第71章 脾气不等于痞气
晚上失眠了，这个小区不是我心目当中想要的小区，我的内心是抗拒的。
困难是肯定很大的，特别是干物业服务，接一个好小区，和接一个烂小区比较起来要舒服的多。
但是高村长的热情不能让我退却，即使再难，我们也要把项目接过来，赶快起床写好服务方案吧，尽快发给公司庄总通过。
方案尽量把问题写的少一些，假如问题太多的话，庄总这边不同意接管这个颐和家园的话，我又如何在高村长面前下台呢！
想到这里，不仅突然冒了一身冷汗，这么大的项目，我们前期投资就需要100多万，自己仅仅是一个小小的项目经理，是不能做出这样决定的！我是不是感觉到自己膨胀了？竟然答应了高村长接管这个项目，我的第六感觉感觉到，事情会越来越吓人啦！
颐和家园小区物业服务方案
一，进驻后服务承诺
1，经实地勘察，小区绿植破坏严重，进驻后立即展开小区环境整治，对水池周围的绿植进行设计更换，达到业主可以四季见到鲜花标准。
2，恢复草坪绿化，种植勤花月季清除死亡树桩，种植桂花树清理死亡杂树，种植杜鹃花清理树桩，恢复草坪绿化清理水池灌木，种植杜鹃鲜花
3，消防关乎到小区业主的生命安全，现在小区消防设施瘫痪，我司进驻后，马上开展全部消防设施维修更换工作。
4，地下室排烟风筒部分损坏更换地下室灭火器过期立即更换消防栓损坏严重，立即更换维修
5，小区监控系统瘫痪，我司进驻后马上开展监控安装维修工作。更换消防主机，重新装修消控室更换老旧电脑
6，更换监控显示屏幕
7，地下室地面年久失修，地面损坏严重，我司进驻后马上开始维修。
8，重新硬化上漆，恢复大面积颜色地下室地漏边沿损坏更换维修重新硬化补修上漆
9，为了给业主一个良好的休闲环境，我司进驻后马上开始休闲座椅上漆补修。
10，更换损坏木条上漆补修重新上漆补修打磨光滑
11，小区水池周围扶栏腐朽，需要重新更换上漆或者更换，保证业主老人孩子游玩安全。
12，更换半米高加固围栏重新打磨上漆加固上漆加固维修，更换损坏木条更换腐朽木桩，重新打磨上漆恢复固定木条重新上漆打磨光滑恢复围栏周围绿化更换品质花木更换损坏围栏恢复水系绿植
13，小区顶板结合层漏水两处维修，进驻后开展维修补漏。
14，小区外围环境代表着小区的房屋品质好坏，我司进驻后马上开始商品地基大理石维修。
15，加固大理石底座恢复美观
16，损坏大理石恢复补缺处理下沉问题恢复美观外形处理好下沉问题恢复原状美观
17，小区水池是锦水湾小区业主休闲场所，我司进驻后马上开始清理，增加水面绿植数量，种植睡莲，观赏荷花等等，放置锦鲤金鱼，提高环境品质和观赏水平。
18，清理水系卫生增加水面绿植
19，增加锦鲤金鱼提高观赏品质
凯亚物业管理优势（一条龙服务）
1、凯亚物业及其下属子公司拥有安防、消防、电梯维保、电子与智能化等资质和专业技术人员，具备较强的物业管理所需专业性领域的后勤保障力，能提供一条龙服务，能更好的服务于业主。小区的智能化设施、机电设施、消防设施、特种设备（电梯维修、保养）等通过我们物业自己的专业力就可以及时完成，无需聘用第三方，不仅节约了维修时间、维修成本，更对质量的提升起到关键作用。
2、公司拥有数据监测中心，针对消监控、防盗防暴、智慧用电、可燃气体检测等24小时在线监测，实时、高效、便捷、直观的可视化信息界面，让业主更有安全感。
3、公司下属凯亚培训学校是专门提供保安员上岗证、建构筑物消防员四级、五级证书培训的职业培训学校，更好的满足于我们的物业服务团队专业技能型人才输送和基层人员上岗证培训的需求。
4、公司在2019年度荣获省建设厅颁发的省首批“AAA”级物业服务企业、2020年度荣获省“AAA级“物业服务企业、2020年度荣获省市场监督管理局颁发的 AAA级“守合同重信用”企业；公司在管项目“豪园”小区荣获2018年度区“优秀住宅管理小区”、“水岸”小区荣获2019年度市优秀住宅管理小区“、“水尚”小区荣获201 9年度市“优秀住宅管理小区”、“水尚”小区荣获2020年度省“园林式居住区（单位）”。我们有丰富的创优经验，更有信心将锦水湾小区打造成为区物业服务标杆项目。
三，物业服务标准（一级服务）
一、物业服务标准按《市普通住宅小区物业管理一级标准》实施。
二、物业服务费合同期内不上涨，服务人员配置18人（只増不减）。建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施。
项目经理配有备用金5万元，管理人员 80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
三、实行封闭式管理：进出口全部增设人脸识别系統，道闸系统升级改造（进驻后马上实施）
四、业主投诉3分钟回复，1小时内解决，配备楼宇管理员，落实楼宇管理员、消防安全员、电梯管理员责任制，并在公告栏及电梯口上墙公布。
建立楼宇管理员首问责任制，事事跟踪到底。回访率100%，满意率达 90%以上。
五、公共设施设备故障检修设有专业技术人员负责，对突发事件做好应急预案，实行24小时报修制度，急修10分钟内到达现场，回访率100%。
六、小区绿化补种及修剪整理。（进驻后马上实施）
七、小区环境卫生有待提高，将制定一整套环境管理操作流程，严格按照操作流程实施，做好垃圾分类工作，积极宣传。倡导健康文明的生活方式和良好的卫生习惯，禁止高空拋物。
八、严格规范装修秩序和装修人员，装修必须先审核，装修人员必须登记办证。装修材料进出必须核实跟踪，严控装修时间，毎天不少于二次对装修现场进行监督管理。
九、加强自我宣传力度，建立公众号做周报、月报并及时发布.
十、建立首见责任制（发现冋题不推诿、不漠视、及时处理）分级分片管理，责任到人。
十一、毎年举办各类文化娱乐活动不少于3次，丰富业主文化生活。
十二、毎年组织2次消防演练，宣传消防知识，定期检査和维护消防设施设备。
十三、所有员工统一着装，佩戴工号牌，员工一览表上墙，在显眼位置公示。以上物业服务承诺，敬请颐和家园小区业委会及全体业主予以监督、检查。
三，人员设置（管家服务模式）
颐和家园小区项目开支预算（总物业费1348912.8）
序号
职务
人数
工资
年合计支出
备注
1
项目经理
1
6000
120000
2
保安队长
1
5000
60000
3
保安员
8
4200
403200
4
保洁员
4
3000
144000
5
管家
2
3800
91200
6
水电工
1
4300
51600
7
厨师
1
3000
36000
8
办公费用
5000
60000
9
公共能耗
80000
96000
10
电梯维保
年检费
3800
36000
11
绿化
35000
12
餐费
3000
36000
12
物业费
1281467
1169000
13
四，各岗位形象（一级标准
凯亚物业管理理念（我们多努力，让您更满意）
我们以“客户至上、优质服务、诚实守信、和谐共赢”为宗旨，确立了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，设立了统一客服专线。通过科学的管理和优质服务，公司已形成了“人和、敬业、创新”的企业文化理念，为企业的健康可持续发展打下了浓厚的人文基础和强大的精神支撑。敢向潮头争先位，同舟共济向未来，凯亚物业将坚韧不拔、百折不挠、永远向上，与客户/业主共同成长。
高标准服务理念：公司秉承“我们多努力，让您更满意”的服务理念，以“客户至上、优质服务、诚实守信、和谐共赢”为宗旨。根据各项目的特点制定适合项目管理的针对性措施，及时调整综合管理力度，强化服务措施，加强各部门专业能力的建设，确保适应不同项目的管理模式。公司在充分展示“人和、敬业、创新”的企业文化的同时，通过规范管理，让业主/客户感到“安心、舒心、放心”和“温馨”的人性化温情服务。
六，公司荣誉
凯亚物业服务有限公司是省首批AAA级物业服务企业、省AAA级“守合同重信用”企业，拥有安防、消防、保安服务、系统集成、劳务派遣、系统集成、电子与智能化等资质。是省物业管理协会理事单位、省安防协会理事单位、省消防协会常务理事单位、市物业行业协会会长单位。“凯亚”商标已获注册，并通过了质量、环境及职业健康、五星级售后服务、诚信管理等体系认证，拥有设施设备一流的联网报警指挥中心。
公司运作规范，规章制度健全，员工素质优良。新上岗员工均经严格培训，管理人员不定期外出学习。公司管理人员大专以上学历达80%，具备与岗位相关的各类资质证书，如：注册物业管理师、注册建造师、保安师、清运保洁工程师、物业经理上岗证、建构（筑）物消防员证、高级电工证等，持证上岗率达100%。现公司服务面积达1000余万平方米，项目类型涵盖商务写字楼、中高档住宅楼、金融机构、大型公建项目、政府机关、大型停车场等，赢得了良好的口碑。
结束语：
衷心感谢颐和家园小区业委会给予我们提交本服务方案的机会，在本物业服务方案内，凯亚物业服务有限公司向贵委会介绍了我们的物业管理服务的具体服务内容和服务设想，我们将鼎力打造的一个全新的颐和家园小区。必能成为市一颗璀璨的小区物业明星!必能带来小区物业崭新的服务理念!必能为颐和家园小区的业主提供优质、高品位的物业服务!
若能有幸成为颐和家园小区的服务单位，我们将重视服务的细节，注重客户的服务诉求，认真做好每一项物业服务工作。最后，真诚预祝颐和家园小区的明天越来越好！
凯亚物业服务有限公司
早上六点半，被一这鞭炮锣鼓鼓的声音惊醒，拉开北窗窗帘，见到下面马路上一直排开了好多人！仔细一看才知道是出殡的！
南方这边出殡都是早上，还特别的早！
我起身往下看，四辆黑色轿车顶上都顶着绿色的花盘，缓缓往前走着，后面又来了一辆长长的面包车，这一辆哀乐长鸣！
后面就是军乐队啦！两边一字摆开，一边有20个人，个个都穿着民国大帅的服装，的确是特别的帅！他们正在起劲演奏母亲这首歌曲，看样子今天逝去的应该是一个老太太！
后面就是20个人的像是秧歌队的样子，身穿一身白色的衣服，手里却拿着一个红红的扇子，他们一边走着十字步一边摇着红色竹扇，远远就能够听到，他们嘴里吐着长长的腔调，我仔细听了一下似乎没有什么歌词，我也不熟悉他们是什么旋律，只是阿姨阿姨阿姨的样子！腔调就像是船工号子的吊门差不多。实在不明白这个时候喊这种调子有什么作用呢？应该是祝福逝者安享平安启程吧！
南方这个地方出殡一般没有人是哭腔的，都保持的沉默就好了！而北方不行，北方即使你不伤心也要哭出声音来，还要伴有一定的语言诉说思念是最好的了！
可能是观念不同，你说南方和北方的风俗我没有一点点是相同的，地域的区别造就了文化不同，这个世界变化太大啦，坐火车走半天，眼前变化的一切，似乎自己一下子就来到了另外一个世界一样！
老天今天也特别的低迷，房子北面的大山被浓雾笼罩着，秋天的树木都变成了浓浓的墨绿彩色，一股脑的抹在山坡上，在浓雾的若有若无间，我眼前熟悉的大小山头儿都变得那么的神秘！
对面山脚下那个观音阁也似乎看不到了，南方的山顶就是这样，时常有云雾缭绕，你就看着那片云彩就在山顶上飘着！
但是北方不行，北方只有泰山顶上才有云雾缭绕，而且还是天气条件允许的情况下，泰山的云雾缭绕，那是一种壮观。
而南方山头的云雾缭绕，似乎就是一种仙境！每个山头都会有的！南方的仙境到处都有啊！
我的脑袋乎乎是不在听我的安排，自己晕晕乎乎的在自由的思考着事情，似乎大脑进入了程序混乱状态，我也清醒不能随意安排他想什么，回到床上还是躺下吧，让他脑袋自己随便想！似乎我又进入了半睡半醒之间！
被自己的电话铃声吵醒，拿起来一看是我们庄总，收回脑袋的胡思乱想，整理一下自己的情绪，匆忙拿起电话说，庄总你好我今天休息！在家呢！
老张你今天来我们公司一趟吧！有些事情我要跟你说一下！
看来观看出殡不是一个什么好兆头，带来的肯定是我们庄总的严厉批评！带着忐忑不安的心情开车去总公司吧！
开车门和关车门的声音把自己倒是吓了一跳，意识到自己为什么会用那么大的劲儿呢？有时候我们的四肢也不是大脑的控制，他们会有一种领会潜意识的能力，这种潜意识应该是暗示吧！
我的四肢可能暗示到庄总的严厉批评，所以用手关车门就带着一种出气的感觉！走了几步，自己的双腿也显得特别的沉重，也应该是不愿意去见我们庄总啊！
推开庄总办公室的门，庄总端坐在椅子靠背上，满脸的肃杀。
我进门问好！
老张你坐下！今天呐不好意思耽误你休息了！
没事的庄总！
今天呐我们就说一下颐和家园的问题，你考虑到他这个烂项目需要投资多少钱吗？你竟然还把这些方案都写到承诺上面？我们是物业公司，也是需要利润的，你这样承诺当然开始是好事情，他们小区的业主会认为你这个物业公司特别的有诚意，而接管他们这个小区，但是你想过没有你的承诺不能实现呐？那就是加倍的谩骂！有些事情我们明明做不到，你又为什么承诺呢？
庄总，这个小区就需要这样改造才能步入正常呀？
你是上帝呀？有拯救世界的任务啊？你这样的方案，我怎么提交董事会？这个你要重新拿回去写！或者我们放弃这个项目，我们物业公司也不是捡破烂的公司！
庄总边说边把方案扔到我的面前，自己把它改好了再说吧！
庄总你这个听我解释，他的消防和监控都是瘫痪的，这个我们是可以动用维修基金的，除了这两项，其他都是一些小补小修的，应该花不了几十万！难道我们公司就不能把烂小区变成好小区吗？
我们有没有这个义务？物业费那么低，即使加上了你的车位费，166万怎么能够有利润呢？即使有利润，又有多少呢？我们接管这个项目就要看一看有没有什么价值？再说你个人也不能轻易决定我们公司是否接管这个项目，你是不是感觉你的能力和本事可以决定公司的事情啦？
没有的，我只是考虑到这个项目是可以改变的，对我们公司的以后的形象和发展也是具有一定意义的。哪有那么多好的小区让我们公司去接呢？我们明珠名苑小区的招标失败，不就是一个很好的例子吗？我们在那个地区没有几个像样的项目，以后好的小区我们一个都不会接到！
老张你这是在教训我？
我没有那个意思！
我现在明确的告诉你，公司的发展还轮不到你来考虑，颐和家园这个项目必须Past。我就当这个事情没有发生。你请回吧！
我拿起方案扭头就走出了大门！此刻我觉得，这个庄总太不可理喻了！
你有脾气！我也有脾气！哼！
回到悦府水岸小区，郭主任见到我不高兴，于是劝着我说，老张你这个人和原来变化不小呀？是不是有什么心事，可以说来听听吗？
我们庄总不同意接手颐和花园家园小区，他还狠狠的把我批了一通，我们物业本身就不具备接管大型项目的能力和资质，只有通过接管这些小的乱的小区，自己的努力改变他们，让那特别大的小区领导，都能看到我们的管理实力，能够把差的变好，混乱的小区变得和谐，这才是改变公司的一个方法，也是物业公司发展的一条道路，而庄总竟然说，我们不是上帝，你没有那样的义务，你说气人不气人？
这个反应是很正常的，你这样啊一个烂小区，张总你就不害怕管不好吗？
没有管不好的小区，只有管不好的人！
你这个人就是犟，是不是你们山东人的性格？
是的。
我们都是见到困难绕着走，你是硬的头皮往前冲啊！不被撞的头破血流？
怕就不是山东人了！
好，张经理，现在我给你提出一个大胆的想法，你敢不敢做？
什么想法？
我出资，你负责管理！50%分成！
这个我可不敢想！到时候庄总不把我骂死了？
你再考虑考虑！这个事情保密！我有事先走了！
郭主任一句话，打开了我的另一个世界！
这是一个我一辈子都没有经历过的世界，大脑逐渐膨胀，因为纵横前后的思考，已经让我的头皮开始麻木起来！似乎进入了一个混沌世界！
思前想后几天后，还是下不了这个决心呀！于是就和自己的儿子进行了商量！
爸爸你这个事情是不能做的，这个风险太大了！
没有风险的事情，哪轮到我们头上？
你想过没有？人家那个郭主任投资的，你搞砸了，怎么给人家交代？我这边生意搞得也不是很好，还有贷款，可能为你做兜底的！
这个你不用担心！你妈妈有工资，我也有工资，满打满算这个项目也不会亏钱！
现在我的老二就快马上生出来了，这个老大孙女儿还在上学花钱，今年的生意也不是太好，前两年的货款还没有收回来，平常我们这个家庭，都是你们工资作为保证正常生活，假如说你经营不好的话，没有了你二老的工资，也会影响到我这边的正常生活！
儿子你今年也不小了，32岁了，我跟你说三十而立，这句话也是古人说的，你明白这个意思吗？
三十而立，我现在不是也有了自己的加工吗？
你的加工厂怎么来的？
你给我了50万，我又在银行贷款了100万！你的意思就是说这个工厂不是我创造出来的？
你说呢？
我承认我是一个啃老族，可是现在有几个不啃老的？
我这个年龄还在想法努力打拼，你就不能把我们老两口儿这个拐棍儿摔掉吗？
你的意思就是说你们想自己创业喽？
是的！
那好吧，我只能祝福你成功！
同祝！
爸爸有什么事情给我打电话，我内心还是支持你的！
爱拼才会赢嘛！
加油吧！我就担心你一辈子在机关单位上班，没有做过什么生意，自己做生意以后跟着别人打工是两个概念的！
我想把我的人生做的圆满一点，即在领导部门干过，也要在商业大海里面遨游一番！
看来我的爸爸身老心未老啊！
我未老！相信老爸！
二次加油啊！