第1章 绪论

通过本章的学习，你应该：

●了解什么是管理，什么是人力资源管理

●理解导致人事管理向人力资源管理转变的主要环境因素

●理解人事管理向人力资源管理转变的主要内容

●掌握人力资源管理的主要职能

●理解直线经理和人力资源部门的职责

●了解人力资源部门的角色

●了解人力资源管理外包的作用

●了解人力资源管理外包决策的主要内容

引导案例

顺丰的人力资源管理之道

经过20多年的发展，顺丰速运（以下简称“顺丰”）已成为我国物流行业的代表性企业，拥有自己的航空公司和全货机。顺丰的发展与其完善的人力资源管理有密切关系。

作为国内最有影响力的雇主品牌之一，顺丰在人才市场颇受欢迎。而顺丰在选拔人才时格外谨慎和严格，所有岗位都要经过多轮面试，从初试、笔试、复试到岗前体验，需要经过层层筛选，除了一线快递员和分拣员，其他岗位面试合格率往往低于10%。员工入职后，招聘人员会对新入职员工进行持续跟踪，入职三天进行首次访谈，入职一个月进行第二次访谈。招聘组会在新员工入职一个月内组织座谈会，会在员工离职后一个月内进行电话回访。对于人员流失多的部门，招聘组还会协同员工关系组、相关部门负责人进行走访，分析原因并提出改善措施。

顺丰人力资源管理的内部岗位职责划分清晰，工作环环相扣。招聘组完成招聘工作后，新人的培训由培训组跟进。顺丰总部常年承包酒店供培训使用，其培训在线上线下同时进行。除了公司常规的新员工培训、业务技能加强培训，各地区还不定期举行回炉培训，对部分业务能力或专业技能不达标的员工进行针对性培训。顺丰还建立了内部大学，独立开发课程和编写课本，独立开发在线学习系统，建立专业的讲师团队。

顺丰的人才管理实行赛马机制，建立起了完善的人才梯队体系。年产值上亿的地区，总经理可以随时更换补充，因为公司有足够的后备总经理人才储备。顺丰的人才储备量与现有岗位人数之比，基层的仓管岗位是2:1，且岗位的层次越高，该比例越大，以保证公司随时有人可用。“谋士如云，将士如雨”的宣传语印证了顺丰对人才的重视及其人才团队的强大。完善的人才管理不仅壮大了顺丰的人才团队，而且提升了员工的价值和忠诚度。

做好培训和人才管理，使员工不断增值，这还远远不够。顺丰的员工收入高于同行水平，特别是在北上广深等一线城市，快递员的月收入过万。顺丰的企业文化务实和低调，管理层不会给员工画饼充饥，也不会让员工活在宣传口号中，而是在员工脚踏实地工作的同时，给每个人应得的劳动报酬。

这就是顺丰，严格的招聘流程、丰富的培训、完善的人才管理和公平且有竞争力的薪酬体系，造就了强大的企业文化，而正是这些，使其成为国内发展最迅速、净利润最高、客户满意度最高的国内快递公司。

人力资源已经成为影响企业经营成败的关键因素。这是因为，日益激烈的竞争使获得和留住高素质的人才愈加困难；企业的盈利能力和成长受企业有效管理人力资源的能力的影响越来越大；通过提供高质量的服务建立企业竞争优势的策略需要有效的人力资源战略才能实现。

在本章，我们首先从管理活动的性质和职能入手，回答什么是管理，什么是人力资源管理；其次讨论人事管理向人力资源管理的转变，重点分析导致这种转变的主要环境因素和转变的内容；再次讨论人力资源管理的职能，并分析如何在直线经理和人力资源部门之间划分人力资源管理职责；最后讨论人力资源管理外包问题。