属的思想动态，稳定家属情绪。作为辅导员，当好学校和家属之间沟通的桥梁，引导其他在校学生不信谣、不传谣，一切结论以公安机关的通报为准，避免事态进一步恶化。

五、经验与启示

1.作为辅导员，尤其是中专班辅导员，平时一定要做好学生的安全教育工作，要把生命安全教育贯穿到教育教学的全过程，争取生命安全教育不留死角，并保留好相关安全教育的资料。

2.建立预警机制，重点关注特殊人群，充分调动学生力量，深入了解学生生活实际，准确掌握学生最新动态，做好学生危机研判，尽最大努力将问题解决在萌芽阶段。

3.在突发事件处理上，应果断、及时采取有效的应对措施，及时上报相关主管领导。既要在最大程度上控制突发事件，避免其向更坏的局面发展，又要及时争取最广泛力量寻求最佳解决方案，促使事件向有利方向扭转，切忌瞒报、误报、犹豫拖延，避免事态进一步恶化。

4.在采取有效措施争取有利局面的同时，一定要与家长（监护人）取得联系，做好学生家长的工作。在逐步推进工作的同时，一定要保证与家长的沟通，在重要事项上切忌越俎代庖，盲目履行监护职责。

六、作者简介

石应基，男，黔南民族医学高等专科学校卫校辅导员。