2.1　引言

大客户经理通过他们在企业中的角色对企业的成功产生重大影响。他们是高素质的员工，负责关键客户并在他们自己的企业与大客户企业之间形成对接。在组织扁平化、网络化，多任务系统，以及持续创新的发展趋势下，大客户经理越来越多地承担起完成复杂的跨职能部门任务和为组织内部传递资源和信息的“纽带”角色，此类大客户经理被称为跨界员工。

跨界大客户经理一方面需要为组织边界内部搜寻有价值的信息和资源，选择、传递和解释来自边界外的信息；另一方面还要协调边界两端的关系，在内部政策和外部限制的冲突矛盾中寻求妥协。面临如此复杂的工作要求，如果缺乏自我成就感并且感到精疲力竭和去人格化，跨界大客户经理很可能遭受心理上的崩溃。因此跨界大客户经理亟须建立自信，能够应对具有挑战和耗时的跨界活动以及来自边界内外部和复杂任务的压力，这时跨界大客户经理的自我效能（简称跨界效能）就显得格外重要。