本章实训与练习模块

实训目标：通过对本章理论知识的实训操练，让读者对管理具有全面的认识，对管理者的类型及技能要求有更进一步的理解，并且明确该如何来学习管理学。

模块1：案例分析与思考

【实训目的】

（1）通过对案例的分析和讨论，让读者知道如何学习管理学基本知识。

（2）通过对案例的分析和讨论，让读者增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识。

【实训要求】

（1）坚持把管理学理论与实际案例相结合，自觉培养学习兴趣。

（2）将分析点评的内容与心得，撰写成约500字的书面作业。

案例一

管理，该如何学

从2002年起，上海对外贸易学院工商管理专业四年级的学生迎来了一门由工商管理专业的老师和公司的管理者共同合作完成的新课程——管理理论与实践。

绝大多数传统课程的授课，一般都是由一位教师独立完成的。而管理理论与实践这门新课程的创新之处在于，对工商管理专业的老师来说，其工作量只占全部课程时间的1/3，其工作主要包括：课程的设计和组织、联系落实商界人员作为外聘老师进行授课、对所学的管理理论进行复习、带领学生去企业参观等。而另外2/3的课程，则由外聘老师来完成。

黄伟是上海利盟进出口有限公司的常务副总经理，作为毕业于上海对外贸易学院的经济学硕士，黄伟非常愿意利用业余时间在大学的课堂中与未来的管理者共同探讨一些管理与进出口业务方面的问题，共同思考一些源于自己企业的新鲜而真实的案例，管理理论与实践这门新课程的推出，为黄伟提供了与学生进行沟通交流的机会。

黄伟上课的方式是非常强调互动的，他在课上或者课后经常要求学生进行信息反馈，他不仅要求与学生在教学内容上进行双向沟通，而且也经常要求学生对其教学方法和教学手段进行实时评估。

这是黄伟第二次给学生上课了。这一次，黄伟与学生讨论的是一个几天前刚刚发生在自己公司的进出口贸易方面的案例，但学生对这个案例的讨论好像并不积极，即使发言的学生，似乎也都没能讨论到这个案例的关键点上去。

在课间休息时，学生张月对黄伟说：“我们是工商管理专业的学生，外贸实务方面的知识学是学过了，但学得并不扎实，因此讨论起来难度太大。再说，我们大多数人今后也不会去从事国际贸易工作。因此，希望以后还是能讨论些其他方面的案例吧。”

学生王以东说：“黄总在今后的课程中，能否多给我们讲些管理实务方面的知识？对我们大四的学生来说，学了大量的经济和管理理论之后，目前最迫切想知道的是到底如何去运用，如何去操作。”

学生姚菁也有同感：“我们的国际贸易有实务操作方面的课程，但管理方面，就没有类似的课程，因此，我们希望这堂课能为我们提供更多的管理业务操作方面的知识。”

“好的，我会在今后的课程中加强这方面的内容。”黄总说道，“但是大家刚才上课时的表现并不太令人满意，对很多知识点，大家似乎都比较陌生。这些知识点大家在以前上课时都应该学到过的，而且也是能够掌握的，但今天的实际情况却表明似乎并非如此，这让我感到很意外。”

姚菁插话道：“事实情况是，刚才这个案例讲座所需要的知识，我们以前所学的教科书上是有专门一章的，但当时老师在上课时并没有系统地讲解，考试时也不要求考这部分的内容，因此，才会有刚才讨论的冷场。”

黄总说：“我认为，对商学院的学生来说，在大学阶段，所有的知识点都是很重要的。将来工作的时候，领导安排的工作，你做不好的话，是不可以以老师没教过作为理由的。所有的知识都应该自己去学，自己去悟。再说，管理知识并非仅仅就是工商管理专业所涉及的知识，我这个常务副总经理每天最主要的工作就是审核业务经理所签的各种合同，如果我无法胜任工作的话，是不能以我不是法律专业毕业生为理由的。”

“那为什么你们公司不能设个法务部呢？这不是更专业化吗？”张月表示不解。

“众所周知的理由——成本因素。”黄总回答道。

学生王以东道：“黄总，你上课的时候曾提到一个观点，说一个好的管理者一定要有悟性，但到底什么是悟性呢？”

“现在企业对大学生的要求是，你来了就能够派上用场。公司在一开始的几个月可能会让你熟悉一下不同的岗位。但是，不要指望别人会教你该如何做，这全看你自己如何去领悟。再者，在做具体的业务工作时，很多学生都是知道实务操作ABC的，即简单的重复性操作步骤。但实践中的很多问题并不都能简单地归纳为ABC，因此，几个月之后，当你需要DEF，即需要你自己去构筑一个商务平台时，你可能就无法胜任新的挑战了。而要完成这部分的工作，常常需要你能够将各种所学的理论应用到实践中来。这时，每个人的应用能力往往是不一样的，因为在应用理论时，有各种各样的理论可供选择和运用，这还需要你能将实际面对的各种繁杂问题归纳为一些理论所能解决的范式，并且往往还需要你能够综合地考虑公司所能承受的诸如成本、实力等内部条件。因此，我认为这种综合处理问题的能力的核心就是悟性。因此，很多学生在毕业工作一两年之后，就可看出谁较有悟性，具有很大的发展潜力，而谁可能将永远只能做简单的重复性的工作了。”

姚菁说道：“既然黄总认为管理更需要的是悟性，那么是否可以认为，管理本质上就是一门艺术呢？如果说管理是一门艺术的话，那对我们没有实践工作经验的大学生来说，我们应具备怎样的管理知识和能力，才能适应未来的工作和实践呢？”

（资料来源：徐波.管理学案例集.上海：上海人民出版社，2004.1～4，稍有改动）

【分析与思考】

学习管理学是重实务，还是重应用？如何学习管理学理论与实践？如何提高学习兴趣？

案例二

升任公司总裁后的思考

郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。

他在大学时学的是工业管理，大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他认真好学，一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术知识；另一方面监督长也主动对他指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配监督长工作了。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。

在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。他还得作出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，引入了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此完成得很出色。他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好。这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下级工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。

当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此新职位的能力，但由于高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做好准备。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调工作，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：职位越是上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，作出了成绩，后来又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深、辈分最高的副总裁担任的。

现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？他禁不住为此而担忧！

（资料来源：黄梦藩，赵苹，王凤彬.管理概论.台湾：五南图书出版有限公司，1995.52～54）

【分析与思考】

1.郭宁担任的助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁四个职务，其管理职责各有什么不同？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。

2.你认为郭宁要胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他有这些技能吗？试加以分析。

3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？

模块2：模拟设计

【设计课目】

组建大学生模拟公司

【实训目的】

（1）培养学生初步运用管理基础知识建立现代组织的能力。

（2）培养和掌握管理者的角色和技能。

【实训内容】

（1）管理基本职能的运用。

（2）管理者分类情况。

（3）管理者技能的表现形式。

（4）根据所学的知识与对企业的调查、访问获得的信息资料组建模拟公司。

【方法与要求】

（1）把全班分成6～8人一组，组建“××大学××模拟公司”，共同商议，自定公司名称，并建立公司及各成员“学习积分卡”。

（2）各模拟公司进行总经理竞聘，先组织集中公开演讲，演讲内容要切合本章理论与实践知识，突出竞聘目标思路。然后参照选举程序，全体成员投票选举产生总经理。

（3）按组织职能设计各部门和人员分工。例如，总经理室、财务部、生产部、营销部、公关部等。各部门设置后，再将人员按职位分工。

（4）在竞聘演讲的基础上，组织一次学习与交流活动。每个模拟公司推荐1～2名演讲内容与口才好的成员发表竞聘演讲，并开展学习讨论，引导学生之间相互学习，取长补短。

（5）演讲讨论后，每人根据竞聘活动情况，结合本章学习内容，撰写一份心得体会。

【实训考核】

（1）投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建。

（2）每位同学上交一份总经理竞聘演讲稿或提纲。

（3）由教师和学生对各公司的组建情况进行评估打分，记入公司积分卡。

附：个人竞聘演讲提纲（为演讲重点内容）

（1）竞聘目的与原因。

（2）本人简历与条件优势。

（3）目标承诺。

（4）工作思路与重要举措。

模块3：游戏：水草

【项目简介】

对于一个合格的企业管理人员来说，其逻辑思维能力是不可缺的，企业员工，特别是管理人员需要有福尔摩斯般的逻辑思维能力。本游戏将帮助你了解自己这一能力水平。

人数：30人

时间：20分钟

场地：教室

用具：无

【训练步骤】

（1）由教师交代案情：在一个夏夜的湖边，一对热恋的男女正在谈情说爱。由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下女友在湖边等候。15分钟之后，男友回来时，发现女友已经不在原来的地方了。于是这个男人在湖的周围大声呼唤他女友的名字，但没有回应。时间一分一秒地过去了，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳进湖里，在湖里寻找女友的足迹。他在湖底摸索了许久，除了摸到一些像水草一样的东西外，其他什么也没有摸到，于是，他放弃了在湖底寻找。上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。当他看到湖边有一个亮着的小木屋时，便走过去敲门，开门的是一位陌生的老大爷。

“老大爷，你有没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？”

“没有。”

男人仍不放过一线希望，把女友失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十地告诉了这位老大爷。

“我是这个湖的看守员，这个湖几十年来一直都没有生长过一根水草。”

男人听完后就跳到湖里死了。

学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。

（2）教师只负责回答学生的问题，但只能说“是”或“不是”。

（3）计时开始。看谁能在最短的时间内推理出这个男人的死因。

（4）由教师带领学生讨论下列问题：谁的推理最富逻辑性？有没有比答案更好的推理？

【训练要点】

游戏的答案也许是匪夷所思的，但游戏的重点并不是要得到最后的答案，而是在游戏的过程中，让学员积极地延展、激发自己的思维能力，并在这个过程中体会到开动脑筋的乐趣。

附：游戏参考答案

原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她女友的长发。于是男人彻底绝望了，便跳到湖里殉情了。

模块4：参观走访

【走访对象】

某一个工商企业或一位管理者

【实训目的】

通过走访某一个企业或某一位管理者，培养参观者关注企业管理和学习管理的兴趣，以及参加社会实践活动的主动性、积极性。

【实训内容】

（1）要求参观者了解该企业的某一基本业务职能，如计划管理、生产管理、技术管理、营销管理、物资设备管理、财务管理、行政管理、人事管理、后勤管理等。

（2）向管理者了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能等情况。

【实训组织】

（1）把全班同学分成两大组，第一组走访企业，第二组走访某一管理者。

（2）第一组学生以4～6人一组分为若干小组，分别走访某一个工商企业。

（3）第二组学生以2～4人一组分为若干小组，分别走访某一位管理者。

【实训考核】

（1）要求每位走访者写出走访报告或小结，教师批阅，选出走访效果好的同学与全班同学交流。

（2）要求参观者填写实训报告。其内容包括：①实训项目；②实训目的；③实训内容；④本人承担的任务及完成情况；⑤实训小结；⑥实训评语。

模块5：辩论

【题目】

管理者是管理的主角

【实训目的】

了解掌握管理者与管理的关系与原理，培养读者初步进入管理者角色。

【实训内容】

（1）论述管理者的基本概念和角色。

（2）论述管理理论的基本内容与应用。

【方法与要领】

（1）将全班同学分成正方与反方若干小组（限5人一组），并设定辩论场地和辩论议程。

（2）陈述。正方坚持“管理者是管理的主角”立场论述；反方联系管理、管理者基本理论，举例说明确立管理者的角色类型，确定管理职能等论点反驳正方观点。正反双方要理论联系实际，举例要鲜明生动且有较强的说服力。

（3）答辩。正反双方在辩论中，既要回答对方的提问，也要向对方提出疑难问题，要求答辩。

（4）陈辞。正反双方各推荐一人进行归纳总结，举例要鲜明生动，既能证明本方观点正确，又能反驳对方观点，在规定时限内发言完毕。

（5）点评。邀请管理方面专家、老师对辩论情况进行讲评。

【成绩测评】

（1）辩论双方形成书面辩论资料，呈报老师或评委。

（2）综合点评意见，由教师或邀请管理方面专家评判辩论结果。

模块6：讨论题

1.许多人都想不受人管理。你认为这有可能吗？为什么？

2.有人说：“有权就会管理。”你认同这样的观点吗？

3.一位教授被下放到农村，村长派他割猪草，可这位教授只吃过猪肉没喂过猪，村长该怎么办？教授该怎么办？

4.分组就班级的管理现状进行讨论，列出班级管理的优缺点。如果你是班长，你会如何管理这个班？

【方法与要求】

（1）全班同学或模拟公司分成若干小组，每组6～8人。

（2）各组由模拟公司经理或组长主持，讨论时大家要联系本章理论与实训内容畅所欲言，要求人人发言。

（3）各组分别指定一人记录，讨论后进行归纳整理，形成集体讨论答案（约1 000字）送交教师批阅。

【成果验收】

教师对各组讨论答案批改后，将成绩记入小组积分。