前言

有一首歌，它的歌词是这样的：“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方……”从心理学的视角来看，万物的残缺美，生命的缺憾美，往往可以被视为发展和充实自身的契机，无论是否被撕裂，是否被充填，那都是一种存在的状态。只要你意识到了这些，不再强迫性地追求完美，能够活出“向好”的样子，像西方心理学之父弗洛伊德所言“去爱、去工作”那样，就不会有太多的心理困扰。

“大丈夫当朝碧海而暮苍梧”是明代地理学家、文学家徐霞客的远大抱负。我们可曾想过，在这种“想去外面世界看看”的念想中，为何只有徐霞客的文辞能流传、影响至今？我们也常会思考如下的问题：拥有一份工作或者事业对于现代的人们而言意味着什么？当今社会，瞬息万变，我们的周遭充斥着物欲、贩卖着焦虑、扰动着情绪，它们就像一只只隐形的手，掌控着正在奔波劳碌的人们，故而职场人在为生计，也为发展的路上勇往直前时，总免不了有所困惑、偶尔停留，正是在这样的时刻，心理学和EAP可以帮助我们更好地看清自己、领悟事理，使我们坚定信心、充满动力，而后继续前行。

EAP起源于20世纪50年代，直到70年代才开始被应用于企业，海外历史近50年，中国本土化历史20余载。本土化的EAP服务历经了由单一服务走向系统化服务的过程，而耕耘在EAP前线的实践者们尤其希望能够结合本土文化与企业特色，走出一条契合组织需要、贴合员工需求的关怀之路。

本书广泛借鉴了心理学、管理心理学、组织行为学的相关理论，从组织健康和员工健康的视角切入，以组织员工健康管理六维模型——“稳定平和的情绪”“平等互信的沟通”“刚柔并济的管理”“和谐互助的团队”“朋辈家庭的支持”“健康向上的体魄”为基础，分析、研究及总结出轨道交通服务型行业员工的工作特点、岗位压力及应对措施，从而帮助企业进行有效的管理，进而保障组织与自身的健康，提升运营和工作效能，为轨道交通运营公司的安全运营做好“心保障”，实现“心护航”。

本书立足于心理学、管理心理学、组织行为学在轨道交通服务型企业的相关实践工作，具有以下特点：一是系统化。本书充分实现了个体心理特征、组织行为特征和轨道交通服务型行业特征与相关学科理论与方法的结合。例如，从轨道交通服务型企业对安全运营的关注点出发，结合轨道交通各岗位员工——“脑眼手脚”族群所面临的现实状况，找到其在心理学层面所需关注的部分，并在知识性、工具化层面帮助员工实现改善和优化，凸显针对性和专业感。二是实用性。六维模型中每个部分在概念论述后都引入了相关实践工具，以帮助普通员工乃至管理者在“自检”“他检”后能及时优化自身的不足之处，真正做到“使光照进来”，而在《如何使用六维模型》的篇章中，更是以个人职场发展过程为线索，多维展示了在工会关爱工作中与心理学相关的形式与方法，同时后续的工具集也能方便读者快捷检索和使用。三是形象化。第四篇“案例与应对”部分所列举的都是一些轨道交通服务型行业员工的典型个案，通过模糊化和共性化处理，并附上专业心理咨询师的分析与建议，读者可以借由轨道交通服务型员工困扰的情境及相应解决方案，获取有意义的指导和帮助。

本书共分为四篇，第一篇“背景与需求”中第一章由何萍、屠蓉撰写，第二章由牛琦丽、南文燕撰写；第二篇“组织健康与安全运营”中第一章由曹歆佳撰写，第二章由何萍撰写，第三章由曹歆佳、侯静怡、沈磊、王徐雯、阙教、何萍撰写；第三篇“如何使用六维模型”由何萍撰写；第四篇“案例与应对”由锡西撰写。全书由何萍统稿。

EAP项目在我国处于朝阳发展阶段，工具与方法亟待各位专家、学者、项目实施人员的研究与体悟，加之编著者水平与投入编撰的时间有限，本书难免存在疏漏和不足之处，敬请批评指正。

编著者

2021年12月