第76章 祸不单行
保安队长王兆富电话打给我说，19号楼1单元602业主，因为我们的井井盖下陷掉落，导致车轮掉入，他要求经理过来看一下！
我过去看到一辆车卡在下水道盖上，602业主说，你看看你们物业怎么管理的？下水道井盖损坏你们就不检查吗？你看你把我的车卡的？没看到怎么办吧？
业主你这样，事情出现了，都不是我们双方希望的，我也上个月刚刚检查完下水道井盖儿，没留下今天又出现这样的问题，责任呐我们也不推脱，有两种处理方案。
你说怎么办吧？
一个是你报警，交警来判断谁的责任，修车多少钱我们按照责任全部一分不少的给你。
第二个呢？
你这个按照正常的常规，下水道损坏造成你的损失，我们双方都有责任，你让汽修厂核算一下多少钱，我们物业付掉50%就好。
我不管你那么多事情，你看看我的车上周的时候被一辆电瓶车撞坏了，现在钣金还没有做，这都是你们物业的责任，去年我的被楼上扔下的玻璃砸坏了我的挡风玻璃，我自己花了800多修好点的，我也没去找你们物业，这已经是第三次了，这一次你们必须全款赔偿我。
我是搞汽车维修的，不需要什么汽修厂来给我判定什么价格，我们都相信你们物业刚来都会给我们带来很好的服务，我按照一半的责任来划定，你赔我1000块钱就好了！
我们物业公司还要向总公司汇报这个事情的赔款依据，你没有依据就说赔款1000块钱，我怎么向公司汇报呀？
那你说怎么办吧？
直接报警让警察来判定责任吧，假如说警察判定我们全责，我会一分不少的赔偿给你！
我忙的很，我没有时间报警，再说我也没有配合警察调查的时间，你们这是什么烂物业？1000块钱就不值吗？
业主我们是刚刚来到小区，我们所干的事情，你是看在眼里，你刚才说的什么摩托车撞掉了，或者楼顶玻璃砸坏你的玻璃了，那都是以前的事情，你不能把这些事情都赖到我们头上！
你过去痛快话怎么办吧？
建议你直接报警！第一我有了依据，便于向公司赔偿金额说明，二是你这边也应该知道你的责任是多少？
我刚才跟你说了，不愿意报警，不愿意报警，你耳朵长毛啦？
话不要说那么难听，你不报警我们不会给你处理的！
好这是你说的，从今往后我的物业费就不交了！
物业费和这个事情是两码事，假如说你以这个事情为由不交物业费的话，最后我们只能做法律程序解决！
你这个屋也挺牛的？刚刚进来就路上法律手段来对付业主啦？
我们是正常处理问题的，但是你非不按正常手续走，我们直接报警多好呀，警察来判定我们的责任大家都心服口服！
那好吧，你给我报警！
保安队长崔兆富，你现在报警处理！
我就等着你们看看怎么给我处理。
十分钟后交警来到车边，转了一圈儿说，你这个车是自己开进去的喽？
602业主说，我从东面往这边开过来，速度也不是很快，压到了这个井盖上，突然挺好碰的一声响，我下车一看是这个井盖儿掉下去了，就是现在这个情况！
你们物业对这个事情怎么看法？
井盖掉落我们物业有管理责任，我们已经和业主协商赔偿的事情，我跟他说我们要有一个赔款的依据，我们变一下总公司财务说明，他说要我们赔偿1000元，我们物业愿意赔偿500元，我们两家协商不成，因此报了警！
你们物业以前没经历过这样的事情吗？
这样的事情经历倒是不少，大部分都是根据损失了多少一人一半儿，警察同志你看看他这就一点点擦破外圈，他说他是搞维修的就需要两千元，你看看这个事情，不能这样随意估价吧？
好吧，你们去交警事故快速处理中心判定责任吧！不过这个事情我还是建议你们两家协调，你要1000，物业给你500，中间能不能还有商量的余地？
602业主说，我是修车的我知道必须要有两千元，我要换一个轮胎轮毂和轮胎，再说我的车掉进去以后，减震机构也会出现问题，我估计2000都不够，要3000元。这个烂物业就给我500元算什么东西呀？
那好吧，既然你们说不到一起，你们就去事故中心处理吧！
602气愤的说，去就去！
交警搭腿上车一溜烟儿走啦！602业主指着我的鼻子说，你是姓张吧？张经理，在这个小区里面现在一切问题你应该是全权负责，你们说再三推三阻四，我会让你在这个小区里面混不下去的，你知道吧？
我笑着说，业主你说这句话就过分了，事情归事情，万事总有一个道理吧？首先我的态度是好的，答应赔偿你的损失，你这是满天估价，没有一个依据，谁能信服呢？国家是一个法制社会，不论怎么说，都有一个价格在吧？你说多少钱就多少钱吗？就要找一个权威机构来评估一下不就更好吗？是谁的责任，就谁的责任，你们何必这样吵的面红耳赤呢？是我不对，还是你不对啊？
我不跟你吵，我们现在就去事故处理中心判定责任，到时候你给我等着瞧！
不要说那些没有用的话，我现在就跟着你去事故处理中心。
走吧！我开车带你去！
好的谢谢！
五分钟后我来到事故处理中心，你把事情的前因后果汇报给警察以后，交警说，小区内部道路发生的问题我们一定要看监控才能判定是谁的责任！你们的井盖原来是不是完好无损的？
是的，应该都是完好无损的，我们上个月是刚刚检查完的！
602业主说，你们刚刚检查完为什么又坏掉了？
交警说道，有些事情是不可预定的，这样的事情是很多的，那个道路是不是经常有车走来走去的？
是的，这个地方是一个主干道，每天要有几百辆的车路过，假如说没有井盖的话，没物业会第一时间发现的，是我们发现不了，有经过的业主会提醒我们，但是这个业主出现问题之前，是一直没有人反应井盖有问题的，说明井盖是好的，最起码是完整的盖在井口上面。
那这样的话，我们交警也是没有办法判定你们责任的，我们这里只能做一个说明，或者给你开一张证明，证明你在这个小区出了车辆损坏事故，不能判定你们是谁的责任，你们两方回去自行协商解决！
602业主说，你们可以去查监控呀？
交警对我说，那个道路上有没有监控呀？
有的。
那好吧，你们把他那车辆出现问题的那段监控发给我看看！
好的，我让他们发过来！
我电话通知监控员张卫平，抓紧时间，把下午发生的车辆事故那段儿录像发给我！
录像很快发到我的手机上，我把监控打开给交警看！
从这个监控上来看他的井盖儿是完好无损的，我们也看不到内部是否有无损坏，这样是无法判定哪一方有责任的，但是对于一般的判定来讲，井盖是死的，而车辆是行驶中的，交警一会一般会判定车辆全责。
602业主大声说，你越说越离谱了，我的车子受损了，责任还全是我的？那连物业的责任一点点就没有喽？
井盖儿是固定的，你的车子是在行进当中的，出现问题不判定动的一方，难道还要判定井盖有责吗？你这个人真的，我们只能这样说一下，但是也不会给你出证明的，这个责任不好判定，你们回去协商吧！
交警同志，你们物业存在管理责任，我们愿意出500元作为赔偿，但是他却以自己是维修师傅来说维修需要3000元，我们的赔偿态度是积极的，但是他也不能满天要价，你说是不是这个道理？
交警同志看了我一眼说，你这个经理说的对！说实话他给你500块钱就可以啦！你呢，再去报一个保险，维修一下就好了！
602业主说，我给保险公司打过电话了，他们说这一点损坏，不知道赔偿！
交警笑着说，保险公司能说这样的话？证明你的损失没有多少嘛？你不能说多少就多少的？
602业主气愤的说，没有物业公司不给我处理好这个事情，你以后你们的物业费不要找我要了，你自己回去吧，我走啦！
我不好意思的对交警说，你看看我们这工作做的，怎么这个人这样的性格呀？
这个没有办法！
不得已，我出门打的回小区吧！路上真是一肚子的窝火呀！不过我们服务行业都是这样的，有气也要窝在肚子里面！
回到小区吃了一点饭，中午准备休息呢！保安队长王兆富电话又打过来说，经理啊你过来看一下吧！我在地下车库移车的时候，一辆车子挡住了2号楼业主出口，2号楼车车主心急出门，在往后倒车的时候，自己倒在了一个石墩上，造成轮胎爆破，业主要求你过来处理一下！
我听到这个消息以后，从来没有生过气的我，热血一下涌上了脑门儿，眼皮紧紧的跳动，真正第一次感到有气无力的感觉，今天这是什么天气呀？
这段时间高节奏的工作，假如遇到这些不顺气儿的事儿，自己似乎马上就要垮掉了！
拖着疲惫的身体来到地下室，业主是一个女的，他见到我就掐着腰说道，啊你们什么保安呀？为什么让别的车停在我的车前面？你这个物业是干什么事的？我有急事要走，因为你们移车不及时，自从我的轮胎爆裂了，我的轮胎维修更换要花1000元，不给你们理论，打的去处理问题了，回来拿着更换轮胎的1000元条子找你们报账。
保安队长王兆富大声说道，你发出信息，我就来到了地下室给你移车，这辆车停在这里又不是我们物业停的？现在我们小区车辆管理还没有完全控制下来，你们这个小区乱停车又不是一天两天啦，怎么把所有的事情都赖到我们头上？
我也大声的对王兆福说的，不许再吵啦！等业主办完事情回来再说吧！
我不管你们怎么办，我的车子轮胎爆了，就要你们物业赔偿，不赔偿，就是你们物业不干事情，责任都是你们的，我没有闲工夫陪你们说这些事情，我更换轮胎的 1000元，你们要是不给我报销的话，明年的物业费就别找我要了！
物业费和这个没有关系的！
我不管那个事情，我先走了！
王兆富委屈的说，张经理我受不了了！他们这样欺负人，我真的没见过！
老王呀这个很正常！以后你还会遇到更多的这样的事情！说实话我也生气，但是我们是不能表现在表面脸部的，我们是服务行业，只能靠我们的服务来打动他们，这个是没有办法的，你记住这句话，业主永远是对的！
你光说业主永远是对的，那我们要受多少气呀？
应该这样讲，我们不是说受气，而是考验我们的服务承受能力，同时也考验我们的心理承受能力啊！但是你要相信这一点，邪不压正，事情最后都会得到解决的！
哎呀张经理，你的度量到底有多大呀？
什么度量不度量？这是服务行业的需要，是我们工作的最低标准，但是你要相信这一条，什么事情都会过去的！出了问题不要着急，想办法去解决就好了！
果不其然，女业主下午就来到物业前台来闹事了！
你们物业张经理呐？给我出来，把我这个轮胎钱报销掉？
管家里静静笑着说，你好业主，有什么事情需要帮助你的吗？
这个事情我不跟你讲！让你们张经理下来！
我在监控里面早就看到他在前台指手画脚得了，慢慢走到前台说道，业主你回来啦？
这是我更换轮胎的单据，你给我报销一下。
是这样的，你轮胎损坏的责任也不在我呀？我也只有管理责任，但是我们也没有收取你的车辆管理费，你怎么让我们物业赔偿你的轮胎费用呢？
在小区里面出的问题是不是？
是。
因为你们保安没有及时给我一次对不对？
对。
我着急有事倒车，是不是因为你们没有服务好对不对？
对。
那我倒车碰到石墩上，轮胎划破了，是不是你们的责任？
不是。
你胡说啊？
我说话是有根有据的，我一直微笑着回答你的问题，难道小区里面发生的事情都是我们为了责任吗？
这肯定是。
物业只负责公共区域的卫生打扫和车辆交通管理，你有急事，你自以为是的倒车造成轮胎爆裂，和我们物业有什么关系？那你有急事乱开车，假如出了交通伤害，难道和物业也有关系吗？
你是个什么东西呀？你敢咒我出现交通事故？
我不是咒你，你的轮胎坏掉了本身也是一种交通事故。
我不管你那么多事情，我赔钱就行！
我们这样行不行？你也不要说赔钱，我也不说没有责任！你让你让交警来处理行不行？
我没有那功夫！你不过处理也可以，我直接不交你物业费就好了！
你什么事情总要有个道理吧？
道理什么道理，你不到位就是你的问题！
我也没收取你的车辆管理费呀？这是我们保安队长正在给你移车，你着急往后倒车，你说这个事情来说，这就是你个人的问题啊？
你别给我扯那么多，到底赔钱不赔钱？
我现在就打交警电话，，你等着吧！
等着就等着！
交警同志来到这边说，你们小区怎么回事啊？
女业主上去就一顿解释，用的是本地话，我也听不清楚！
交警同志对我说，你们物业是没有责任的！
谢谢谢谢！
女业主和交警指手画脚的谈论起来！从本地化的可以听懂的部分来分析，他是在埋怨物业没有一车而造成他的轮胎爆了，应该有物业赔偿一部分钱！
交警骑车走后，他又指着我的鼻子说！你不要认为交警说没有你的责任就完了，从现在开始你不要收取我的物业费！你们这是什么烂物业呀，一点责任都不负！
业主送完就走啦！我们傻傻的楞在那里！怎么去理解这个事情呢？