前言

企业管理的对象是什么？

有人说是“人”。企业是由人组成的，企业中的所有工作都是由人完成的，管住了人，就等于管住了企业。

有人说是“财”。企业没有钱，寸步难行。企业要存续，必须要有一定的财务成果。管住了“财”，企业才有未来。

有人说是“物”。企业的产品、半成品、其他资产，常以“物”的形式存在，管好了这些物品，才能控制好企业的成本与损耗。

这些回答都正确，但还有一个特别重要的维度——“关系”，人与财的关系、人与物的关系、人与人的关系以及人与组织的关系等，这些都需要企业管理好。所以也有一种说法——管理就是管“关系”。

协调人与组织之间关系的管理叫员工关系管理。员工关系管理影响着企业员工的态度、行为、工作效率和执行能力，是人力资源管理的重要职能之一。

良好的员工关系管理可以有效提高员工心理上的满足感，有利于提高员工的工作意愿和积极性，也可以在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。

“员工关系”这个词来源于西方的人力资源管理体系。随着西方工业革命的兴起，企业越来越多，员工和企业之间的关系开始出现问题，员工和企业之间的矛盾、对抗、冲突等越来越容易被一些不稳定的因素激化。

在企业和员工的长期博弈中，有关企业管理和人力资源管理的方法论得到迅速发展，企业方发现，要想缓解企业和员工之间的矛盾，就要做好员工关系管理，要充分尊重员工，要让员工充分参与企业经营管理和决策过程。随着与劳动相关的法律法规的不断完善，企业也越来越重视员工关系管理。

狭义角度的员工关系管理，就是企业和员工之间的沟通管理，主要目的在于稳定员工队伍，促进企业和员工之间的沟通，调节企业和员工之间的相互关系和影响，为员工建立职业通道，为员工设计职业规划，实现企业和员工的双赢。

广义角度的员工关系管理，就是从企业的顶层设计出发，在人力资源管理体系中，通过制定企业的人力资源管理政策，编制规章制度，进行流程设计，做出岗位职责划分，引导企业文化，从而确保企业和员工之间保持和谐的关系。

目前，中国大部分企业实施的员工关系管理仅停留在“劳动关系管理”的阶段，工作内容主要集中在企业如果发生法律风险，应该如何应对。造成这一情况的主要原因包括如下方面。

1.认识不足

很多企业并不认为员工关系管理是一项重要的工作，没有为员工关系管理设立专门的岗位。有专门设置员工关系管理岗位的企业，相关工作人员的专业能力有限：有的不清楚员工关系管理该有的工作内容，有的不知道员工关系管理岗位存在的核心目的，有的甚至连基本的劳动法律法规都没有完全掌握。

2.物质激励为主

很多企业对员工的激励还停留在物质激励、金钱激励的阶段，不重视企业文化建设，不重视员工的职业发展，不重视员工的精神生活建设，不重视员工的身体健康，不重视员工可能存在的工作压力。

3.不重视长期激励

因为对物质激励的重视，很多企业只看重短期激励，期望通过短期激励引导员工的行为。实际上，长期激励更有助于稳定员工队伍，降低企业的用工成本。企业的长期激励不仅可以通过物质激励实现，还可以通过创造企业文化、提高企业福利、建设企业与员工的长效沟通机制来实现。

然而，随着企业用人成本越来越高，员工越来越个性化，员工的离职率也越来越高，越来越多的企业开始重视员工关系管理，重视员工的职业发展。企业期望通过员工关系管理为员工提供良好的职业发展机会，为员工实现个人目标的同时，实现企业的目标。

针对企业如何做好员工关系管理和员工职业发展体系建设，笔者总结了实际工作中常见的操作方法和工具，并结合大量的实操案例形成本书。希望本书能让读者快速学习员工关系管理和员工职业发展体系建设的方法论、工具、案例、模板和注意事项。

随着政策的更新变化，本书迎来了第1次修订。本次修订的内容主要包括如下2点。

1.增加了员工敬业度的实操方法

员工敬业度调查不同于员工满意度调查，它是为了解员工对公司的归属感、对工作的积极性和对岗位的责任感而进行的调查。相对于员工满意度调查来说，员工敬业度调查的调查问卷更客观。随着企业越来越重视员工敬业度，本次改版增加了员工敬业度操作的相关内容。

2.增加了企业实施员工关系管理的优秀案例

为增加本书的实用性，让本书内容更贴近实战。本次改版为读者提供更多的实务内容参考，丰富了本书的案例，增加了一些优秀企业实施员工关系管理的实践。

除以上2点主要修正内容外，本次改版还对原书章节内容做了改写和升级，修正了个别表述方式。

有效的学习是带着问题学习。建议读者拿到本书后，不要马上从第一个字看到最后一个字。读者可以先带着问题，根据当前企业的具体情况，选择企业最薄弱的环节，来查找本书中的操作方法，根据企业实际状况思考、确定、实施和复盘解决方案。

当具体问题得到缓解之后，读者可以由此切入，查找知识点；由知识点延伸，找到流程线；由流程线拓展，发现操作面；由操作面升华，全面掌握整个员工关系管理和员工职业发展体系建设的实施方法。完成以上环节后，读者从整个体系的角度，自上而下地看问题，又会有新的、更深刻的认识。

由于与人力资源管理相关的法律、法规等政策文件具有时效性，本书中一切内容皆基于书稿完成时的相关政策规定。若政策有所变化，可能会带来某些模块或操作方法的变化。届时，请读者朋友们以新的官方政策文件内容为准。

希望本书能够持续为各位读者朋友的人力资源管理实践提供帮助。如有更多人力资源管理实战学习需求，欢迎关注其他任康磊的人力资源管理系列丛书、线上课或线下课。

祝读者朋友们能够学以致用，更好地学习和工作。

本书若有不足之处，欢迎读者朋友们批评指正。

本书特色

1.通俗易懂、案例丰富

读者拿到本书后能够看得懂、学得会、用得上。本书不仅知识点全面，而且包含丰富的实战案例，让读者能够快速掌握员工关系管理和员工职业发展体系建设的操作方法。

2.上手迅速、模板齐全

本书把大量复杂的理念转变成能在工作中直接应用的、简单的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、步骤化、模板化。同时，随书附赠的模板文件，让初学者也能够快速上手开展工作。

3.知识点足、实操性强

本书共涉及300多个员工关系管理和员工职业发展体系建设的知识点和相关内容，知识点的选择立足于解决工作中的实际问题。读者一书在手，从此员工关系管理和员工职业发展体系建设操作无忧。

本书内容及体系结构

本书主要介绍企业员工关系管理和员工职业发展体系建设的常见工作模块内容。

第1章 员工关系管理基本认识

本章分成2部分。第1部分主要介绍员工关系管理的认识，内容包括员工关系管理的误区和价值；第2部分主要介绍员工关系管理的做法，内容包括员工关系管理的原则和内容。

第2章 入职环节员工关系管理

本章分成3部分。第1部分主要介绍入职前的员工关系管理，内容包括最低工资、就业歧视、岗位发布；第2部分主要介绍入职过程的员工关系管理，内容包括入职登记环节、员工入职流程和入职风险防控；第3部分主要介绍劳动合同，内容包括劳动合同管理、保密协议管理和竞业限制协议管理。

第3章 在职环节员工关系管理

本章分成3部分。第1部分主要介绍试用与转正环节的员工关系管理，内容包括实习期、试用期、转正和见习期管理；第2部分主要介绍调岗调薪，内容包括岗位和薪酬调整；第3部分主要介绍工作时间，内容包括标准工时制度、综合工时制度、不定时工时制度和特殊工时认定。

第4章 离职环节员工关系管理

本章分成4部分。第1部分主要介绍员工主动离职操作方法，内容包括主动辞职操作方法、劳动合同到期操作方法、员工退休操作方法；第2部分主要介绍员工被动离职操作方法，内容包括劝退不合格员工操作方法、辞退员工操作方法、经济性裁员操作方法；第3部分主要介绍离职面谈方法和技巧，内容包括离职面谈的时间、地点、实施人、操作方法、注意事项；第4部分主要介绍离职风险防控方法，内容包括离职常见风险防控、离职承诺与离职证明模板。

第5章 员工职业通道建设

本章分成4部分。第1部分主要介绍岗位管理，内容包括岗位分类方法、岗位分析方法、岗位职责描述、岗位职等职级；第2部分主要介绍岗位责、权、利分配，内容包括责、权、利分配的价值、作用、工具、方法、应用与案例；第3部分主要介绍职业发展管理条件，内容包括职业发展管理的实施价值、组织机构和关键任务；第4部分主要介绍员工职业发展路线，内容包括职业发展生态系统、通道建设和晋升流程。

第6章 员工职业发展

本章分成4部分。第1部分主要介绍员工职业选择，内容包括职业兴趣测评方法和应用、员工职业选择匹配、价值观与岗位选择；第2部分主要介绍员工职业生涯规划，内容包括职业生涯发展阶段、员工职业发展方向、员工职业生涯规划、员工个人发展计划；第3部分主要介绍员工职业适应，内容包括员工职业能力开发、组织和职业满意度；第4部分主要介绍员工职业平衡，内容包括职业平衡问题查找、职业生活平衡达成、提升职业幸福感。

第7章 企业文化管理

本章分成4部分。第1部分主要介绍企业文化认识，内容包括何为企业文化、企业文化形象、企业文化种类；第2部分主要介绍企业文化建设，内容包括企业文化建设维度、步骤、传播方法；第3部分主要介绍企业文化中的仪式感，内容包括仪式感的作用、原理和应用；第4部分主要介绍跨地区企业文化管理，内容包括影响跨地区企业文化管理的环境因素、精神文化和行为文化。

第8章 规章制度编制与管理

本章分成4部分。第1部分主要介绍系统汇编规章制度的要点，内容包括规章制度编制的种类、问题导向、量化、数据获取和注意事项；第2部分主要介绍员工手册，内容包括员工手册的内容框架、编制步骤、编制注意事项和使用方法；第3部分主要介绍规章制度合法通过程序，内容包括合法通过规章制度的法律规定、民主程序和公示程序；第4部分主要介绍员工违规处理，内容包括员工违规的判断、违规处理和赔偿责任。

第9章 员工福利管理

本章分成3部分。第1部分主要介绍福利基本认识，内容包括福利的种类、原理和应用；第2部分主要介绍福利发放效应，内容包括福利的发放方式、选择效应和传播效应；第3部分主要介绍弹性福利类别，内容包括弹性福利中的补充商业保险、节日福利、集体活动、健康管理、绩效奖励、其他种类。

第10章 员工关怀管理

本章分成3部分。第1部分主要介绍员工访谈，内容包括员工访谈的方法、流程、话术和总结；第2部分主要介绍员工满意度调查，内容包括员工满意度调查的流程、内容、形式和注意事项；第3部分主要介绍员工援助计划，内容包括员工援助计划的作用、内容和实施。

第11章 员工参与管理

本章分成4部分。第1部分主要介绍集体合同，内容包括集体合同的特征、形式、内容和签订；第2部分主要介绍工资集体协商，内容包括工资集体协商的操作程序、要约内容、会议资料、合同文本和结果报审；第3部分主要介绍员工合理化建议，内容包括员工合理化建议的征集方式和实施流程；第4部分主要介绍员工敬业度分析，内容包括员工敬业度调查的问卷、实施步骤、分类模型和提高方法。

第12章 员工民主管理

本章分成4部分。第1部分主要介绍工会制度，内容包括工会成立、工会选举、工会权责、女职工委员会；第2部分主要介绍职工代表大会制度，内容包括职工代表大会召开、职工代表大会职权、职工代表权利义务；第3部分主要介绍其他民主制度，内容包括厂务公开制度、职工董事和职工监事制度；第4部分主要介绍员工与企业的沟通协商机制，内容包括沟通协商机制的领导小组、问题协商、实施评估、台账管理。

第13章 员工冲突管理

本章分成3部分。第1部分主要介绍员工冲突应对，内容包括员工冲突产生原因、冲突应对关键、员工对抗处理；第2部分主要介绍员工投诉，内容包括员工投诉受理、调查和处理；第3部分主要介绍劳动争议，内容包括劳动争议产生原因、处理流程、防控方法。

第14章 员工劳动保护管理

本章分成4部分。第1部分主要介绍劳动保护，内容包括劳动防护管理、安全防护措施、女职工劳动保护；第2部分主要介绍职业病防治，内容包括职业病健康检查和管理防控；第3部分主要介绍工伤管理，内容包括工伤认定标准、工伤申报流程、劳动能力鉴定、工伤保险待遇；第4部分主要介绍劳动安全经费管理，内容包括劳动安全经费预算编制、劳动安全防护用品台账管理。

本书读者对象

人力资源管理各级从业人员。

企业各级管理者。

准备考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员。

各高校人力资源管理专业的学生。

需要人力资源管理实战工具书的人员。

其他对人力资源管理工作感兴趣的人员。