2.2.1　创新满足用户新需求

小程序让同一产品通过不同场景的展示，满足客户不同的需求，企业需要做的是无须高科技的发明，只需要在场景上创新即可。例如，星巴克精心设计开发了一款星巴克用星说小程序，为七夕节定制了一场“DIY七夕礼物”的有趣活动，如图2-1所示。任何用户都可以授权登录用星说小程序，为心爱的人定制七夕惊喜礼物，说想说的话，设置喜欢的礼物背景，还可以添加多种浪漫的元素，然后选择200元、99元、40元不等的星礼卡或礼物即可送去惊喜。星巴克用小程序的创新玩法，将原本普通的产品，在七夕这一特定的场景下，恰到好处地满足了“七夕，对爱的表达”这一新需求。通过这一案例可以从中感悟到，用户的需求也是不稳定的，在很多情况下，用户并不能清晰表明需求，需要企业采用小程序这样的新载体，构思创意，引导用户在场景中选择企业设计好的不一样的满足形式。

图2-1　用星说小程序七夕活动