1.1.1 铁杆粉丝——小米的超级用户

移动互联网时代，小米的商业故事堪称经典。提到超级用户，小米是一个绕不过去的里程碑。小米可以说是第一批靠用户起家，将用户能量发挥到极致的企业。那时候，还没有超级用户这个词，小米将其命名为“种子用户”。

2010年，处于初创期的小米，找不到合适的营销总监。来应聘的人给雷军的建议都是做投放推广，或者开实体店。雷军很不满意，因为他的理念是做出一款让手机发烧友满意的产品，在营销上，也希望能从手机发烧友这里做出口碑。最终雷军将营销重担压在了黎万强身上，他给黎万强定下重任，不花一分钱将小米用户增加到100万。0预算做到100万，怎么做？

“巧妇难为无米之炊”这句话被黎万强打破了。他选择了论坛，论坛是做口碑最好的地方。他带领团队到各大论坛上去寻找手机发烧友。几人注册了若干账号，在论坛上和发烧友讨论手机，从设计研发到产品体验，同时见缝插针地推广MIUI。

这段时间，他们着重关注了1000个重度发烧友，经过观察，最终从这1000人里选出了100人，即小米的种子用户。这些种子用户都希望市面上能有一款特别符合自己喜好的手机。从价值上来说，他们都是具有一定影响力的人。黎万强邀请这100个人参与到MIUI的设计、研发中，并专门为他们提供了反馈通道。

这100个人是MIUI最初的铁杆粉丝，他们不但参与了设计、研发，还直接参与了运营，通过新媒体向所有人推荐MIUI，介绍MIUI的优点，在有人抹黑MIUI时，还第一时间站出来发声。

在这群种子用户的支持下，MIUI口碑极好，用户量稳步增加。到了2013年7月时，小米用户总数突破1700万，从前的无名之辈用三年迈出了极为坚实的一步，如图1-1所示。

图1-1 小米的超级用户

这个事件可以看作企业利用超级用户共创产品、传播产品的典型成功案例。与该事件相关联的是当年的流行热词：“参与感”“粉丝经济”。小米的种子用户也被称为“超级粉丝”。叫什么并不重要，重要的是，小米定义了一种思维模式，即“超级用户”思维模式。用户不仅仅是消费者，其身上还有很多价值等待企业挖掘。之后各行各业超级用户的爆发，或多或少都有小米的影子。