第16章 理由都是充分的
元宵节十天后，朱经理召开物业费收缴会议。
现在我们的物业费收缴率60%，还有240万需要催缴，我们现在把任务分成三个小组，林英英带领一个组，李队长带领一个组，焦明明带领一个组，你们三个人，带领一个管家，一个月内必须完成收缴率80%以上，完成任务的小组每个人奖励200元，完不成任务的罚款200元，当然罚款不是目的，大家都是老物业，各自想自己的办法，尽快安排时间收缴物业费。
焦明明说，小区空置房业主都要求物业费打折，他们的理由就是有的地区已经执行了政策允许可以八折优惠的规定。
朱经理说，国内是有的地区执行了八折优惠政策，我们根据总公司制定的不能打折要求，对于这部分业主，要做好解释工作，不能因为自己的房子空置而拒缴物业费，物业支出也不能因为他们房子的空置而不发生，所以说这样的个例尽量去沟通，不能沟通的，我们就上交公司法务部起诉。
焦明明小声说道，起诉都是最后没有办法的事情，假如我们起诉了哪一个业主的话，他第一次感到不爽，内心肯定会产生对物业的一些恶意，其他业主也会对我们的物业管理方式和物业费的收取方式产生歧义。
我考虑到我们这个小区业主入住刚刚才两年，假如现在起诉他们的话，我们将来的工作会十分不好开展工作。我们的临近小区锦绣家园就是因为起诉了十几个不交物业费的业主，物业费业主是交上啦！但是就因为他们这几个人形成了一个反对物业的团体，他们把自己的朋友和认识的朋友都纳入到他们的反对物业队伍当中来，物业不能干什么，不论怎么干，他们都会站出来反对，后搞得物业实在是干不下去了，于是自己打包走人，我个人认为，小区就像一个大家庭一样，老老少少之间，有这样或者那样的问题和纠纷是十分正常的，和物业发生直接的矛盾也是很正常的，物业作为管理方，业主作为被管理方，这本身就是一种矛盾，物业按照物业条例是维护了业主的整体利益，但是实在是维护不了个别业主的自私自利，但是我相信我们管家部会通过温和的各种各样的手段来达到收取物业费的目的。
焦经理，你说的是没有错的，你站在管家部角度上看是肯定是可以的，工作上就应该以温和的手段去处理业主的各种各样的问题。你们三个组的就是各各自发挥各自的优势，想办法先把工作做起来，最后呢我们要看物业费催交的情况，以及业主他们所表现出来的具有代表性的问题。我们在集中张商议如何处理。
李队长说到，我赞成经理说的法律手段追缴物业费，特别是那种两年一直未交的业主，你们也知道，你们管家在两年中追交物业费也不是一次两次了，我们做工作要有的放矢工作方法的去做，我认为首先搞清每个业主是什么原因不交物业费？把各种各样的原因都写在我们清单上面，写的越详细越好，这样我们才能清楚用什么的办法针对性的来催缴物业费。
你队长看了看朱经理的脸部表情，继续说道，包括这个业主他的手机电话以及他的微信名称，电话联系不上的业主是否还有没有第二联系人。以及你们在催讨物业费的过程当中发现的问题是什么？我认为只要掌握了这些情况，我们才是真正做到了有的放矢去开展物业费催缴工作。
朱经理笑着说，李队长提出了这个问题，前台一定要把这些情况，包括原来催交物业费的一些原因细节都给他们打印上去。因为李队长他们平时也不涉及到收缴物业费的事情，让他们掌握你们的这些催交细节，对尽快的受交物业费有很大的帮助。
林英说道，我们平时追讨物业费的细节和原因太多啦！按照李局长说的那个情况要求，那要每一个每一家都要写多少呀？再说时间比较长了我们也记不住呀？让你们去要物业费，你们就先去调查了解一下情况再说，那样好不好嘛？假如说非要写明情况的话，我们管家部只有业主的电话号码，没有什么微信名字的统计呀和其他第二联系人的电话。别说什么追逃细节了！假如说我们掌握的细节很多的话，还要你们帮忙去收物业费吗？需要你们去做那么多的工作吗？
李队长明显的脸部带了怒气，不屑一顾的笑着说，催缴物业费本身就是管家的职责范围之内的事，你们没有把事情做好做细，就说明你们没有用心去催讨物业费，有细致的和业主沟通过是什么原因不交物业费，假如发现了是什么原因没有交物业费的话，我们这边有工程部有设施部还有保安部，都能及时的迅速的帮助业主解决问题，假如都能这样做到的话，还有物业费不交的情况吗？现在留下来那么多的物业费没有催交，说明什么问题我不用细说了吧？
林英已经被李队长的这一番话气的脸部变形了，使劲的摔了一下手中的笔记本儿说到，李队长你什么意思啊？你就说我这个管家主管辞职就好喽！物业完成的重要指标就是催讨物业费，你说你物业干的这也好那也好，我要说物业费收不上来，算什么东西啊？
李队长用手拍着沙发大声说到，你骂谁什么东西啊？自己职责之内的事情没有搞完，没有搞好！反而说我们各部门的努力都是白搭的喽？一个物业没有保安，没有保洁的服务，只有你管家在那里去摔催交物业费，鬼才相信你能收起来一分钱。你以后说话给我客气点！
林英英气的跳起来说到，我哪里骂人啦？因为你们保安的好多问题，收不上来的物业费你知道有多少吗？你不说远的就说近的，上周你们保安和19号楼601业主吵架是不是？601业主就明确的给我说，你们赔礼道歉也没有用，我就是不交物业费。我不喜欢你们管家给我们业主道歉，我喜欢的是你们把工作做好，心态放正，好好的考虑如何为业主服好务，你们的保安反而很牛逼呀！一个个大爷似的，动不动就发脾气！业主在这里购买了房子！难道是来受你物业欺负的吗？你给朱经理带句话，就说我说的，物业服务的核心是什么？你让朱经理给我打电话，我亲自问一下他物业到底是干什么的？是来接受你物业管理的吗？
林英英看着朱经理说，朱经理你说说是不是你和业主打过电话？是不是你给了601业主赔礼道歉啦？你们保安惹下的事情，让我们管家给你去擦屁股，两年来一件两件无所谓了，李队长你说一说我们给你擦过多少屁股啦？我没给你们擦屁股的时候，你们考虑过我们的自尊吗？
林主管接着说，你们是扯高气扬的把气出到了业主身上，你们是舒服啦！是我们管家一个一个低三下四的跟人家道歉赔礼，给人家说情拉关系，最后我们才得到了业主的谅解！假如我们不跟你们去做善后的工作，我们的物业管理有那么好吗？我现在这样一种大好的局面吗？朱经理你说一说，哪一保安找事儿不是我们管家去摆平的呀？我们管家受的委屈你们保安知道吗？我要是和你年龄相仿的话，我就不干啦，看你比我年轻几岁，我不和你一样。我说的话都是有根有据，我也不求得你对我们工作的原谅，你让朱经理评判一下，你天天在业主面前指手画脚的，好多业主对你的这个工作作风都有很大的意见，你是做物业是做服务的，不是来当老爷的，你收起你那一套官威吧，本小姐还不伺候你呢！朱经理对不起，我不干啦！有这样的队友和这样的团队，我干不下去啦！
你一边哭着一边摔门离开。焦明明上去把他拉住说道，主管你不要这样生气，工作之间产生这样的矛盾很正常，你不能说不干就不干呀？回来回来回来听听朱经理怎么说！
林主管被拉回到会议室，双手摸着眼泪又回到座位上，一声不吭的等待朱经理的发言。
朱经理说，你们看看我们物业的两个大主管，我们今天是安排物业费的催缴会议，工作还没有安排下去，你们两个就吵起来了，我们的物业工作如何做下去呢？我多次开会讲部门之间的协作特别的重要，主管团队之间的团结也特别重要，你们这是积累了多少的怨气，在今天会议上吵起来了？你们眼里还有没有我这个经理呀？
在这里我不想多说什么东西，我只是说一句话，互相包容一下。李队长你也是，本身你的催缴物业费的提议方法特别好，怎么讲着讲着就搞起了人身攻击呀？催交物业费不仅仅是物业管家的事情，也是物业所有人的事情
刚才林主管说的，因为你们保安的事情是引起物业费不交的原因，你说对不对？我们之间开会的时候有矛盾，有意见，可以心平气和的去沟通，你们都是成年人了，为什么还是和小孩子一样，说吵架就吵架呢？
今天我在这里开会立一个规矩，以后开会凡是发生吵架的事情，吵架的双方一律开除，我不管你多大的职务，既然我们能够从事物业服务走到一个团队里来，本身就应该是朋友，不能搞得和敌人一样，互相之间把自己的脾气隐藏起来。
同志们！不要认为哪一个部门的工作重要，哪一个部门的工作不重要，我们物业公司整个来讲，是一个团结的团队才对，不能搞什么山头主义，你是英雄好汉，他也是英雄好汉，怎么能够团结一致打胜仗？水泊梁山108将，每一个都是好汉，每一个都是个人英雄主义的代表，最后怎么样？
所以说我们以后的工作当中，大家讨论工作就事论事儿，不能搞个人攻击，不说不利于团结的话，不说不利于工作的话。
朱经理看了看林主管和李队长，声音降下来和蔼的说道，我们都是管理者啊！不能和一般的人员相提并论，我们开会呢是想办法解决问题，不是因为个人的得失争论个你死我活，这里我说一下李队长，你是一个当兵的人，部队里面也应该有思想工作这一课吧？演讲班和班之类的团结问题吧？别讲一个连队要互相团结的问题吧？不能因为什么一点小事情就大发脾气，不能得理不饶人，再说我在现场听的明明白白的，林总满根本就没有骂你，你偷换概念，这不是找事儿吗？今天你守着我们大家说一说，你和林主管之间到底有什么矛盾？大家开了说更好。
李队长说道，我当面的人心就直，我实话实说没有弯弯儿心眼，也没有什么坏心眼儿，也没什么坏心事，我也不会害人，我就看不惯林主管在安排我们保安的时候，那种盛气凌人的样子和口气，怎么啦我们保安值班12小时那样的辛苦，你一句话就要我们干这干那，干活儿也没有什么事情，不要把手里的活儿交接一下吧？正在值班的保安听到你的命令后，还要去和班长说一下吧？但是你就等不了那一会儿，假如去晚了一会儿，你就扯高气扬的骂我们保安，林主管今天我们敞开了说，你说你做的对不对？
林主管低着头小声说，我不就是骂了你们一次吗？况且那一次我也给保安道歉了？你还想怎么样？
李队长双手摆开无奈的说，李经理你看看你听听，他这是什么态度？自己错了还不承认？也不曾看到过真心的道歉？我怎么能接受你的虚伪道歉呐？我是替挨骂的保安打抱不平，你拿我们外地人当什么啦？你看不起我们，我们还看不起你呢！
朱经理心平气和的说，好啦好啦这一点小林你做的就不对啦，嗯互相道歉一下，这个事情就算过去啦！
林主管轻松的说道老李对不起！你队长皮笑肉不笑的说没有关系。其实大家心里都明白，这种道歉才是真正意义上的虚伪的道歉。无非就是给领导一个面子罢了。
会议过后，朱经理把我叫住说，老张你年龄大一些，部门和各部门之间主管的各种矛盾你在中间调和一下，你也是心理咨询师，作为经理我不能轻易的把话说绝了，处理问题我要给我自己找一个退路，你说我考虑的对不对？
我说到，经理你今天处理问题的方式就特别的好！特别的佩服你的工作方法，我也十分荣幸的跟着你学习物业管理的经验和知识，我听你的安排，我也会把他们每个主管之间发生的问题及时向你汇报，谢谢经理的信任！
老张你看看我们这个团队 54个人，也不是一个很小的团队，部门主管之间都是勾心斗角的，他不服他，在部门协作之间经常会现这样的矛盾，一个个都把个人的性格带入到我们的日常工作当中，谁不服气谁，每个部门都有各自为政的想法，这个也是我这两年来管理当中出现的最大失误。没有把这个物业团队带好，带成一个团结的，具有战斗力的团队。
当然有性格是好的，保安队长就应该有保安队长的样子，没有一个果断的性格，没有一个雷厉风行的态度，几十个保安怎么带的动？如果保安队长和管家一样的性格，相信他也是干不好保安工作的，假如说管家和保安队长一样的性格，他和业主的关系也会搞不好的，所以说各有所长，以后你在这方面多思考一下，如何把不同性格的人纳入到我们的团队管理当中来，互相之间取长补短，你以后就充当我们这个团队各主管之间的粘结剂吧！我把这个任务交给你。这个也是困扰我多年的问题，你辛苦啦！
谢谢经理！