内容简介

现在的客户寻找的不是产品，而是成功。云服务使客户可以在任何时候更换供应商，客户的期望比任何时期都更高，不专注于客户中心战略的商业模式注定会被顛覆。在新环境下能够生存和发展的方式是让客户因你的产品和服务而成功。本书帮助你释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。

本书采访了世界500强公司、硅谷和投资界的数+位首席执行官、首席客户官和客户成功领域的思想领袖，以及投资人，解释了为什么客户成功成为一种新商业模式，成为一种新标准，以及如何将客户成功融入你的商业模式的各个方面。