2.3.3　客户标签

企业可以通过企业微信开放API将标签同步到CRM系统中，也可以将自身的CRM系统数据同步到企业微信标签库中。后者的作用更大，因为企业在服务号和小程序之前已经有了客户画像的积累，所以可将这部分标签同步到企业微信标签库中，并备注到对应客户的客户详情中的标签字段上。这样，在与客户一对一沟通的时候，企业对于运用不同的销售话术和跟进策略便拥有了充分的依据，如客户今年经常购买婴幼儿奶粉且是女性，我们就可以对客户打上“0～1岁”和“宝妈”的标签，在制定群发SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的时候，选择在中午12点到下午3点向这部分客户推送消息。

客户标签可以由管理员在企业微信管理后台查看和编辑，如图2-28所示。

图2-28　查看和编辑客户标签

需要注意的是，非管理员是没办法打开如图2-28所示的这个页面的。不过，如图2-29所示，企业可以通过第三方服务商后台精准地控制某个员工或部门只能查看和编辑某个标签组，有效地防止员工编辑权限过大导致企业的整个客户画像库被误操作甚至清空。企业也可以根据经营管理需求自行开发合适的标签管理功能。

图2-29　第三方服务商后台精准的标签管理功能

标签管理具有以下规则。

①员工A和员工B可以对同一个外部联系人打上不同的标签。

②同一个标签组下最多可以有100个标签。

③一个企业最多可以创建100个标签组。

④一个企业最多可以创建3000个标签。

⑤标签组名称最长为30个字符。

⑥标签名称最长为30个字符。

⑦标签可以排序。

⑧标签组不可以重名。

⑨同一个标签组下的标签不可以重名，不同标签组下的标签可以重名。但在客户详情页中只显示标签，容易混淆，因此不建议同一个标签重复出现。