前言
人才是第一资源。党的二十大报告指出：“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。”高校肩负着人才培养的重要使命，要培养造就大批德才兼备的高素质人才。党的二十大报告提出要“发展素质教育”，通识教育是落实素质教育的重要途径。
本书以大学生成长历程为线索，紧扣个人职业发展不同阶段的需求，全面系统地介绍了职场礼仪、职场沟通和职场写作的基础知识和基本技巧。
职场礼仪素养包括个人形象塑造能力和礼仪应用能力，是指运用规范的礼仪知识和实用的礼仪技巧进行职场人际交往的能力。学习职场礼仪能提高个人素养，构建良好的人际关系，拥有良好的职场礼仪也是新时代职场中的社交需求。
职场沟通能力包括语言沟通能力和非语言沟通能力，是个人日常学习生活和毕业求职时所需的核心能力，也是职场生存与发展所必备的技能。
职场写作能力是指通过书面语言表情达意时运用字、词、句、段、篇章的能力，是人们表达思想、传递信息、交换意见时所需要的重要技能，也是一个人综合素质的体现。
下面就本书的编写目的、编写体例和教学建议进行说明。
一、编写目的
目前，高等教育和职业教育都积极倡导通识教育，注重通专融合，职场礼仪、沟通与写作的教学逐渐成为素质教育和综合能力培养的一个重要环节。
本书旨在为职业院校通识性课程提供教材支撑，以取材的广泛性、选例的针对性、内容的趣味性、体例的科学性为编写原则，帮助读者了解职场礼仪、沟通和写作的相关知识，让读者掌握必备技能，提升职业素养。此外，本书合理融入思政元素与中华传统文化元素，帮助读者在拓宽知识面的同时，提高品德修养，培养家国情怀。
二、编写体例
通过观察日常生活和工作的不同场景，我们认为礼仪、沟通和写作是相辅相成的。如何将礼仪、沟通和写作很好地融合在一起，本书做了一些尝试，也是对以往教学实践和教学效果的反思。
基于成长的现实需求和未来职业的发展需求，本书设计了8个项目，每个项目设置了相关的礼仪任务、沟通任务和写作任务。在体例编排上，每个项目创设情景，并提出各项任务的学习目标和要求，针对不同情景下所涉及的礼仪任务、沟通任务和写作任务进行相关理论知识的讲解。
在礼仪任务中，本书展现了不同情景下的礼仪要求，讲解规范的礼仪知识在职场中的运用，使读者能够在校园和职场树立良好的个人形象，掌握良好的礼仪沟通技巧，以便更好地融入环境。
在沟通任务中，本书主要讲解了不同沟通环境中所需的语言表达能力和非语言表达能力，帮助读者建立良好的沟通意识，掌握沟通理论，应用沟通技巧进行有效沟通。
在写作任务中，本书根据人才培养和职业发展需求，精选常用应用文文种进行理论讲解和案例分析，向读者呈现不同文种的基本写法和写作要求，编制不同应用文的格式模板，以便读者快速入门。
三、教学建议
本书按18个教学周设计课时，不同学校和不同专业可以根据自身需求进行取舍。本书各项目的课时安排建议如下。
续表
本书由王用源、俞秀梅、付安莉共同编著。俞秀梅负责礼仪专题的编写（每个项目的专题一），付安莉负责沟通专题的编写（每个项目的专题二），王用源负责写作专题的编写（每个项目的专题三）。
为了拓展本书的内涵，我们以电子资源的形式提供拓展资料。读者可以登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载本书的相关资源，包括配套的教学大纲、PPT课件、教学参考资料等，相关资源将持续更新。
在本书的编写过程中，我们参考了大量资料，引用了一些网站和微信公众号发布的材料，在此向在本书中直接引用和参考的教材、专著、文章、案例的作者致以诚挚的谢意！本书定有诸多疏漏和不足之处，恳请各位同行专家和广大读者批评指正。
编者
2023年1月