推荐序3 电商的“道”与“术”

无论是线上电商行业还是线下传统商业，要想取得成功，都必须不断地打造和迭代客户体验，不以客户体验为中心的企业文化是无法长期立足的。

电商行业和传统线下商业在商业本质上是没有任何区别的，卖方提供产品和服务所需要的组织能力、品控水平、供应链实力都是相同的，买方追求的品质、服务和文化需求也是相同的。

正如本书所表达的，消费者要的是完整的认知、顺畅的流程、可预见的放心。你越专注，消费者越喜欢你；你越细腻，消费者对你越有信心；你越赏心悦目，消费者越偏好你。无论是在线上还是在线下，实现这些的基础仍然是好产品、好服务及好的购物体验。这种商业本质上的相同源自消费者对商家的同等期待，要说唯一的区别就是渠道特性的区别，但渠道特性的不同并不决定商家的生死，决定商家生死成败的核心因素只有消费者本身。

《电商高管私房课》针对电商行业的渠道特性，在产品结构、整体呈现、客户服务及流量推广四大方面进行了深度剖析和阐述，子道从“道”到“术”，深入浅出，在战略布局和战术组合上给予了清晰的分析和指导。本书既是一本电商从业“经文”，也是一本实用的工具书，不但适合电商从业者参阅，而且也适合传统行业的从业者阅读。不管以何种渠道经营商业，其本质都是要不断地打造消费者体验。

花花公子男装CEO　王永杰