一 建立良好的第一印象

心理学研究表明，一个人只有10秒钟的时间给别人留下自己的第一印象。第一印象主要来源于对一个人仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

接待员必须获得客户的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以给客户留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题并让他们放心地将爱车交给我们。如果我们给客户留下不良印象或令客户不满意，则会把百忙之中抽空前来的客户赶跑。

1.客户第一印象中各要素占比

构成客户第一印象的要素：

（1）仪容 穿着、发型、服装等（60%）。

（2）态度 问候、姿势、肢体语言等（20%）。

（3）言谈举止 使用词汇、语调、脸部表情（15%）。

（4）谈话内容 实质内容、心口如一（5%）。

客户对你的第一印象中，有80%是来自你的仪容和态度。不管你说了什么，如果你的仪容不整，客户就不会想请你维修车辆。记得随时检查自己的仪容和态度，给别人留下良好的第一印象，才会有更多人欣赏你以及店面。

2.如何才能给客户好印象

（1）使客户满意的仪容标准

1）整体：整齐清洁、自然、大方得体、精神抖擞、充满活力。

2）头发：头发整齐、清洁、不得披头散发。

3）耳饰：女性只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。

4）面貌：精神饱满、表情自然、不带个人情绪。

5）妆容：女性面着淡妆、不使用有浓烈气味的化妆品。

6）眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。

7）鼻子：别让鼻毛探出，勿当众抠鼻子。

8）嘴巴：牙齿刷干净、无食品残留物。

9）胡子：每日一理，刮干净。

10）指甲：不留长指甲、不涂有色指甲、保持清洁状态。

11）衣服：合身、平整、清洁、无油污。

12）袜子：无勾丝、无破损。

13）身体：无体味、不使用浓烈的香水。

（2）提高个人素质的各种技巧 交换名片的礼仪、表达的技巧、主动倾听的技巧、提问的技巧、意见处理的技巧和电话沟通的技巧。