2.3 有意保护，无意防御

接下来的一次咨询孔杰没有再迟到，她一进门就直奔主题：“上次咨询结束以后，我想了很多。这次我想跟你谈谈这些。”

她身体微微后倾，柔软的沙发托住整个背部，让她可以轻松地倚靠，“我们到目前为止还没有找到答案，但是我感觉大体方向应该是对的。

“我之前说过，我基本能够控制局面，也能够很好地注意自己的言行。我一直都做得很好，但是现在在某些事情上做得不对了。如果把这些都归结为员工不好或者领导有问题，感觉有点儿推卸责任，而且这样想也解决不了任何问题。

“最近一段时间，我不记得是从什么时候开始的，但是我能感觉到总是有股无名火，时不时地就想爆发，但是我没有太当回事，也没有仔细想过这种感觉到底在表达什么，就简单归结为最近压力太大。我也不知道为什么直到闹到这一步，我才意识到问题的严重性，已经严重到可能毁了我的事业。”

我接着问道：“那你是从什么时候开始真正注意到这种状况的呢？”

“在那次老板跟我谈话之后，”她肯定地说，“我一直都知道，我不太擅长也不喜欢跟女人打太多交道，她们的态度总是能够激怒我，我跟她们很难相互理解，这是我一直以来的难题。但是在第一次咨询结束前，你提醒我，我其实同时也认为公司的男老板也不理解我，所以貌似这个问题跟性别关系不大。我仔细回忆了一下，我对那个下属发火的时候，也并没有在意她的性别。而且老板告诉我，在公司内部的《跨部门合作情况调研》中，不止一个部门反映了我的问题，说我总是不及时提交各种资料，还态度不好。”

她表情严肃地低头沉思着。

我等了一会儿问道：“你想到了什么？”

她抬头看了看我，放松表情说道：“我想我必须认真思考他们反馈的问题了，虽然这让我很难堪，但也让我意识到我的社交真的存在很大问题，跟性别没有关系。以前我总认为自己排斥社交是因为我不喜欢，跟‘自己人’发脾气是因为我没必要忍着，强势和较真是天生的，但现在看来都不是这样，因为我发现这些都指向了同一件事——就是我非常反感被控制、被要求。”

“哦？再多说说看？”我好奇地问道，试图搞清楚二者之间的关系。

“我几乎不愿意到任何熟人多的地方，除了工作的时候是实在没办法了，因为我会焦虑，感觉大家都特别喜欢评头论足，一到这种时候，我就很不自在，脑子里也总会浮现出‘我应该这么做、应该那么做’的念头，然后就会陷入做与不做的斗争中，我很讨厌这个过程，它让我很烦躁。

“而对于‘自己人’，我好像总是很快就会变成强势一方，这样他们就没有机会告诉我该成为一个什么样的人了。说到这里我突然意识到，我对‘自己人’也关闭了一些感受和想法，我刻意忽略了他们，而聚焦在做事情上。这样就可以很好地掩盖关系，避免被他们的期待束缚进而陷入刚刚说的那种困境。但是很多时候这还是难以避免，所以我随时随地都在监测，一旦有任何蛛丝马迹，我就会随时准备好应战。只要抓住契机，我就先发制人，一击即中。所以也有人说过我‘得理不饶人’。”

此时，在孔杰身上泛化了的愤怒情绪已经大大减少，她的大脑开始重新运转，很多过人的品质和能力开始显露，这些品质和能力足以使她在她所努力的领域取得非凡的成就，也可以支撑她成为一位优秀的领导人。

孔杰逻辑清晰，非常聪慧，而且在不因感觉被控制而爆发情绪的时候，她果敢而充满魅力，可以非常高效地完成即定计划。只要她愿意，她能敏锐地捕捉到周围人的需求，并且无私地支持他们。

她曾这样评价自己：“我知道在某些对别人而言很困难的领域，我可以很轻松地完成任务。我感觉我是一块还未被雕刻的璞玉，我具备成为一名优秀的企业高层管理者的能力。但同时，如果我不能去除这块璞玉中的杂质，净化自己，就很有可能被当成地摊货摆在马路牙子上。”

孔杰踏实能干，制定的个人规划和工作目标清晰可行，没有太多脱离现实之处。除了优秀的业务能力，她还有很好的个人口碑，符合一个企业合伙人所应具备的各种苛刻条件。不过她也很清楚，她的人际关系难题总是会将她置于风口浪尖，破坏她的形象和各种规划，她必须克服这一问题才能实现目标，否则就只能走下坡路。目前她在公司中爆发的这些矛盾虽在意料之外，但也在情理之中。她的这种心态源自无意识深处的“小恶魔”，她只是有时能够模糊地感觉到它的存在，并下意识地为此设下层层防御，但一直没能看清楚并真正地解决掉它。

不论一个人希望多么快速地解决他的显性问题，附着在这些问题背后的恐惧体验都会无所不用其极地负隅顽抗，拒绝浮出水面。我将在本书后面的章节中详细谈论潜意识，潜意识是一个意识之外的伤痛容纳池，我们会将很多害怕面对的情绪抛进这个池子以保护自己，这样就不必体验那种痛苦。我们的意识会剧烈抵抗任何想要靠近这个池子的人，包括咨询师和来访者自己。

人们下意识地拒绝暴露那些好不容易被掩盖的可怕情绪，是完全可以理解的，同时也是人们自我认识、自我成长的必经之路。它会反复设置路障，想要清除它对人造成的阻力，就要认清楚它是如何以防御的方式出现的，而且这个清除过程往往很难一次完成。

当来访者想要改变，需要清除这些阻力时，咨询师就必须在咨询中稳定地存在，并做好相应的情绪和专业上的支持。咨询师需要做的不只是温柔地倾听，还需要在恰当的节点坚定地推进。这就是我们常说的“温柔而坚定”！在合适的时候，咨询师可能需要来访者一遍遍地体验那种可怕的感受，以认清楚到底发生了什么，并逐步靠近当下的咨询目标。孔杰的咨询也是如此。

咨询师的共情和陪伴可以缓解这个探索过程中的痛苦，但成功的关键还在于来访者本身有想要改变的强烈动机，并愿意揭露过往的那些痛苦体验。这个过程是艰辛的，需要来访者具有强大的意志力和忍耐力。而且在这个过程中，咨询师会不断地跟来访者澄清当前的目标和进程，把来访者的行为与理想目标进行对比，直到来访者攻破旧的、不合适的防御，选择放下心态或建立新的更高级、更具适应性的防御。