上篇 职场准备

项目一 礼仪、沟通与写作概说

专题一 职场礼仪

任务与目标

本专题的任务是把握礼仪文化内涵，理解礼仪的基本原则，并将其运用到职场中。

通过本专题的学习，我们要：

（1）掌握礼仪的基本内涵；

（2）了解礼仪的起源与发展；

（3）认识职场礼仪的重要性。

案例导入

一、什么是礼仪

（一）礼仪的基本内涵

微课

认识礼仪

1.礼

礼是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。

我国有“有礼走遍天下，无礼寸步难行”的古训。在古代，礼是社会的典章制度和道德规范。作为典章制度，礼是社会政治制度的体现，是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式；作为道德规范，礼是国家领导者和贵族等群体一切行为的标准和要求。在现代，礼的含义比较广泛，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌和礼节。

2.礼貌

礼貌是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是人类为维系社会正常秩序而共同遵守的最起码的道德规范。

礼貌的出现帮助人们解决了很多问题。如频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，使对方感觉到被尊重的办法。

3.礼节

礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、致以问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。在春节，带着礼物走亲访友就是一种礼节。

礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。有礼貌、尊重他人正是通过礼节表现出来的。如尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节表现出来；欢迎他人到来可以通过见到客人起立、主动上前握手等礼节来表示；得到别人的帮助后可以通过说声“谢谢”来表示感激的心情。

4.礼仪

礼仪是在社会交往中形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

礼仪并没有高深的学问，也没有非常深刻的理论，但和我们的生活息息相关，体现在生活中的每一个细节，特别是我们的言行举止上。

（二）礼仪的基本原则

在工作场合中，要运用好礼仪，发挥礼仪应有的效应，创造最佳的人际关系状态，就必须遵守礼仪的基本原则。

1.真诚尊重原则

真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人才是尊重他人，只有尊重他人方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

在人际交往中，待人真诚、表里如一的人特别具有亲和力，很容易得到别人的信任；而虚情假意、口是心非的人，即使在礼貌、礼节方面做得无可挑剔，仍然会让人感到不快，最终使得正常的交往难以继续。同时，与人交往应从友善的愿望出发，不可心存恶意或无端猜忌他人，不可盛气凌人，自视高人一等。“尊重，还是贬低”是人际交往中最敏感的问题。从友善的愿望出发，以诚相待，才能赢得别人的信赖和尊重，保证交往的顺利与成功。

2.平等适度原则

无论是公务还是私交，人与人都没有高低贵贱之分，要以平等的身份进行交往。切忌因工作时间短、经验不足、经济条件差而自卑，也不要因为自己的某些优势而趾高气扬，否则会影响人际关系的顺利发展。

适度就是把握分寸。无论做什么事情，都要把握分寸、认真得体、不卑不亢、热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。礼仪无论是表示尊敬还是热情，都有一个“度”的问题，如果没有“度”，施礼就可能进入误区。

3.和谐相融原则

“十里不同风，百里不同俗”“到什么山唱什么歌”，这些俗语都说明了尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。世界上每个民族、每个地区都有自己独特的风俗禁忌，我们应当理解它们、尊重它们，不违反这些风俗、不触碰禁忌，这样才能够在交往过程中得心应手，营造和谐相融的相处氛围。

二、礼仪的起源与发展

（一）礼仪的起源

礼仪作为人际交往中重要的行为规范，不是随意凭空臆造的。礼仪的起源主要来自4个方面。

1.对天地、神灵、祖先的信仰与敬畏

原始社会，人们处在变幻莫测的大自然中，无法解释千变万化的自然现象和突如其来的自然灾害，认为天地、神灵是主宰这一切的力量。所以他们会进行一些祭祀活动，以表示对天地、神灵、祖先的敬畏：祭祈天地、神灵，以求风调雨顺；祈祷祖先显灵，保佑后人；等等。为祈祷而举行的仪式就成了古代礼仪的萌芽，因此有了“礼立于敬而源于祭”的说法。

2.对家庭成员言行的规范

父母要抚养、关爱、教育孩子；成年人要赡养、照顾父母；兄弟姐妹之间要互相关爱。舜尧时代就对家庭成员之间的关系做了明确规定：父义、母慈、兄友、弟恭、子孝，称为“五礼”。人们通过礼仪对家庭成员的言行举止进行了规范。

3.人们交往沟通的需要

在社会活动中，人们逐渐形成了最初级、最原始的礼仪。如在原始的狩猎、耕种和部落之间的争斗中，人们用肢体语言等来表达他们的想法，互相配合，用击掌、拍手、拥抱等方式表示收获的喜悦。这种相互的呼应与模仿逐步形成一种习俗，便成了最初的礼仪。

4.维系等级差别的需要

随着社会的发展，生产分工越来越细，就出现了领导者和被领导者，就出现了尊卑有序、男女有别等。大家坐在一起时，就有了一定的座次。通过不断增加新的内容，礼仪也越来越丰富，从而为等级差别的维系提供了更多条件。

（二）礼仪的发展

我国礼仪的发展大致可分为以下几个阶段。

1.礼仪的萌芽阶段

礼仪的萌芽阶段约在夏朝以前。这一时期在社会生活中已经形成了一系列对后世颇具影响的礼仪规范，原始的政治礼仪、宗教礼仪、婚姻礼仪等在这个时期均产生了雏形，尤以宗教礼仪更为突出。

2.礼仪的变革阶段

礼仪的变革阶段约为春秋战国时期。这一时期是我国从奴隶制向封建制转变的过渡时期。学术界百家争鸣，以孔子、孟子为代表的儒家学者系统地阐述了礼的内涵。孔子把“礼”作为治国安邦的基础，他主张“为国以礼”“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子也重视“礼”，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。

3.礼仪的强化阶段

礼仪的强化阶段约为秦朝到清末。封建社会的礼仪习俗有了新的变化，礼仪规则分化为与国家政治息息相关的礼仪制度和社会交往中应遵守的行为规范两个部分。汉朝，董仲舒提出“三纲五常”学说。宋朝，礼仪的发展有两个特点：一是程朱理学的出现，二是礼仪迅速向家庭扩延。到了明朝，礼仪在理论上虽然没有发展，但名目增多，形式也更加完善，如家礼的名目有忠、贞、节、烈、孝，此外，君臣之礼、尊卑之礼、交友之礼等更加明确。

4.现代礼仪阶段

现代礼仪阶段约从中华民国初期到新中国成立前。辛亥革命为西方资产阶级革命的理性思想传入中国提供了平台，改变了封建落后的政治体制，人们的生活风貌、风俗礼仪也随之发生了深刻的变化。落后的礼仪规范、制度逐渐被时代抛弃，随着科学、民主、自由、平等的观念逐渐深入人心，新的礼仪范式开始建立，如普及教育、废除祭礼读经、改易陋习等。

5.当代礼仪阶段

当代礼仪阶段从新中国成立至今。新中国成立后，以合作互助和男女平等为基础的新型人际关系、社会关系得到确立，优良的民族传统、良好的礼仪习俗则得到继承和发扬。改革开放的大潮使礼仪获得了新的生命，中国的礼仪建设有了更广阔的发展天地。

三、职场礼仪概述

案例导入

（一）职场礼仪的概念

职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。掌握这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提升。职业形象包括内在和外在两个方面，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。

（二）职场礼仪的重要性

职场礼仪是提升个人素质和单位形象的必要条件，是立身处世的根本，是人际关系的润滑剂，是现代职场竞争的附加值。职场礼仪的重要性主要体现在以下几个方面。

1.规范行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在职场中，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的职场规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，从而有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息

礼仪是一种信息载体，人们通过这种载体可以传达尊敬、友善、真诚等信息，使他人感到温暖。在职场中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情

在职场中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一种是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，使良好的人际关系得以建立和发展。

4.树立形象

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞赏。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，更易在激烈的竞争中处于不败之地。

礼仪实践

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