第25章 不要把“我最近很忙”当成借口

找借口的人最容易失去信任

我经常收到很多企业关于投诉的咨询。其中大部分是因为“在处理投诉的初期说错了话而惹怒了客户，希望得到建议”。

从结论来说，如果在处理投诉的初期惹怒客户，想要平息...