作者序 每个人都想拥有“健康的”人际关系
“人际关系到处都是地雷。”
“自己一个人虽然很孤单，但人际关系太难搞了。”
“我觉得大家都不了解我的心。”
“真希望能有一位即使我不说，但也能懂我的人。”
“家人为什么都听不懂我说的话？”
“家人为什么只要开口就会吵架？”
“我每天都因为上司的话而受伤。”
2020年新冠肺炎大流行之后，保持社交距离成了日常生活的一部分，人际关系的经营变得更加困难。过去10年来，我在许多企业、公家单位、法务部附设的教育设施、教职人员研修院等地方，每年开设300场以上的同理心、沟通及人际关系教育课程。这时才发现，上班族最烦恼的问题始终都是“人际关系”。职场关系、家庭关系、恋人关系、朋友关系等，人们总是因为各式各样的关系而受伤、痛苦。
新冠肺炎疫情严重后，年长者在家的时间变多，跟子女见面的机会大幅减少，仿佛突然成了“独居老人”，大家都受严重的忧郁症所苦。这些不会使用视频通话功能的人，总是在感叹已经很久没见到自己的家人、朋友。青少年群体中，也有很多因为在网络聊天室里跟朋友开玩笑而产生误会，进而产生网络霸凌问题的案例。
我曾经通过电话，为几位确诊者及其家人提供咨询服务，他们经历痛苦的人际关系且情况非常严重。有些人的检验结果虽然是阴性，却因为家人确诊而被疏远、孤立；有些人虽然已经痊愈，却仍然因为亲近的人和自己避不见面而严重受伤；有些人因为自己确诊导致公司停业、传染给少数同事，而成为人人喊打的“加害者”；甚至有些人表示比起新冠肺炎，他们更害怕面对接下来即将发生的人际问题。这也让我意识到，原本对经营人际关系没有信心的人，因此感到更强烈的痛苦。
我的讲座也几乎被取消，每天都在自己的咨询室里通过网络进行大学授课、企业教育，仿佛瞬间移动到一个必须一夜之间适应、熟悉全新沟通方式的环境里。
我曾经长期在企业社讯中连载《上班族烦恼咨询专栏》，没想到信件如雪片般飞来。内容大多是线上会议与教育课程用电子邮件或简讯交流的次数剧增，使得他们经常感到头痛等。
大家在用电子邮件沟通的过程中发现，用字遣词要比面对面时更小心，因为害怕误会而更加紧张，居家办公仿佛是一场家人对彼此发脾气的比赛，一天到晚吵个不停。居家办公结束后回到公司上班，反而发现人与人之间更尴尬、更难相处。无法与人见面的时间拉长，甚至开始出现忧郁感、无力感、社交恐惧症等症状。
我们已经无法回到新冠肺炎疫情前的状况了。即使疫情结束，这段时期骤变的沟通方式，也很难马上恢复到以真实生活为主的状态。人际关系不分在线与线下，如果希望沟通更加顺畅，就必须做更多的“关系练习”。我所遇见的上班族、学生、朋友，每个人的期待都不是“断绝关系”，而是“沟通与联结”。只要能够好好练习“果决且健康的人际关系技巧，保护自己不被他人伤害”，总有一天能够自然地运用它。
为什么关系也需要练习？为了正确解读对方的话
“我真的感觉到关系也需要练习。”
“因为一开口就会产生误会，导致对话更困难，但学了对话的方法之后，终于感觉到人际关系好像比较轻松了。”
“以前遇到问题就会先退缩，然后直接结束这段关系或选择离职。后来才知道自己受了很多伤，总是在逃避人际关系。现在希望能用更成熟的态度来面对。”
“我终于了解到还是要练习怎么保护自己的心，才能使家庭关系、职场关系变好。”
面对为了获得他人的好评而努力，最后使自己筋疲力尽、害怕被排挤而坐立不安的人们，除了提供咨询与教育外，我也了解唯有“关系练习”，才是通往成长及幸福的唯一途径。透过同理心、沟通与关系教育，并在许多不同的例子中进行实战练习，学生们开始渐渐变得不一样了。
我们从来不曾学过“如何与他人建立健康的关系”。如果正规教育课程中有“人际关系”这堂课，如果我们能从小学习如何不受伤、不让他人受伤，经营让彼此都幸福的人际关系，那么人生是否会比现在更轻松，更能一起成长？
德国的孩子在学校时会学习“合作与尊重的关系”，中小学所采用的教育方式，也是以学生彼此讨论为主轴。德国教育部也建议，教师的讲课时间应该控制在上课时间的20%，应配合学科能力的不同而出不一样的考题，不懂的问题就让学生彼此帮助、解答，借此营造充满潜力、值得被尊重的气氛，以合作成长取代以考试区分优劣，让孩子们一起成长。
英国则自2020年9月起，将“人际关系”课程纳入必修课。英国的孩子会在小学里学习如何在家庭关系、朋友关系中为他人着想及尊重他人的方法，也会学习网络及安全的人际关系等。到了高中阶段则会进一步加深内容，学习不同形态的家庭、相互尊重的人际关系、网络及媒体的安全、健康的性关系与性教育等。
为了经营“安全的关系”，必须意识到自己是珍贵的存在，懂得拒绝不安全的身体接触、视状况请求协助，并学习如何了解自己的情绪、积极主动表达情绪等。此外，学习理解他人、理性沟通的对话方式则是基础中的基础。借由学习保护自己、尊重他人的“界线”，帮助自己成长为懂得经营健康人际关系的成熟大人，我认为这是一定要引进国内的课程。关系也需要练习，只要经过学习与练习，就能活出与过往截然不同的人生。
有同理心，才能拥有好关系
歌德说：“人只能听到自己了解的事物。”每个人都是以自己的标准来思考、看待他人。如果不练习如何聆听、诠释他人说的话，那么自己的心就会成为地狱。受伤也是一样，有些人说出口的话，会意外地使他人受到严重的伤害，但其实我们之所以会受伤，是因为自己对那些话的“解读”。能够对他人的发言有同理心，才能拯救一段关系。
让我们一起学习维系健康人际关系的具体方法吧！本书将以心理学理论为基础，针对具体的状况提出应对的方法与解决之道。配合不同的状况，练习、熟悉、实践具体的应对方法，自然而然就会产生自信。
虽然我们都会在人际关系中受伤，但也会从人际关系中获得幸福。如果把和人际关系有关的个人咨询、团体咨询次数加总起来，我每年会上超过1000次的关系课程。因为非常希望帮助无法实际见面的人，能透过“关系练习”获得自信；希望能帮助修复那些渐行渐远的甚至断绝的关系，所以写了这本书。书中记录10年来我在临床经验中验证有效的方法，并以简单的方式讲解说明。我会在文中提供指导，让读者都能练习、实践，更希望本书能为各位带来帮助。
想改变自己的决心，将会为人生带来改变；内心变坚强且茁壮时，关系也会跟着成长。拥有一段健康的关系，难道不是一件值得庆祝的事吗？
2020年9月 朴相美