1.1　工作坊与工作坊设计

工作坊到底是什么呢？听起来好像是工作的地方，又好像不是工作的地方。“工作”这两个字，大家都能理解。“坊”是什么呢？“坊”其实就是作坊，是手艺人的工作场所。工作坊，不同于宣讲知识的培训课堂，也不同于宣读决议的工作会议，而是把大家聚集在一起商量工作事情的特殊形式。工作坊塑造了不同于往常工作环境的场域。工作坊让大家离开各自的工位，如同写字楼下面的星巴克一样，是一种让参与者能更加轻松地开展对话或工作的第三空间。

工作坊有三个典型特征：现场直面问题、以参与者为主体和有实际可用的成果产出。工作坊其实是一场旅程，起点是真实待解决的问题，终点是成果产出，中间是参与者的群策群力。在旅程的起点，大家放下手头的工作愿意加入进来，一定是为了解决重要的组织问题或个人问题。就跟《西游记》一样，唐僧在召唤之下，拉起队伍，正式开启了西天取经之旅。旅程中间，唐僧作为师傅并不是解决问题的最佳人选，他只是一个带领者和引导师，有些时候他还会制造问题。不管遇到什么困难，唐僧的徒弟们才是主角，他们齐心协力、整合资源，总能解决问题。在旅程的终点，唐僧团队最终取得真经，圆满完成使命。在工作坊中也是如此，成果是对大家集体付出的犒赏，不同于传统培训，让大家双手空空，悻悻回家。

工作坊已经是当下组织解决复杂问题的重要载体，工作坊设计的本质是预先准备工作坊过程引导方案，以便引导师踌躇满志地开展引导工作。优秀的工作坊设计综合了组织需求和发起人的需求，兼顾参与者诉求，激发团队的内生智慧，找到创造性解决问题的方案，并渐进地让团队关系和绩效表现变得更好。

工作坊设计，设计的是什么呢？分享10点供大家参考。

（1）设计的是引导师支持参与者与发起人一道达成焦点目标的过程。

（2）设计的是A点与B点之间焦点目标、体验目标和内容目标三线推进的过程。

（3）设计的是集体如何分析和解决组织问题并拿到成果的过程。

（4）设计的是众人想法发散—想法碰撞—想法收敛—最终达成共识的过程。

（5）设计的是将个人智慧、团队智慧与集体智慧汇聚合力的过程。

（6）设计的是群体开展有意义、有节奏、有深度对话的过程。

（7）设计的是参与者之间相互启发、相互学习、共同成长的过程。

（8）设计的是突破过往问题解决思路，创造性地达成目标的过程。

（9）设计的是让参与者前后发生认知转变和行为转变的过程。

（10）设计的是团队从同而不和到和而不同不断融合的过程。

引导师做好工作坊设计和现场工作坊引导两件事，才能成为合格的工作坊引导师。工作坊引导师是一位根据客户需求既能做引导又能做培训，且能够融会贯通的多面手。依据引导规律研究院认证工作坊引导师（Certified Workshop Facilitator，CWF）的五项胜任素质，工作坊引导师需要①创建合作式客户关系；②依据需求和目标开展工作坊过程设计；③准备必要的结构化内容输入；④平衡各流程及培训与引导之间的时间比重；⑤能够在现场引导的时候显现引导师特有的自信、中立、支持、灵活、轻松、喜悦的不倒翁状态。在这五项胜任素质中，前四项都属于工作坊设计的范畴。《基于引导技术的工作坊设计》与本书的内容都是旨在提升工作坊引导师的前四项胜任素质。