谷歌公司实现企业使命的机制

美国信息技术企业——谷歌公司的使命是“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”。作为信息技术企业，谷歌公司的特征之一是从创业之初就有意识地通过数字化来开展工作，以数字化来实施业务设计、人力资源配置、招聘、业务管理。迄今为止，谷歌公司在数字领域取得成功的最重要原因，就在于它拥有能够实现该使命的创新型人才，并完善了实现该使命所必需的企业文化以及管理结构。

那么，谷歌公司是如何成功让其企业文化和价值观普及的呢？其标志是谷歌公司创始人拉里·佩奇（Larry Page）和谢尔盖·布林（Sergey Brin）所写的“创始人公开信”。这封信包含在首次公开募股时起草的招股说明书中，不仅阐明了谷歌公司的业务内容，还明确规定了公司行动和决策的指导方针。比起追求短期利益最大化及公司股票的估值，两位创始人更倾向于努力向股东和员工展示他们独特的企业文化，从而获得长期的共鸣，分享共同的价值观[1]。

谷歌公司所需的人才

对于谷歌公司所网罗的创新型人才，他们的特征可以用3个关键词来表示。分别是巧妙的创意、学习型动物、多元化背景。

巧妙的创意

“巧妙的创意”指的是每个人在发挥自身实力的基础上，不但重视自己所属企业的文化、职场环境，灵活应对数字环境，积极表达自己的意见，而且拥有付诸实践的能力。谷歌公司前首席执行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）说道：“在团队合作的环境中，在极大的自由度与透明性的前提下，无论职位大小，每位员工都能够顺利开展工作。我们需要的正是能够应对不断变化的环境的创新型人才。”

谷歌公司吸引了具有巧妙的创意的人才，因此拥有数量庞大的技术工程师。具有巧妙的创意的人才虽然在价值观方面重视逻辑与实证，但也可能缺乏靠毅力拼搏的想法。

学习型动物

“学习型动物”指的是能够学而不厌、学以致用、学有取舍的人才。谷歌公司将不分年龄大小，不受现有知识经验的局限，不断学习新事物的能力称为“基础能力”，并努力招揽具备基础能力的人才。

多元化背景

谷歌公司非常重视从具有“多元化背景”的人当中招聘人才。谷歌公司认为，在企业战略方面有必要创建多元化的企业。为了评估真正优秀的人才，即便候选人背景存在短板，谷歌公司在候选人入职后都会根据客观数据对人才进行成果评估。据此，谷歌公司在评估人才时努力消除性别等因素的影响。

营造工作环境——谷歌公司的实践

谷歌公司通过使新加入的具有巧妙的创意以及学习型动物的候选人产生“希望与谷歌公司内部最优秀的人一起工作”的想法，来提高招聘标准。这是一项充分利用“羊群效应”[2]的举措。

为了创建一种有利于留住人才的环境，谷歌公司采用了能够保证优秀人才高度参与的管理结构。谷歌公司的工作方式是团队制，由经理来管理整个团队。此外，谷歌公司对团队的定义是“团队就是成员为了实施特定的项目、计划工作的内容、解决问题、做出决策、确认进展等，而进行一系列活动且高度相互依存的单位”。这与等级制度森严的企业当中常见的纵向组织架构有很大的不同。

经理的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）是整个团队的成果，经理必须为提高团队绩效做出贡献。然而，这并不意味着经理需要负责整个团队的销售，而是应将销售目标逐一分解给团队成员，并且发出号召。在这个过程中，经理充当的是导师的角色，目的在于提高团队的绩效。

指引团队走向成功的5个关键

出现这种情况的背后是谷歌公司曾经实施的“亚里士多德项目”的分析结果。通过对成功团队和失败团队的实证分析，研究人员发现，来自各个专业领域的尖子生组成的梦之队并不总能取得最佳成果。从这个项目的结果当中，不难分析得出“团队成功的关键是团队里的成员是如何共同合作的”这一结论，以及研究发现扁平化[3]的人际关系指引团队走向成功的5个关键（表1-1）。这5个关键表明信任等心理因素能够促进团队有效地开展工作。

表1-1 指引扁平化团队走向成功的5个关键

不与人事评价挂钩的团队目标

经理通过增强员工的进取心和激发创新的能力，来为提高团队绩效做出贡献。在像谷歌公司这样集中了世界上优秀人才的公司中，经理这一职位看上去可有可无，然而正是因为汇集了优秀的人才，才更需要经理发挥作用，使团队成员能够意识到自己的职责所在。[4]

在谷歌公司，团队的目标管理并不与人事评价挂钩，而是采用一种被称为“目标与关键成果法[5]”（Objectives and Key Results，OKR）的方法。该方法通常是设定一个令人望而生畏的高难度目标，并向企业的全体员工公开，方便他们随时确认完成的情况。在谷歌公司，特意设定高难度目标这一行为被称为“延伸目标”（Stretch Goal），达成目标的60%～70%就可以认定为“成功”，这就是所谓的成果指标。通过这种方法，团队树立起远大的目标并专注于工作，这样一来，即便最终无法完全实现该目标，也会获得意想不到的好成绩。

谷歌公司的组织特点

之所以谷歌公司能够在数字化商业领域始终保持创新，是因为它确立了一套通过吸引具有创新能力的人才，并营造出他们认同的职场文化、职场环境，从而吸引更多的人才的机制。谷歌公司不断努力，通过建立起以谷歌公司高层所推崇的文化和价值观为起点，确保企业拥有所需人才的生态系统，以及通过团队专属经理实施彻底的团队管理，并要求专属经理对团队绩效表现做出承诺，从而使得员工保持高度的参与性，发挥高度的积极性。