汽车服务企业管理制度化，可使企业有章可循，规范全体员工行为，也包括各级、各部门的领导，管理规范是现代汽车服务企业管理的基本要求。汽车服务企业的组织决定了汽车服务企业的部门、部门员工的构成及其主要职责，是汽车服务企业分类、有序、高质量服务的基础。汽车服务企业组织的构建主要由人事部门负责。本章依次介绍汽车服务企业制度和组织。
