企业存在的唯一理由
一个企业之所以存在，是因为有客户愿意购买它的产品或服务。只有当客户愿意付钱购买时，产品或服务才能转变为商品，不然就是废品。
一个企业要长期存在，就必须持续地有客户为其产品和服务付费，这样企业才有可能获得利润，也才有继续经营的资本。
企业或许短期内可以借助投资人的资金支持经营，但是投资人之所以投资，也是因为相信未来会有客户和利润，只靠相信能生存的周期不会太长。
企业应时刻牢记，最终给企业钱的只有客户，客户才是企业的衣食父母。企业应坚持把客户满意作为各项工作的关键衡量标准，从客户中来、到客户中去，持续为客户提供及时、准确、优质、低成本的服务。
如果注意观察，大家就会发现，成功的企业都是把“以客户为中心”作为企业核心价值观的，只是不同的企业在表述方式上稍微有些差异而已。华为是“以客户为中心”，京东是“客户为先”，阿里是“客户第一”。
可能很多企业都会标榜自己的核心价值观是“以客户为中心”，但其实只是停留在口号上而已，要真正做到其实是非常难的。最简单的例子是，当客户的要求不符合公司制度时，公司是否应该满足客户的要求？这需要考虑很多方面。
“以客户为中心”不是低质低价，也不是无条件地满足客户不合理的要求，而是要站在客户的“商业”视角思考（客户是消费者时也一样），想客户之所想、急客户之所急，提供满足客户需求甚至超越客户期望的产品或服务。
实际上，一个没有底线无条件满足客户要求的企业是不可能走得长远的，因为这违背了基本的商业逻辑。当我们自己都不尊重自己的时候，客户更不会尊重我们，一旦有其他更没有底线的伙伴出现，客户就会随时抛弃我们，因此这样的“合作”只会是短期的“合作”。
“以客户为中心”主要包括以下三个方面。
首先在态度上，客户是我们的衣食父母，要始终尊重客户、敬畏客户，无论企业发展到多大规模，在客户面前都应始终保持谦卑的心态。一个在客户面前表现傲慢而不自省的企业终将走向衰落。
其次在行动上，站在客户的“商业”视角思考，及时响应客户的合理需求，甚至想在客户的前面，为客户提供（最好主动提供）能解决客户问题的方案，可能是产品，也可能是服务。
最后在结果上，提供的产品或服务要能为客户创造价值，实现客户满意，进而实现企业自身的价值增值，取得双赢的结果。这里讲的价值可能是有形的，也可能是无形的。如果短期达成有困难，就要尽力获得客户的理解。
只有当客户感知高于客户期望时，客户才会满意，持续满意的基石应是为客户创造价值。实际上，管理客户满意度的过程主要就是“管理客户感知”和“管理客户期望”的过程，因为客户满意度是不能直接被管理的。
只有华为这样有追求的中国企业坚持以客户为中心吗？不是这样的，实际上，优秀的企业都会强调以客户为中心，不管是中国企业，还是外国企业。华为如此，京东如此，亚马逊亦如此。
亚马逊的故事
多年前亚马逊还只有125名员工，当时美国最大的书店（巴诺书店，拥有3万名员工，年销售额超过30亿美元）开始进军在线图书零售，和亚马逊展开全面竞争，那段时间美国各大媒体头条的新闻或者评论都是亚马逊将如何被这个超大公司摧毁。
亚马逊创始人贝佐斯在随后召开的公司全员会议上和大家说：“大家觉得害怕是正常的，但不要关注我们的竞争对手，因为他们不会给我们寄钱来，我们要关注的是我们的顾客。如果我们把注意力集中在客户身上，而且加倍关注客户，让他们满意，那一切就会变得越来越好。”
亚马逊确实做到了这一点，目前已经成长为市值超1.5万亿美元、员工数超过100万人的互联网巨头，但是聚焦客户依然是企业的发展宗旨。自2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world’s most customer-centric company）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为亚马逊的发展方向。
我们身边的很多企业，可能在规模还小的时候能做到以客户为中心，但当发展到稍具规模后，就逐渐变得骄傲自大，进而在外部服务客户时表现得傲慢，内部工作开展时以自我为中心。如果不能及时反思、调整，一定会葬送公司的未来。如果没有了客户，一切都将不存在，包括股东回报、员工满意、企业生存等。
无论当前处在什么阶段，“以客户为中心，为客户创造价值，持续实现客户满意”是任何一家企业持续有效发展的必由之路。如果我们秉持了这种精神，即使短期可能因为综合竞争力等原因某些客户不支持我们，长期也终将会打动他们中的大多数。从企业的角度看，企业存在的唯一理由是为客户创造价值。主观上是为客户，客观上成就了自己。