1.1.1 电子商务供应链管理的概念

在介绍电子商务供应链管理之前，我们应该先了解什么是电子商务供应链。电子商务供应链是供应链的一种特殊形式，它全面采用信息技术和互联网技术来支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、客户服务、支付等。电子商务供应链有助于企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离，促进企业间的合作，建立企业与客户之间的业务流程，最终实现生产、采购、存储、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流、信息流、资金流充分发挥作用，把理想的供应链运作流程变为现实。

相比于传统供应链，电子商务供应链消除了最终客户与制造商之间的“隔阂”，使企业与企业之间不再是单纯的链式结构关系，而是形成了复杂的“供应需求网络”。电子商务“供应需求网络”中包括中心制造商，以及以它为中枢的产业链上游供应商、产业链下游经销商、物流服务商和往来银行。电子商务“供应需求网络”可以消除企业内部和外部的“隔阂”，向管理层提供准确的生产、存储、物流等方面的信息。

电子商务供应链运作主要包括基础数据建档、采购入库、电商出库、客户退货和退货到供应商五个流程，如图1-1所示。

在基础数据建档流程中，电商平台计划要销售某种产品，会先进行谈判、比价，找到合适的供应商，然后在基础数据平台对供应商进行基础数据建档，并在基础数据平台对该商品建档。

在采购入库流程中，登记完供应商和商品信息后，基础数据平台会将相关数据同步给采购系统和仓储系统，这样采购部门就可以在采购系统中创建采购单并经过审核以后，将数据传递到仓储系统。库房待供应商送货以后，在仓储系统里完成收货的全流程。

在电商出库流程中，运营部门会根据仓储系统的库存数量，在运营系统中将商品在电商平台上架，然后用户就可以进行搜索和下单；生成的订单下达到订单系统，由平台管理人员审核后通过，然后订单系统对订单进行分仓、分流，根据订单分配的出库地点，将订单下达至对应的仓储系统或者销售系统，之后仓库或门店完成订单的拣货复核和打包发货。

图1-1 电子商务供应链运作流程

在客户退货流程中，如果客户需要退回商品，客服要在客服系统中登记退货，然后在订单系统中根据原始订单创建退货单，并将商品退回到零售商指定的库房或门店；库房或门店收到货以后，在仓储系统或销售系统中操作完成退货入库。

在退货到供应商流程中，根据和供应商的合同约定，零售商会定期将滞销品退回供应商。零售商在采购系统中创建退货单，经过审核后将商品退回供应商，同时将数据上传至仓储系统。

基于以上分析，我们将电子商务供应链管理定义为：依托现代信息技术形成的由信息采集到市场终端销售全程式的新型经营管理模式。电子商务供应链管理旨在通过对供应链中各类产品的合理组织和管理，优化整个电子商务管理过程中的各项指标，增加整个供应链系统的净利润，提高电子商务供应链企业的运营效率，对物流、信息流和资金流进行有效整合，优化电子商务管理过程中各个问题之间的管理控制关系，最终实现商业管理模式的有效运作。

电子商务供应链管理应以市场需求为导向、以客户需求为中心，使合作伙伴组成一个完整的、极具竞争力的战略联盟。某电子商务供应链管理系统如图 1-2所示，除了有货品管理系统、仓库管理系统、组织管理系统、权限管理系统、基础数据管理系统和系统管理系统这些基础功能管理系统，该系统中还包括客户关系管理系统和电商供应链管理系统。此外，电商销售管理系统可以通过应用程序接口（Application Programming Interface，API）平台与电商平台、第三方仓储系统和物流渠道系统对接，实现数据共享。电子商务供应链管理系统的优势在于通过信息技术可以方便迅速地收集和处理大量信息，使供应商、制造商、零售商及时得到准确的数据，进而制订切实可行的需求、生产和供货计划，以利于各供应链企业的组织和协调运作。

图1-2 某电子商务供应链管理系统