危机公关：不希望被看见的

做好了内容管理、时间管理和情绪管理，基本上也就塑造了红人对外界展现的标签形象，这些都可以主动经营。但干这个行业往往会不尽如人意，常有一些让人措手不及的负面新闻会流出，一些不愿意被暴露的事情，会被人知道并放大得尽人皆知。

遇到这种情况，需要做的就是危机公关了。关于危机公关，本书之后会详细分析具体实操方法，此处我先给读者铺垫一些原则。

危机公关声明的“三步曲”是：发不发、怎么发和发什么。最关键的是“发不发”，一旦你清楚了“发不发”，“怎么发”（发文主体）和“发什么”（文书写作）都是水到渠成的事情（见图1-5）。

图1-5 危机公关声明图谱

在“发不发”这个问题上，红人往往需要考虑发文目的，即希望转危为安还是转危为机。如果希望把这个事件平息下来，那就是转危为安，可以采用的方法是请一些营销团队帮忙或者什么都不做。你不管它，不持续提供热度，没有新的消息，这个事件自然会被其他事件覆盖，因此“不应对”实际上也是一种应对方法。如果你希望转危为机，我认为这才需要真正的危机公关。

危机公关的终极之道是不让危机发生。这句话听起来像是一句“废话”，但读者细细思考就会发现，专业经纪公司在与红人签约时，就已经考虑到了这一点。如果要签约的红人没有历史遗留问题，道德品格端正，价值观向上，行业口碑好，那么他出现危机的可能性本身就较小，就从根源上避免了危机。这个行业的顶端红人，往往也是人品和作品都好的人。

我检索了关于红人行业危机公关的理论研究，发现相关研究少之又少，大部分公关学、传播学的研究都集中于企业品牌的危机公关。从理论知识角度，我认为危机公关需要运用的知识非常多元化：既需要法律知识，因为需要知道这个事件会产生的最差后果，如果起诉或被起诉结果会怎样，这决定了是否有底气做强势危机公关；同时还需要行业知识和传播学知识，清楚这个行业的人都会用什么方法反击，经常用什么策略；最需要的核心知识则是社会心理学知识，做危机公关不能简单地就事论事，如果红人做出一些让人难以谅解的行为，危机公关要做的是，通过什么样的行动或声明让这个红人获得公众谅解，重新与公众获得良性连接，而这就需要负责危机公关的人通过心理学知识找到公众与红人之间的情感共鸣点。

相比于危机公关，我更愿意采用“法律公关”这一说法，即在做危机公关时，尽可能邀请法律领域的人士参加，基于从法律角度提出的意见，综合研判后形成公关合力。究其原因，我认为很多危机事件本身就很有可能演变成法律纠纷，法律人士的提前参与有助于判断事件的走向和预测事件的结果，从而匹配合适的危机公关处理角度和力度。

不过，有法律人士参与的危机公关也应注意避免走上另一个极端。从律师追求经济利益的角度来看，一些不经常做红人行业案件的律师往往只关注案件结果，认为案件如果打官司能赢就极力劝说客户打官司。在红人经纪行业，最后赢了官司但名誉一败涂地的事件也并不少见。法律纠纷的官司输赢和公众舆论的影响，是红人必须考量和权衡的天平两端。

因此，红人在进行危机公关时，最好在收集了法律人士对案件输赢的判断以及公关专家的舆情处理意见后，结合自身经验和行业规则，最终决定要采用的具体手段。