被领导误会，也不要急着反驳

作为下属，要时常跟领导打交道，就难免会遇到被领导误会的情况：明明是同事的错，但领导偏偏把过错归咎到你身上；明明项目的负责人不是你，出了问题领导却把你批了一通；明明是领导自己的过失，却还要把你拉去办公室出气……

有一次，孙澜部门的一份文件出现了错误，经理以为文件是孙澜负责的，就把她叫进办公室一顿批评：

“你都在公司这么久了，怎么还会出这种差错？”经理指着文件上的错误对着孙澜吼道。

“您误会我了，那……”孙澜说。

“连这种最基本的处理程序都能出错，你还怎么带新人？”领导打断孙澜的话继续说道，“现在知道你为什么都做了两年，还只能在基层吧，一点上进心也没有。”

“您能不能先查清楚，那文件根本不是我做的，怎么说话这么难听！”孙澜说。

“还开始推卸责任了，像你这样的员工，我真是没法管了！”经理说。

孙澜觉得受了委屈，一直向经理解释，可经理不听，便跟经理吵了起来，闹得办公室的人都知道了。

虽然，事后经理发现是自己批评错了人，出错的文件确实不是孙澜负责的，但是因为之前的吵架，也让经理拉不下脸来原谅孙澜，硬是把孙澜调走了。

戴尔·卡耐基认为任何教训、指责，都会使人感到自尊受伤而进入自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。即当人们在被批评的时候，都会不自觉地想要反驳对方，为自己辩解。可想而知，当被领导误会而被批评的时候，我们想要为自己辩解的愿望有多强烈。

因此，大多数人在工作中遇到这种情况，第一反应都是马上反驳，急着想为自己澄清，这也是人之常情。然而，如果我们急于反驳，领导在不清楚事情原委的情况下很容易觉得我们是在刻意推脱责任，进而可能会更加严厉地批评我们。这个过程中我们可能会因为受了委屈而与领导激烈辩解甚至发生争吵。这样一来即使领导事后意识到自己错了，也会因为这次不愉快而感到尴尬，最终对我们职业发展产生不利影响。

那么，我们在面对领导的误会时，到底应该怎么做呢？

陈肖工作一向很认真，公司最近在组织一个和客户的互动活动，领导就把活动主持的工作交给了陈肖负责，活动中的每个环节也都安排了相应的负责人。

在活动计划中，有一个客户和公司员工做小游戏暖场的环节由周明负责。在彩排阶段陈肖一直催着要文案，周明却迟迟未能提交，直到活动正式开始前10分钟，陈肖才拿到文案。

后来，活动的这个小游戏环节进行得一团糟。领导怒气冲冲地找到陈肖说：“我让你提前彩排，你到底有没有按我说的做？会不会办事？”

“您批评得对，这次我对彩排安排得确实不够周全。其实，彩排时，周明的文案一直没有交上来，等到了开始前10分钟才给我，再彩排也不够时间了。”陈肖接着说，“这次活动的混乱让我很难过，辜负了您寄予的厚望。虽然周明没有按时提交文案，但这次活动的失败却也是我们整个团队的问题。您批评得对，作为负责人，我愿意承担所有的过错。”

领导听陈肖这么说以后清楚了造成活动混乱的主要原因不在陈肖，而且他又主动承担责任，便没有继续批评他了，不久之后，又重用了陈肖。

每个人都有强烈的自尊心，特别是在员工面前的领导。如果我们直接反驳领导，无异于火上浇油，领导只会更加厌烦我们。领导在批评你的时候，大多是想让你意识到自己的错误并虚心接受。所以我们应该抱着虚心受教的态度耐心听领导把话说完，并肯定领导对问题的重视，使他的情绪稳定下来，我们也才能有机会向他说明事情的真相。

而且，就算最终我们也没有拿出证明真相的证据来，也应示以良好的态度。这样起码能让领导觉得我们不是那种逃避责任的人，说不定他还会因为我们的态度对我们网开一面。

所以，我们在职场中，在应对老板的误会时，有时不必急于反驳，可以按照以下三个步骤处理：

第一步，对领导表示认同。当领导因为误会而批评、指责我们时，我们首先就要无论对错，承认领导说得对，说一些像“您说得很对，我这方面能力还得提高”“您批评得对”等的话，缓和领导的不满情绪，才能让他耐心听我们的解释。

第二步，表达自己对本次事件的感受。领导因为误会批评你，那就说明他觉得你犯的这个“错”比较大，那我们就也表达我们对这个“错”的看法。比如，“对于这次任务的失败，我也感觉非常难受”“这件事情没有处理好，我也很苦闷”，等等。让领导知道我们意识到这个“错”造成了不好的结果，表明自己与领导是站在一个立场考虑问题的。

第三步，说出真相。当领导开始听我们解释时，就跟领导说：“虽然那个任务我没有参与，但我也确实难辞其咎……”“虽然那个环节不是我负责的，但失败了我也是有责任的，下次我一定加强与同事们的沟通。”在讲清楚事情原委的同时主动承担一部分责任，可以在解除误会的同时表现出自己的担当。

要注意的是，我们在向领导承认错误的时候也要态度诚恳，不能有敷衍了事的表现；向领导解释的时候也要表达出对领导的敬重和拥戴的态度，让领导更能接受我们说的话。