前言

我们生活在一个物质产品供应日益丰富的时代，每当我们漫步在精美豪华的商场里，面对琳琅满目、品种繁多的商品时，是什么决定我们的购买动机呢？就以电视机为例，当我们面对索尼、松下、东芝、夏普、海尔、长虹、康佳、创维等众多品牌，仅仅凭我们的肉眼观察，绝对区分不出其中的品质高下。但是在功能、质量大体相同的情况下，索尼的价格要高于松下，海尔的价格要高于长虹，原因何在？经历了市场经济发展的我们已经知道，这就是企业品牌的价值。那么，品牌是怎样产生的？美国学者阿尔·里斯和劳拉·里斯指出：“公关第一，广告第二！”公共关系学从本质上讲就是为组织塑造形象的管理科学。具有良好形象的企业，在激烈竞争的市场上就拥有丰厚的无形资产，就可以立于不败之地！具有良好形象的政府，就可以获得人民群众的大力支持。

公共关系学不仅对组织具有重要的价值，对于提升个人的形象与素质也具有重要的作用。因为公共关系学要求个人在公共场合和社交场合尽量地修饰自己的外表、仪容，注意衣着打扮，保持得体的形象和风度，使男士具有绅士风度，使女士具有淑女风范。公共关系学传授交际沟通方面的具体知识，使人们无论是在事业上还是在生活中，都能在沟通过程中游刃有余，用真诚的微笑、睿智的话语、礼貌的举止、恰当的姿态，博得他人的信任与好感。有了良好的个人形象和过硬的沟通本领，就可以在市场经济的社会环境中无往而不胜。

中国人民大学出版社组织出版的“21世纪高等开放教育系列教材”，集中了国内一流的专家学者、专门针对高等开放教育的特点组织编写，是一套在国内出版界影响重大的教材。能够承担这部教材的写作任务，是我们几位作者的荣幸。本教材主编张践是中国人民大学继续教育学院的教授，长期从事成人教育的教学工作，出版过一批相关的著作。副主编陈凌明副教授是国家开放大学（中央电大）的教师，在公共关系领域也多有建树。参与编写工作的还有国家开放大学（中央电大）系统的熊江鹏、傅伟如、张波几位教师。由这样一个团队编写的教材，既充分考虑了公共关系学学科的理论性、体系性、严谨性的特点，又充分照顾了高等继续教育学生对教材应用性、操作性、通俗性的要求，我们努力使本书成为一本理论性与实用性相得益彰的教材。当然，由于作者本身水平的限制，我们的愿望未必都能够完全实现，书中也一定会存在这样或那样的错误。因此希望使用本教材的同学们提出宝贵的批评意见，也请同行学者不吝赐教，以便我们今后的工作能够做得更好。

本教材第一、七、八、十章由张践编写，第六、十一章由陈凌明编写，第二、三章由熊江鹏编写，第五、十二章由傅伟如编写，第四、九章由张波编写，最后由张践统稿。在统稿的过程中，在保持理论体系完整性的前提下，我们尽量保持了每一位老师独特的写作风格，以便将更加丰富的色彩呈现在广大的学生面前。

在本教材编写过程中，我们得到了中国人民大学出版社教育分社编辑们的帮助，在此一并表示感谢。此外，中国人民大学继续教育学院的领导和国家开放大学（中央电大）的领导对于本教材的编写也提供了极大的支持，这是本书能够顺利与读者见面的重要保证，对此我们表示诚挚的谢意。

张践