第四节 汽车营销人员的基本要求

一、具备良好的职业道德

职业道德是人们在一定的职业活动中所遵循的、具有职业特点的公共准则和规范。从事汽车营销的人员必须具有良好的职业道德。汽车营销人员应清醒地认识到：推介汽车或相关产品的过程，既涉及汽车产品的性能特点，也涉及国家和地方有关政策法规。因此，汽车营销人员应具有敏感的政策观念，养成收集、分析政策法规的习惯，掌握其对经济影响的规律性，保证推介活动符合政策法规的要求。这也是汽车营销人员在整体上长期取得理想业绩的前提。

汽车营销人员在从事经营活动时，所必须遵循的准则与规范如下。

1）遵守国家法律法规，遵守公平竞争、公平交易的市场规则。

2）讲求商业信誉，诚实守信，抵制假冒伪劣产品，合法经营。

3）维护企业与客户的正当利益，不损人利己，不损公肥私。

4）耐心周到，热情服务，平等待人，文明经商。

5）有市场开拓精神，工作认真负责，严于律己，能吃苦耐劳。

二、具备全面的业务知识

（1）汽车营销人员必须熟练掌握的知识

1）所经营汽车产品的相关知识，包括生产厂家、品牌特色、经济技术数据和基本配置以及使用和养护应注意事项等。

2）汽车交易及办证落户的相关手续和程序，包括车贷、购车、缴税、上牌和保险等。

3）营销学和心理学知识以及促销技巧和经验。

4）具有良好的沟通技能。

5）正确的人生哲学和职业道德规范。

（2）汽车营销人员必须具备的业务能力

1）能全面地了解汽车产品的相关内容。

2）能准确地解说所经销汽车的品牌特色及其与其他品牌的区别。

3）能流利地回答顾客的各种问题，树立良好的顾问形象。

4）能熟练地帮助用户办理购车、缴税、落户和保险等事项。

三、具备良好的心理素质

1）自信心。汽车营销人员的自信心是知识和能力的表现，是良好的工作心态，是取信于顾客的前提，是取得业绩的保证。

2）用情感激励情绪。情绪是情感的表现形式，积极的情绪往往来自于情感的激励，俗称“动之以情”。恰当地运用情感因素，可以大大提高汽车营销人员的工作成效。

3）富有激情的外向型性格。汽车营销人员对顾客的感染力、影响力和说服力与业绩的好坏有很大的关系，而这又与营销人员的个性有很大的关系。常言道：“要推销商品，就得先推销自己。”优秀营销人员的个性应该是热情开朗，善于交际，沟通能力强，富有激情，具有感染力，敢于承担责任的外向型性格，让顾客感觉到一种亲和力和吸引力。