1.定位目标客户活跃区域
大概十年前左右,研究并拓展目标客户只是大型企业的专利,目标客户那时还有一个令人心潮澎湃的名字:大客户。
但随着互联网经济的发展,获客渠道的不断裂变和递增,能够接近客户的手段越来越多,不仅仅局限在拓展人脉和增设渠道上,而是向着多元化、营销化、网络化发展。
即使是中小微企业,只要拥有了足够多的获客知识和经验储备,也能够在短时间内迅速拿下非常不错的目标客户。
所以在目前这个相对宽松的大经济环境下,企业规模已经不是企业发展的根本问题。
真正出现问题的是那些对自己的客户群体没有清醒认知的企业。他们往往会对客户群体一刀切,要么认为所有人都能够成为自己产品的客户,要么认为所有人都很难成为自己产品的客户。
可是这个世界上根本不会有一款产品能够同时满足所有人,并得到所有人的关注和喜欢。
即使是作为人类不可或缺的主食——米、面,都不可以做到人人喜欢。起码减肥人士对于米面等一系列碳水化合物避之不及。
同理,也不可能有一款产品会让所有人都讨厌。就拿农夫山泉的东方树叶举例,当时农夫山泉刚出这款新品的时候,出现了很多差评和不喜欢它的声音,甚至有网友还将东方树叶和崂山白花蛇草水放在一起评测口味,称两者为最难喝饮料,东方树叶也因为口味上的负面声音一直销量垫底。
但是随着人们越来越关注自己的健康,无糖饮料持续走俏,被很多人讨厌的东方树叶在沉寂多年之后,竟然又成为销量名列前茅的无糖茶饮,大受欢迎。
为什么农夫山泉会成功?实际上在推出东方树叶之前,农夫山泉就把目标用户锁定在了“追求健康的饮茶人士”身上,只是当时限于人们普遍习惯了含糖茶饮,目标用户不多,爆火时机未到。等追求健康的潮流一来,目标用户爆发式增长,东方树叶也就迎来了春天。
看吧,比起对客户群体定位的模糊不清,总在“我的产品究竟会被哪些人喜欢”这种事情上纠结,其实一上来就能弄清楚“你的目标客户究竟是谁”这一问题的企业,就已经赢在起跑线上了,能不能成为爆品也只是一个时间问题了。
当然,目标客户如果加以细分的话,其实也是分优先等级的。
一般来说,按照具体用户的特定画像,根据不同的职业群体、兴趣圈子等,可以将目标客户分为三大等级。
a.完美目标客户
所处行业与企业产品呈正相关性,已经购买过产品并且有再次回购兴趣需要的客户,并且有强烈意愿把产品主动介绍进他的社交圈。
b.一般目标客户
所处行业与企业产品无关,没有购买过产品但对产品有一定信息量的了解和兴趣,短期内有购买产品的打算,把对产品主动介绍进他的社交圈意愿一般。
c.潜在目标客户
所处行业与企业产品无关,没有购买过产品,对产品也不是很了解,但有一定兴趣了解有关产品的信息,没有短期内购买的打算,暂时没有意愿把产品主动介绍进他的社交圈。
相对于给这三个级别的目标客户做一个详细地划分,还有一个问题值得注意:
在目标客户有实际的购买行动之前,请把所有目标客户想象成一张静止的照片。
而消费购买是一个动作,只有真正等目标客户活动起来,才能达成最终的销售目的。
这个过程就像是把照片做成动态视频一样,你现在需要的是用一台精准的仪器捕捉目标客户的活动,定位他们活动特别活跃的区域。
回答以下10个问题,可以帮助你用科学的方法锁定目标客户的活动区域,最终直指精准的目标客户。
1.过去我们最好的产品都是哪些用户来购买?
2.哪一类客户对于企业来说,盈利的潜力最大?
3.购买企业最冷门产品的是哪一类人?他们消费究竟出于什么目的?
4.应该放弃具有哪些特征的客户?
5.我们在哪种职业的客户中占有绝对优势?
6.在你认为的潜在客户身上所损耗的时间精力,和最后的销售业绩成正比还是反比?
7.潜在客户身上的哪些因素和我们的产品最为契合?
8.有没有之前遗漏掉的、令人惋惜的潜在客户?他们倾向出现在哪些场景中?
9.当前企业的合作伙伴都涉及哪些行业?
10.哪一类客户对企业的发展来说最具有价值?
当回答完了以上10个问题,答案越具体越详细,有关目标客户的信息就会越具体越详细,而他们会频繁出现的消费场景也会一一浮出水面。
当找到了最终的目标客户,下一步就可以精准地、快速地去引爆他们的购买欲。