一个中信，一个客户

在中信集团，有一个原则，叫“一个中信，一个客户”。具体来说，即中信集团各子公司通过内部协同机制，充分共享客户信息，在深入挖掘各子公司客户资源的基础上，深入分析客户需求。通过需求分析，各子公司联手为客户提供综合营销服务方案，以此赢得客户信赖，构筑起更广泛的“协同朋友圈”。

客户共享，营销共赢

相对于业务较为单一的企业而言，客户共享、营销共赢不仅是中信集团协同发展的生动体现，更是中信集团的独特优势。在“一个客户”的前提下，中信集团可以通过组建联合营销团队，设计综合服务方案，满足客户全方位的综合需求，增强综合化的定价能力。从本质上讲，这是中信集团的一套内部考核与收益分配机制，目的是保障各子公司围绕客户需求进行更紧密的协同合作，在拓展各自发展空间的同时，促进集团整体利益最大化。

一方面，加强客户信息共享，满足客户综合服务需求。为整合个人客户资源，中信集团推出“中信优享+”系统，通过区块链、大数据等互联网技术及云化部署等服务，探索“一个集团、一个客户、一套账户”目标的实现路径。“中信优享+”系统集合内外部资源，为客户提供更加多元的服务场景和体验，使“一个身份，万千可能”的理念落地。通过该系统，客户可凭借一个数字身份，成为该系统上众多商户的会员，并可享受中信提供的金融、商旅、文化、电商、餐饮娱乐、社区服务等诸多服务，还可享有跨领域积分归集通兑、账户互联互通、会员等级互认、会员特权等体验。[1]作为一个开放协同创新生态圈，“中信优享+”是中信集团布局消费零售领域踏出的重要一步，也是“一个中信，一个客户”理念的生动实践。截至2023年7月，“中信优享+”的注册用户已超过1亿户。可以想象，这将为中信集团构筑起更大的客户“朋友圈”，也将为客户创造更多美好可能。

再拿中信金控举例。中信金控下属各金融子公司，目前共有1亿多零售客户和数百万对公客户。这意味着通过梳理客户服务体系、整合获取渠道场景，各金融子公司仅基于集团已有客户资源，就可获得巨大的潜在增量市场。比如，客户A先在中信银行办理了存款业务，其财富增加后，又有了理财需求，想要通过基金配置实现财富增值，这时中信证券就可为其提供相关服务。随着客户家庭财富的积累，客户A又向家族信托业务延伸，此时中信信托有限责任公司（以下简称“中信信托”）就可“出手”了。可以发现，仅通过客户A，就实现了中信银行、中信证券、中信信托经营效益的增加。在未增加获客成本投入的情况下，各个公司都获得了更多实实在在的利益。

另一方面，强化协同营销共赢，促进整体效益最大化。在中信集团协同工作体系作用下，各子公司通过组建联合体、召开客户见面会、创立服务品牌等方式，对重点客户开展立体联合营销，满足客户多元化、个性化需求。举例来说，中信银行针对高端企业家客群，于2021年联合中信证券、中信信托、中信保诚人寿保险有限公司（以下简称“中信保诚人寿”）、中信建投证券等中信集团金融子公司，以及中信出版集团股份有限公司（以下简称“中信出版”）、中信网络有限公司（以下简称“中信网络”）、中信医疗健康产业集团有限公司（以下简称“中信医疗”）、中信和业等中信集团实业子公司，共同推出“云企会”综合品牌服务体系。“云企会”依托中信集团协同优势，整合金融与实业内部资源，消除对公和零售业务传统边界，从个人、家庭、企业三个维度，给企业家客群提供全方位、个性化、市场上稀缺的“金融+非金融”综合服务方案。具体服务内容既包括围绕生产场景提供综合融资、资产增值、财富传承等金融服务，又包括围绕生活场景提供健康保障、法律咨询、子女教育等非金融服务。真正做到子公司强强联手，为客户设计综合化服务方案，实现生态共融、营销共赢。

又如，中信信托联动中信银行、中信证券、中信建投证券、中国华融资产管理股份有限公司（以下简称“中国华融”）、中信城市开发运营有限责任公司（以下简称“中信城开”）等机构，聚焦化解外部客户风险，创建特殊资产工作室。按照投行化、数字化、生态化思路，工作室综合运用债务重组、资产重组、资产置换、债转股等手段，为客户提供一揽子的全流程特殊资产服务。截至2023年7月，特殊资产工作室协同实施了11个特殊资产信托项目，落地项目规模达到7750亿元，居行业首位，展现出中信集团在特殊资产服务领域的协同作战优势。

再如，在中信金控统筹协调下，多家子公司联合组建盘活存量资产专班，聚焦政策导向及市场机遇，为客户提供咨询财顾、投融资和托管一揽子的盘活存量资产服务。截至2023年7月，中信集团参与的公募REITs项目规模及单数均排名行业第一，为北京、无锡等多地提供资产盘活服务，助力地方政府减小财政压力和债务风险。

秉承“一个中信，一个客户”服务理念，通过客户共享和营销共赢，中信集团充分发挥自己金融全牌照与产业多元化优势，跨行业、跨领域、跨公司进行创新合作，既为客户提供高品质的综合服务方案，又为中信集团带来协同增效的超额收益。

综合服务，客户受益

从客户视角看，通过中信集团提供的专业化、全方位、一揽子产品或服务，客户的差异化、多样化需求得到了最大程度满足。对个体客户而言，中信的协同模式可以实现其财富管理的多元化，对客户的财富增长和风险控制非常有利；对企业客户而言，中信的协同模式可以助力企业获得资金、政策、技术等各方面支持，或可激发企业活力，或可促成企业转型升级，或可为企业发展打开新的路子。

以成都天府新区项目为例，中信系联合体为地方政府提供了一揽子解决方案。中信城开负责整个天府新区项目的牵头推进、开发管理及运营维护；中信产业投资基金管理有限公司和中信证券等通过专项资管计划入股项目，提供金融支持；中信戴卡股份有限公司（以下简称“中信戴卡”）将KSM生产线落地成都天府新区，并由天府新区项目公司对其提供资金支持。中信提供的综合解决方案为天府新区引进产业、促进就业，为地方政府提供可持续发展助力，而不局限于房地产开发，因此这种模式深受地方政府欢迎。

再以中信银行贵阳分行与中信金融租赁有限公司（以下简称“中信金租”）携手为例，中信系两家机构通过实地调研，仅一个月就为贵州一家火力发电企业量身定制出综合金融服务方案，展现出强大的专业能力与办事的高效性。后来市场环境发生变化，火力发电企业想调整提款方案。面对授信条件的变化，中信银行与中信金租不断联动，在完善调整综合金融服务方案的同时，还密切配合客户签署融资租赁合同，收集放款资料。最后仅在2个工作日内就实现了首笔放款2.5亿元，满足了客户需求，中信速度又一次赢得了客户信任。

不仅如此，在助力粤港澳大湾区发展中，也常常能看到中信联合体的协同身影。为助力广州一家能源公司解决“卡脖子”难题，中信证券作为财务顾问，与中信银行通力合作，充分发挥投行业务优势，帮助这家公司完成混合所有制改革。2021年4月，中信证券通过公开竞标，成功获得该公司的IPO（initial public offerings，首次公开募股）保荐业务。与此同时，中信银行发挥全国性商业银行实力，为这家能源客户提供“境内+境外”合作，助力其向国家外汇管理局申请境外放款额度和搭建FT（free trade，自由贸易）全功能资金池等。该客户的改制、融资、资金管理问题，被中信联合体一揽子有效解决。

围绕一个客户协同作战，是中信集团一种成熟的协同模式。各子公司依托中信集团协同体系，依据各自特色，取长补短发挥专长，为客户提供兼具差异性和专业性的综合服务方案，满足客户多元需求，更好地赋能客户发展，得到了客户和市场的认可。而今，“一个中信，一个客户”理念已成为中信集团提质增效的重要途径和可持续发展的不竭动力。

[1] 中国经济网。一个身份可享各项服务 中信集团推出“优享+”互联网平台［EB/OL］.［2018-09-18］.http://www.ce.cn/xwzx/gnsz/2008/201809/18/t20180918_30335518.shtml.