四、研究分析

（一）泰国对中国游客的关注程度分析

泰国长期以来对于中国关注程度较低，但2014年以来，随着中国游客在泰国旅游产业中占据越来越重要的地位，以及中国游客与泰国社会的矛盾冲突加剧，中国游客在泰国的关注程度逐年上升。泰国社会对中国游客行为，特别是游客不文明行为新闻的关注程度增加。而中国游客新闻数量的增加，也不断促使泰国社会形成新的中国游客形象。新的中国游客形象，也成为中国形象塑造的重要影响因素。

图4-1 泰国泰叻网中国游客新闻数量

（二）泰国对中国游客的总体态度分析

根据泰叻报的新闻样本共146篇，其中对中国游客行为、中国游客形象、泰中旅游市场给予肯定评价的共62篇，中性评价的59篇、否定评价的21篇。

根据泰叻报的评论样本共10篇，其中对中国游客行为、中国游客形象、泰中旅游市场给予肯定评价的共5篇，中性评价的2篇、否定评价的3篇。

泰国主流新闻媒体对于中国游客的态度总体持肯定态度，这与泰国社交网络和中国新闻报道的态度并不相同。泰国社交媒体针对中国游客持否定态度，总体持否定态度。泰国社交媒体不仅有以个人名义传播中国游客负面新闻的行为，而且有部分已经形成组织化，包括脸书（Facebook）上存在的“我们爱中国游客（เรารักนักท่องเที่ยวจีน）”、“清迈反中国人”（Anti Chinese in Chiang Mai ต่อต้านนักท่องเที่ยวจีนในเชียงใหม่）等团体。同时，泰国主流媒体对中国游客的态度，与中国自媒体、中国主流媒体的报道呈现相反趋势，中国媒体的报道中普遍认为泰国人对中国游客持否定态度。

图4-2 泰叻网新闻对中国游客的态度

图4-3 泰叻网评论对中国游客的态度

泰国主流媒体的评论主要仍以肯定为主，评论集中在中国游客对于旅游市场的影响方面。评论中对泰国人反对、攻击中国游客的行为进行批评，同时对泰中旅游市场不规范和中国资本进入泰国旅游市场给予否定评价。

（三）泰国对中国游客正面形象的报道

泰国主流媒体对中国游客形象也进行积极正面的报道。泰国主流媒体认为，中国游客能够积极促进泰国经济增长，中国政府也通过出台法律积极约束游客不文明行为。同时，能够客观地对泰国商家欺诈中国游客的纠纷事件进行报道，认为造成纠纷的并非中国游客，而是泰国非法商家。

中国游客不文明行为减少，中国政府积极解决问题。中国首部《旅游法》于2013年颁布后，泰国也进行报道并持肯定和支持的态度。泰国认为中国政府在亚航中国游客与空姐纠纷事件等问题中，积极打击游客不文明行为，并对存在不文明行为的中国游客进行约束。泰国认为中国游客不文明行为新闻的增加，也是因为中国游客数量增加。随着泰国对中国游客群体的关注程度上升，基础设施建设增强和双方文化交流增加，中国游客更加理解泰国，不文明行为在持续减少。

中国游客成为泰国非法商家的受害者。泰国认为中国游客同时也受到泰国不法商家的欺骗，成为受害者。泰国非法商家通过哄抬物价向中国游客销售产品，或在租赁车辆、摩托艇等过程中收取中国游客过高的费用。中国游客也有被泰国旅行社、导游弃团，景区针对中国游客涨价的事件，导致中国游客的利益受损。泰国认为，中国游客在维权方面是弱势群体，应该受到政府保护。

（四）泰国的对中国游客负面的形象报道

泰叻网新闻报道共146篇，其中涉及中国游客行为的新闻共计58篇，占总数的39.7%。评论共10篇，其中涉及中国游客行为的新闻共1篇，占总数的10%。泰国对中国游客负面的形象报道包括两类，一方面是中国游客因为文化、制度差异造成的不当行为，一方面是中国游客违反社会基本礼仪的不文明行为。

泰国社会对中国游客因为文化、制度差异造成的不当行为表示理解，但无法接受中国游客违反社会基本礼仪的不文明行为。

1.泰国社会对中国游客因为文化、制度差异造成的不当行为表示理解。

中国游客在清迈乘坐双条车跳车、导致自己死亡。中国游客在芭提雅报案表示遭到百万岛商家强买强卖鳄鱼钱包，但最终泰国警方调查后认为，中国游客存在诈保的嫌疑。中国游客在攀牙府将受到保护的鱼类装到塑料袋中拍照、在kaino岛喂鱼等事件，都是对泰国社会规则的破坏。

泰国是一个耻感文化社会，泰国人对遵守社会规则非常看重，一般情况都会自觉遵守规则。泰国的车站、地铁站、电梯等需要排队的情况下，泰国人都会互相礼让和排队等候。因此，中国游客不遵守规则的行为，在泰国人看来不能理解。

中国游客在清迈大学穿大学校服拍照，他们并不了解大学校服的意义。泰国大学校服是学生身份的象征，同时也代表学校的荣誉，因此如果不是大学生不能够随便穿着。中国游客在清迈机场晾晒内衣的事件，也是不了解泰国习俗的表现，泰国文化中内衣是极其私密和不雅的物品，甚至晾晒内衣都放在外人看不到的空间，不会放在阳台等地方晾晒。因此，中国游客在机场座椅上晾晒内衣，被认为是对他人的冒犯。

泰国的文化中不仅包含传统道德，而且也受到佛教规定影响。中国游客在寺庙拍照中衣着暴露、摆拍姿势过于暧昧，都是对泰国佛教规定的触犯。中国游客在白庙旅游时，并没有意识到白庙是一座寺庙，因此缺少尊重。

泰国文化中认为，吸烟是影响他人的行为，不支持吸烟，烟草在销售的时候不能公开陈列，电视电影中出现吸烟的镜头时都会用马赛克遮盖。公共场合建筑内不允许吸烟，吸烟者一般会避开人群或到专门的吸烟区吸烟，而且不会公开展示自己的香烟。但一部分中国游客仍然在人群聚集的地方抽烟，虽然没有违反法律，但却会被认为是不尊重大家的行为。

泰国对于中国游客的不当行为，在表示理解的同时，也积极寻求解决的方式。泰国清迈大学在中国游客大量进入校园，并出现不文明行为后，一度封闭学校，不允许中国游客进入。但清迈大学随后进行调整迎接中国游客，学校每天开放 500名参观名额，并开通电动车游览线路、配学生导游讲解，中国游客影响学校正常教学秩序的情况被解决。中国游客也愿意购买 60铢的电动车游览票，为学校带来收入和旅游专业学生带来实习机会。

2015年8月15日，清迈大学还专门为第111，111名游客举行庆祝活动，免费发放礼品和乘车劵。中国游客也对清迈大学安排的线路感到满意。

2.泰国对于中国游客违反社会基本礼仪的不文明行为则难以接受。

中国游客违反社会基本礼仪的不文明行为，集中在使用公共设施方面。清迈府中国游客不文明行为尤其突出，包括中国游客在清迈护城河小便（后证实并非中国游客），中国游客使用厕所后不冲水，未得到允许参加酒店举行的活动，在清迈大学宿营等事件。中国游客在黑庙游览时，为了拍跳起的照片，将 30年历史的木质的黑色栏杆踢断，同时使用厕所后并没有保持卫生。

中国游客在游览清莱府白庙时，也有类似的行为。中国游客同样使用厕所不冲洗干净，导致白庙一度关闭厕所，并禁止中国游客进入白庙。中国游客在 pp岛使用厕所洗手池洗鞋子和洗脚，导致负责厕所管理的自然保护区，专门派人将洗手池进行全面清理。

中国游客在龙虎园喂小老虎的时候，用力踢铁笼让小老虎遭受惊吓以取乐。此外，中国游客也存在需要保持安静的环境大声说话、不遵守交通规则、与服务人员爆发冲突等不文明行为。

同时，泰国对中国人利用泰国北部、东北部申请身份的便利，冒用泰国人身份经商进行批判和打击。泰国部分旅行社业者存在冒用泰国人身份的情况，特别是普吉、芭提雅的旅行社。同时大量旅行社共同组成零团费利益链，导致低品质的旅游团大量进入泰国，消耗泰国公共资源，却未给泰国旅游带来相对应的收益。泰国认为冒用泰国人身份和零团费经营模式，破坏了泰国的经济秩序，对泰国旅游行业造成严重的不良影响。

（五）泰国的对中国游客现象的反思

1.理解中国游客行为，认为文化冲突占主要因素。

泰国观点认为，中国游客的不文明行为仅存在于少数人中，不了解泰国文化是造成中国游客不文明行为的主要原因。中国游客在清迈机场晾晒内衣事件中，泰国社交网络对于中国游客的行为口诛笔伐，但清迈机场负责人在新闻中明确指出，中国游客的行为并没有违反法律，仅仅是不了解泰国的习俗和文化。中国游客穿着校服在泰国清迈大学照相事件中，清迈大学方面在与中国游客沟通后，也认为中国游客并非专门违反规定，仅仅是因为不了解彼此文化。中国游客清迈护城河小便事件（后被证明为假新闻）中，也被认为是文化冲突，并表示应该加强宣传，消除文化隔阂。

同时认为，文化冲突的情况普遍存在，泰国人在日本等国家旅游的时候，也面临不了解当地文化，违反规则的情况。

2.泰国旅游接待能力有限，认为不应该谴责中国游客。

泰国观点认为，泰国旅游接待能力有限，本身并没有做好接待大量中国游客的准备。中国游客在黑庙照相弄坏栏杆事件中，黑庙方面认为旅行社、黑庙接待能力有限。事后黑庙方面要求导游增加讲解兰纳文化方面的内容，同时增加 10名保安负责引导游客和保护游客安全。

白庙的建造者察冷差[12]之前一直攻击中国游客，表示中国游客不文明使用厕所、在白庙内抽烟等不文明行为。但在 2016年3月27日接受采访中反思，并表示“中国游客没错，是我们自己没准备好”。[13]察冷差表示经过考虑，认为之前不应该抱怨中国游客，因为白庙缺乏与中国游客的沟通，并没有中文指示牌、没有足够的人员、没有导游的支持。正是因为缺乏接待能力，导致不能够很好地照顾中国游客，无法为中国游客提供指导。

泰国中文导游缺失也是造成接待能力不足的原因，泰国能够说中文的导游共4856人，难以应付每年数百万的游客。[14]同时，泰国的基础设施建设不足，运输、酒店、景点接纳中国游客的能力有限，特别是曼谷的素万那普机场和廊曼机场，旅客接纳人数已经数年超过设计上线。素万那普机场通关迟缓，高峰期旅客往往需要3—4个小时才能够通关。

3.泰国基础设施超负荷运转

2006年以来，除了泰国政治动乱的2008～2009和2014年，外国游客数量持续增长。与此同时泰国基础设施建设缓慢，素万那普国际机场的旅客吞吐量已经超过其最大设计值。2012年泰国将廉价航空公司和大多数飞国内航线的航空公司迁往廊曼机场，以缓解素万纳普机场的压力。但游客数量持续增加，素万那普国际机场每年接待的旅客数量，仍然超过4500万人/年的最大设计值2。旅游行业占据了绝大多数素万那普机场的资源，泰国政府针对素万纳普机场的投资扩建迟缓，同时也未采取限制游客数量的措施，导致素万那普机场基础设施难以满足需求。

图4-4 泰国素万那普国际机场旅客吞吐量
来源：Airports Council International（ACI）[15]

面对素万那普国际机场超负荷运转，泰国航空业界也向泰国政府提出停止启用新航班，以防止机场更加拥挤。泰国航空营运商委员会（AOC）指出，已用尽所有可行方法增加机场容量，如改善泊机位管理等，所以无法再应付额外旅客。[16]

泰国旅游业协会顾问席迪瓦差拉·其瓦拉那蓬[17]认为，泰国持证导游水平有待提高，一部分导游甚至无法用中文介绍景点。清迈的旅游经营者，也针对导游和工作人员进行中文和中国文化的培训。

甲米中国游客使用厕所洗手池洗脚事件中，新闻中也认为泰国在自然保护区沙滩附近的这个厕所，缺乏人性化的设施，应该增加洗脚池，以满足游客的需求。

泰国观点认为，不应该谴责中国游客，特别是在网上谩骂中国游客，需要互相了解，泰国并没有出现抵制中国游客的情况。同时希望民众不要拍摄中国游客，并将中国游客不雅观的照片视频发到网上，因为少数人的行为将造成彼此间的矛盾。

4.肯定中国游客对泰国经济的贡献，希望保持良好关系。

泰国观光与体育部、泰国旅游局以及旅游协会始终肯定中国游客对泰国经济的贡献，2010年随着中国游客数量大幅度增加，中国游客在泰国外国游客中所占的比重逐年上升。中国游客数量也开始成为影响泰国经济的重要因素。

泰国肯定中国游客的质量，认为中国游客处于外国游客群体的中上层，中国游客平均的旅游消费，高于外国游客的平均水平。2016年统计的数据显示，中国游客人均消费是5800铢，而外国游客的平均消费为5072铢。泰国政府也认为，中国游客中60%是高质量游客，20%是中档消费游客，仅有20%是零团费低消费游客。

2015年开始，网络上因为清迈、清迈府中国游客的不文明行为，导致泰国社交网络上爆发多次针对中国游客不文明行为的语言攻击。实际上，一些不文明事件的当事人并非中国游客。在通过中国自媒体、传统媒体将泰国新闻事件曝光后，泰国人不喜欢中国游客的思想同时开始在中国传播。2016年，来泰国旅游的中国游客下降，泰国担心中国游客减少，专门向中国政府说明情况，并邀请中国旅游促进会等机构，来到泰国进行实地考察。清迈旅游业者甚至打出中文横幅“我爱中国人”，以表示并没有对中国游客有任何成见。

泰国认为中国游客将为泰国带来巨大的经济收益，因此希望能够保持良好关系，营造欢迎中国游客的大环境以促进游客人数增长。

中国游客大幅增加，2015年赴泰旅游的中国游客数量达到7，934，781人（次），占泰国外国游客总数的26.5%[18]。中国已经成为泰国第一大游客来源国，中国游客的数量也已经超过泰国人口[19]的十分之一。与此同时，中国游客数量仍在逐年递增。

图4-5 泰国的中国游客数量
来源：泰国旅游体育部

表4-1：中国游客平均消费增加

5.中立观点。泰国对中国游客在泰国发生的事故、纠纷采取中立观点。

泰国对中国游客发生的纠纷采取中立观点，并没有偏袒本国民众一方。2014年在清迈5岁中国小孩撕坏“古画”事件中，度假村一方向中国游客索赔 8万铢，但最终警方介入，让度假村归还游客过度的赔款，最终仅赔款2.5万铢。

中国游客被导游抛弃在芭提雅事件中，泰国警方也迅速介入，抓捕弃团的导游，并要求旅行社进行赔偿。2015年中国游客在清迈玩丛林飞跃致死事件中，泰国警方也最终判定是工作人员操作不当，最终保险赔付死者家属 250万铢。

2016年攀牙府中国游客抓鱼拍照事件中，攀牙府县长马上证实，所谓中国游客抓鱼拍照的照片已经是3年前的老照片，攀牙府已经出台保护措施，未再发生类似事件。

泰国对零团费经营者，抬高商品价格、逼迫中国游客购买的行为也进行谴责，认为破坏泰国旅游形象。