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概述
许多企业正在采用错误的绩效评价指标开展工作,其中许多评价指标都被误称为关键绩效指标。事实上,把所有绩效评价指标都视为关键绩效指标是一个思维的误区。本章结合案例说明了两类共4种绩效评价指标间的差异,定义了关键绩效指标的7个特征,厘清了人们对于评价指标属于超前指标还是滞后指标的困惑,回答了下述问题:企业应有几项评价指标为宜?每一种评价指标应包含几项具体的指标?此外,本章还论述了对指标进行及时评价的重要性。
本章的学习要点如下:
1.明确两类不同的指标——成果指标和绩效指标。
2.关键绩效指标的定义。
3.关于英国航空公司“飞机晚点”的关键绩效指标案例。
4.关键绩效指标的7个特征。
5.10/80/10原则。
6.关于超前指标和滞后指标的争论归于沉寂。
7.需要更多的当前评价指标和未来评价指标,它们能够像“悬崖顶端的栅栏”一样起到未雨绸缪的作用。
8.减少评价指标的数量,及时地对指标进行评价。
第1章 对于关键绩效指标的巨大误解
长期以来,企业往往因评价指标过多,导致绩效评价的成本远超出其收益。企业过于依赖财务指标,并以每月为基础进行评价指标的汇报工作(即悬崖底下的救护车),而对企业来说这些指标无法及时提供信息,因此企业来不及改变经营决策。除此以外,还有一种评价绩效的方法,即使用平衡计分卡。平衡计分卡在外部顾问的指导下建立起来,花费不菲,由管理者亲自设计评价指标,不过,完成这项任务的意义只在于让老板满意。在这样的境况下,绩效管理最终陷入令人震惊的混乱中。