导论

沟通是领导企业、管理团队及与人合作时一项不可或缺的技能。本书的目的在于帮助你掌握沟通技巧、提高沟通水平。

首先，我们要了解沟通的本质，这是第一章的内容。第二章将介绍一个有效的沟通框架—星形图。第三章会提供一些过往的案例研究，帮助你学以致用。

第四章至第七章将分别介绍说、听、写、读。当然，我们都掌握了最基本的技能，所以这几章的重点是帮助你在日常工作和生活中磨炼这些能力。如果你的目标是领导或管理他人，那么你一定要非常熟练地掌握这四种技能，因为沟通与领导力密不可分。另外，这几章还介绍了五个有效的讲话技巧，可总结为“沟通的五项原则”—内容简洁、准备充分、思维清晰、语言生动、表达自然。通过本书，你将了解到如何熟练掌握这些原则，并在各种沟通情境中加以运用。

第三部分将介绍领导者在沟通中遇到问题的四种情境。

演示即正式的演讲，通常需要音频、视频手段来辅助，有时也需要一个团队共同来完成。访谈主要是一对一有目的的谈话。从沟通的角度来看，访谈中最大的障碍是给予和接受表扬与批评。在团队会议中，管理沟通显然是所有管理者的重要任务。最后，组织（最常见的管理形式）可以解决一些沟通问题，但也会产生新的问题。

要成为高效的沟通者，你需要提升个人技能、在团队中引导沟通的能力以及在组织中开展上行、下行和平行沟通的效率—当然还包括组织与客户之间的交流。下图一目了然：

记住，本书的目的是激发你在工作沟通方面的思考，帮助你找到实际的方法，提升沟通技能。

如何阅读本书

为了从本书中获得最大收益，你可以先整体浏览一遍，了解大致内容，然后回过头来认真思考任务清单中的问题和练习。如果你能请一位朋友或同事帮忙进行批改，那就更好了。

不要直接从头读到尾。在开始阅读每一章之前，可以先翻看任务清单，根据自己的兴趣和希望提升的技能有选择性地阅读本书。

我建议你准备一支笔，在阅读的过程中把重要的点记下来。你可以尽情地在书上做标记—我不会介意的！将你认为与自己的认知、理解和技能相关的重要段落画出来。

本书不仅会提醒你沟通的时间和理由，还会教给你沟通方法。这里的方法是广义上的，也就是成为优秀的沟通者必须磨炼的技能。本书不会传授以牺牲沟通艺术为前提的狭义技巧。

你要认真培养最基本的能力，不能投机取巧。

本书中有大量通过文本框展示的内容，其中包括相关研究成果和其他参考资料，可以帮助你完成首次的快速阅读。当然，你可以有选择地参考。就算你略过这些文本框，也不会对理解本书有什么影响。

每章最后总结的要点可以帮助你回顾这一章的内容。为了让你保持思维活跃，我有时会多写一到两个要点—那是你在这一章读不到的东西。