第10章 死机篇--软件导致死机

19年的冬天，下了特别大的一场雪，来京城后第一次见这么大的雪，开上拉开窗帘，看到小区物业在铲雪，速度是真快，主路上基本都没什么雪了，剩下潮湿的地面仿佛在抗议为什么行动这么迅速。但是，我在的门店比较偏，路上全是被车碾压过留下的冰面，我骑着我的小电驴子开心的去上班，没错，摔倒了，冰面上倒是没什么事，主要是站不稳，我拖着我的小电驴子到马路边才勉强站稳，把车扶起来。在我扶电驴子的同时，一名女士骑着她心爱的自行车也在附近位置摔倒了，她就比较惨了，四仰八叉，我抢忍住笑意帮她扶起了爱车。她对我表示感谢，我没有拒绝。

我刚进店门，刚才摔倒的那位女士就跟着我一起进门了，维修电脑，某知名建筑公司画图员覃女士，画图过程中电脑出现死机，死机后直接黑屏。

常见死机黑屏故障考虑是否软件冲突，这就需要确认死机时常用软件是什么，然后挨个测试；硬件问题导致死机情况，需要排除法，一个一个去确认。软件或硬件导致死机，系统日志可能都无法保存信息，无法准确读取到故障点，这就需要我们的经验进行支撑，毕竟在电脑维修圈已经摸爬滚打了好几年，对客户的话术也能跟上，加上我动之以情晓之以理的引导，拿下客户是手拿把掐的事。

书归正传，拿到客户电脑进行测试，了解下客户有没有在使用某个软件时频繁死机，或者有没有外接设备。“有，每次我用某知名厂商杀毒软件进行加速之后就会这样，但是我开机还是提醒我需要清理，然后再清理还是死机”覃女士激动的看着我，仿佛觉得自己知道是什么原因了，当然，我也知道了，熟练卸载杀毒软件，开启机器自带的防火墙，然后测试，故障解决。

这个案例其实是多亏了客户告知，如果客户不说的话，可能测试出来需要很久的时间，这就说明一名合格的电脑维修工沟通是多么的重要。尤其是我们自用的电脑，下载了什么出现故障，那么第一时间就要先卸载这个软件或者驱动，然后再去看是不是正常的，恢复正常的话就去官网把自己设备信息和安装后出现的故障反馈一下，说不定厂商良心发现或者比较闲的话就给你解决了。

最后，覃女士满意的带着爱机，骑着爱车离开了门店，后面的故事就比较戏剧性了，覃女士又在来时的路上摔倒了，这次人没事，车没事，电脑承受了本不应该它承受的重量，怎么说呢，机器惨烈，最后在我的努力下，把硬盘数据成功抢救了下来，覃女士再次表达了感谢，然后就开心的去公司领了台新电脑。