原则8　与客户/用户沟通

COMMUNICATE WITH CUSTOMERS/USERS

永远不要忽视开发软件的原因：满足真正的需求，解决真正的问题。解决真正需求的唯一方法，是去跟有真正需求的人沟通。客户或用户是你的项目的最重要参与者。

如果你是一个商业开发人员，那么应经常和客户交谈，让他们参与进来。当然，闭门造车式的开发更容易，但是客户会喜欢这样的结果吗？如果你是软件外包的生产商，在开发过程中很难找到“客户”，那就进行角色扮演。在你的组织中指定3～4人作为潜在的客户，征求他们的意见：如何能让他们持续成为客户，并使他们满意。如果你是政府项目的承包商，要经常与签约官员、技术代表以及（如果可能的话）产品的客户交谈。政府里的人和事经常会发生变化，跟上变化的唯一方法就是沟通。忽视上述变化可能在短期内会让生活看起来更容易，但最终的系统将无法使用。

Farbman，D.，"Myths That Miss，" Datamation （November 1980），pp.109-112.