活动一 牢记推销人员的职责

推销人员只有在明确并牢记自身职责的前提下才能更好地开展推销工作。推销人员的职责并非简单地将商品推销出去，而是将推销工作和客户的实际需求有机结合起来，既要满足客户的需求，向客户提供周到的服务，又要通过完成推销任务为企业带来良好的经济效益。

推销人员的职责主要包括以下5个方面。

1.销售商品

推销人员最基本的职责是销售商品。销售商品是推销工作的核心。销售商品是通过推销过程中的一系列活动来完成的，包括寻找潜在客户、做好拜访准备、推销洽谈、处理异议、确定价格及交货时间、签订合同等。推销人员应在分析某个客户或某个客户群体特征的基础上，运用各种方法引起他们的注意或兴趣，激发他们的购买欲望，最终促成交易。

2.树立形象

推销人员要在客户面前树立良好的企业形象。推销人员的言行举止不仅代表自己，还代表企业，其良好的个人形象能够为企业带来良好的声誉。推销人员要以真诚的态度与客户接触，通过自我推销赢得客户的信赖与好感，凭借自己的努力使客户对整个交易过程都感到满意。

3.反馈信息

推销人员不仅要将商品、企业的相关信息传递给客户，还要将客户的需求状况、购买状况，市场供求关系的现状及其变化趋势，同类商品竞争状况，商品经营状况，以及客户对企业销售政策的意见、要求等信息反馈给企业。推销人员是连接企业与客户的桥梁，应及时、准确地捕捉市场信息并反馈给企业，使企业的营销更加具有针对性和精准度。

4.提供服务

推销人员提供的服务包括推销前、推销过程中及推销后的服务。在激烈的市场竞争中，提供优质的服务往往是推销成功的重要因素。

·推销前的服务：确认客户的需求及需要解决的问题；为客户提供多项选择；为客户的购买决策提供必要的咨询等。

·推销过程中的服务：为客户提供运输、保管、装卸及办理手续方面的帮助等。

·推销后的服务：为客户提供商品安装、调试、维修、保养、技术咨询、零配件的供应，以及各种保证或许诺的兑现等。

5.建立关系

推销人员应运用各种管理手段和人际交往手段建立、维护与潜在客户及老客户之间的业务关系和人际关系，以便获得更多的销售机会。推销人员获得一定阶段的推销成功以后，还要继续与客户保持联系，如定期访问、发送节日问候等，这样有利于与客户建立长期、稳定的合作关系。