1.2.1 规划、追踪和支持

（1）Jira Software

该产品是敏捷团队的首选软件开发工具，用于规划、追踪和发布软件。

（2）Jira Service Management

该产品支持高速协作，快速响应业务变化并提供出色的客户和员工服务体验。

（3）Jira Work Management

该产品用于帮助企业团队和项目实现友好且直观的协作，专为跨团队协作和打破信息孤岛而打造。

（4）Jira Align

该产品用于连接业务团队和技术团队，让企业的战略与成果协调一致。

（5）Statuspage

该产品在服务出现故障或者进行定期维护时，及时告知客户情况，并实时更新处理状态。它能协调事件响应、运维、客户支持、研发等团队共同处理事件，把事件的影响范围、处理过程和结果实时传递给内部团队和客户，Statuspage提供了事件信息展示页面、事件订阅和通知、事件信息模板等功能。Statuspage Cloud版本的界面如图1-6所示。

其中，事件信息页面为服务提供一个事件信息展示页面（单击左下角的View status page链接），用来显示服务的整体运行状态、服务每个组件的状态、以往发生的事件历史。如果有事件正在发生，则显示事件的影响范围、状态等信息。在事件信息页面中，用户可以单击SUBSCRIBE TO UPDATES按钮订阅事件通知，以便及时获取事件的状态更新信息。事件通知支持通过电子邮件、短信、Webhook等订阅方式，如图1-7所示。

（6）Opsgenie

Opsgenie借助强大的事件警报和值班表功能，及时通知相关负责人，并帮助开发和运维团队及时处理事件警报，保证服务可用性。Opsgenie Cloud版本的界面如图1-8所示。

图1-6 Statuspage Cloud版本界面

图1-7 事件信息页面

图1-8 Opsgenie Cloud版本界面

通过可靠的报警机制确保不错过关键警报。对警报进行分组并过滤干扰因素，支持邮件、短信、电话等多种渠道通知值班人员。通过值班表管理功能可灵活地定义人员值班表，自定义警报上报规则，如果警报在规定时间内未得到响应，则根据规则逐级上报，直到有人响应。警报报告和分析功能可以分析发生警报的原因、警报处理情况，帮助团队提升产品质量，提高问题处理能力和改进流程。

（7）Halp

通过Halp可以直接在聊天工具（Slack、Microsoft Teams）中获取、跟踪和解决用户请求，并为常见问题设置自动答复。用户可以在聊天工具中直接输入问题描述来创建用户请求，查看提交的请求状态。如果系统识别出是常见问题，则自动发给用户处理方式的相关文档。