序言
FOREWORD

2016年，阿里巴巴提出“新零售”时，很多人认为互联网带来的只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道和传统商业。六年后的今天，一个高度共识已经形成，在这个共同的商业世界中，企业服务的是共同的用户。今天的商业已不需要讨论线上线下，只有是否数字化之分。

新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，其成功与否，关键在于围绕“人、货、场”商业元素的重构能不能真正带来效率。此外，新零售的核心不仅是要完成企业内部组织之间的重构、职能之间的重构，更重要的是完成企业组织之间的重构，完成整个商业业态的重构。

这一切变化的背后，是数字技术与行业的深度融合，也是云计算作为底层基础设施、作为新型计算体系架构的平台承载。随着云网端技术的进一步融合，云计算将会成为所有信息技术创新的平台，未来无论对于企业还是个人，计算将进一步向云上迁移。此刻的云计算，已超越传统IT服务范畴，跃迁成为一种将IT、新的数字化与智能化要素统筹于一体的新架构体系。

与新零售不断演进一样，新型计算体系架构也在不断演进。推动其演进的动力，不仅来自技术本身的发展，更来自行业和客户需求的不断提升。阿里云在过去十几年中为各行各业上万个政企组织提供过数智化转型服务，我们越来越深刻地感受到：在高速变化的今天，企业的生产、经营、管理都需要变得更高效敏捷，而支撑这些核心业务的技术系统也需要具备弹性扩展、快速响应、高度共享特性的数字技术架构进行全方位、多维度的支撑。

让肖利华博士牵头撰写这本书的初衷，正是希望将这些年阿里云主导参与并积累的数智化转型理论、方法论和大量实践经验进行体系化的梳理与沉淀，并与零售行业不同领域、不同发展阶段的企业一起分享和探讨。由于共同的努力与实践，我们有理由相信基于数智化的新零售，未来会变得更好，我们也愿意与更多的数智化转型同路人一起，开创未来的商业新世界。

张建锋（行癫）

阿里云智能总裁、阿里巴巴达摩院院长