第一章　绩效管理概述

所谓企业管理，就是绩效管理。

——彼得·德鲁克

什么样的企业是好企业？

这是一个看似简单的问题。然而，站在不同的角度却会得出不同的结论。在企业所有者心目中，好企业应该有一个比较高的投入产出比；在企业管理者心目中，好企业代表着职位的晋升和收入的增加；在员工心目中，好企业涵盖了待遇、收入、发展前景、培训、工作环境和企业文化氛围等诸多考量因素；在社会公众以及政府心目中，好企业代表了能提供大量就业机会、遵守劳动法规、有良好的纳税记录、对环境保护和社会公益事业作出贡献，等等；在消费者和经销商心目中，好企业则代表在产品质量、品牌、售后服务和定价等方面具有优势；在供应商心目中，好企业意味着订单的数量和持续性，以及付款的及时安全性。总之，无论站在何种角度，高利润和高销售收入，同时尽量降低成本，减少制造费用、销售费用、财务费用等支出都是一个企业成为好企业的先决条件。企业建立一套良好的管理制度和工作流程，即是对生产部门、采购部门、研发部门和销售部门等各个部门及员工进行考核，责任明确到位，而考核的内容无非就是看部门及员工对企业贡献的大小。

【本章学习目标】

●绩效的基本概念和分类

●绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系

●绩效管理中存在的主要误区和问题

●绩效管理的地位和作用

●绩效管理的五个组成部分

●绩效管理系统的设计：PFPI模式