1.5 数字经济时代——大中型银行加速转型

2020年是我国的“数字化元年”。对于中国银行业说，6大国有银行、12家股份制银行在“数字化元年”纷纷开展了具体有效的数字化举措，对客提供零距离线上服务：基于金融科技以及大数据分析应用，纷纷推出无接触的线上化、智能化金融服务，实现了客户关注的金融服务“所见即所得”。例如，不少银行主动、精准地推送纾困解难金融服务，提供基于企业微信的一对一下沉式服务，并丰富了线上缴费场景等。

这些数字化服务的背后是6大国有银行、12家股份制银行从2017年开始的在科技能力与数据能力建设方面财力、人力的持续投入。这些投入最终成了数字化能力的强大技术支撑以及数字化应用不断探索的运行机制，保障在突发情况下银行可以采用数字化手段快速响应，实现无接触式7×24金融服务。