第五节　护理人文关怀

人文关怀就是“以人为本”，重视人的因素，始终维护人的生存权利、道德尊严、价值观念、情感方式及思维等，是人与人心灵之间的沟通。其核心就是尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。

护理人文关怀是照护工作者能依据患者、家庭、群体独特的文化背景提供其所需要的关怀、协助、支持和满足，是护理工作中的情感表达。其表现为对患者的精神价值的重视及对人性的根本关怀，通俗讲就是注重人、关心人、重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权力。尊重患者是护理人文关怀的核心。护理员在照护患者的过程中给予良好的人文关怀，能够促进与患者及其家属保持密切的沟通和联系，使护患处于和谐详静、互相信任的融洽氛围中，提升患者对护理员工作的满意度水平，促进患者身心愉悦，进而加快患者康复。

一、护理人文关怀的特点

1.自愿服务

自愿为所照护的对象提供周到的服务，把要服务于人的事始终放在心上，心甘情愿关爱患者。

2.有道德准则支撑

护理员与患者虽然没有血缘关系，但因为要照顾的对象是弱势群体，所以双方间有道德准则维系其关系，这种责任意识也是一种超然的人文关怀精神。

3.协调各种关系

从人的整体护理角度出发，注重协调与之相关的各种关系，如社会关系、家庭关系和医患关系等，通过这些关系的共同努力，尽可能使患者身心康复，达到个体认为满意的健康水平。

4.专业素养

除了必要的职业技能和修养之外，护理员还要具备一定的人文知识素养、沟通协调能力、爱心等，要有足够的宽容心和耐心去照顾患者的起居生活，就是说要有“人情味”。

二、护理人文关怀的内容

1.营造舒适环境

护理员应竭尽所能为患者营造一个维护、改善与支持其健康的环境，让患者感受到身心愉悦。如保持周围环境的整洁，摆放患者喜爱的字画、照片，收听舒缓的音乐等。避免嘈杂的声音、光亮等影响到患者的休养。

2.有良好的专业素养

护理员自身的良好专业素养本身就会让患者感受到舒适、安心和信任。这包括端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术等，并应将其贯穿于照顾工作的全过程，让患者感受到来自于护理员的真诚和关爱。其中，“微笑”能充分体现人格尊重，最能体现人文关怀。亲切的问候能让人感到温暖。使用患者最乐于接受的称呼能拉近关系，消除陌生感。如对年纪大的女性，可以称为“女士”“阿姨”“奶奶”，或者根据职业，可以称呼“张老师”“李教授”“王导演”等。

3.细致的生活照顾

生理需求是人最基本的需要，是体现人文关怀的基础。重视生活照护的细节，保护好患者的隐私，如用温热的水为老人洗脸、洗脚，清洗身体轻轻拉起隔帘，患者行走的时候紧随身后适时帮扶，这些都会让患者感到关爱。

4.心理沟通

患者在治疗期间常会出现情绪低落、消极、对外界一切事物漠视，甚至产生厌世的情绪。作为陪伴在身边的护理员应当在情感上给予一定的支持，加强心理沟通，尽力做好心理疏导，耐心倾听，合理解释，打消或淡化患者的疑虑和苦恼，鼓励他们重新振作起来，增强战胜疾病的信心和决心。同时，还要积极与家属保持密切的联系，让家属知情，共同做好患者的心理抚慰，让患者以足够的精神和良好的心态积极配合下一步的治疗。

5.科学、规范的健康指导

根据患者具体情况，给予健康生活理念和技能的指导。如怎样改变体位，保持舒适的状态等。积极鼓励患者进行必要的体能训练，促进血液循环和功能康复，避免出现血液淤滞、肢体功能丧失等。对需要卧床的患者，可使用棉垫、气垫以增强患者的舒适度和稳定性，避免压力性损伤。这些健康指导对于患者的康复治疗都会起到关键作用。杜绝任何没有科学依据或迷信的服务行为。

6.个性化服务

根据患者的年龄、性别、文化背景、家庭及社会环境，了解患者的需求，尊重其意愿，提供个性化服务。如老年人喜欢吃软、烂的食物，在营养配餐时除了满足营养需求外，应注意食物的软硬度等。对于爱好阅读的患者，可以把患者喜欢的书籍放在床头桌上，以便患者随手可取。

只有牢记“任何场合和时间，都尊重和关爱生命”，在工作的各个环节维护患者的利益，才能处处体现出关心、爱护与体贴患者，才能为患者提供热忱、便捷、安全、有效的服务，让患者因为护理员的陪伴放心、安心，使患者处于一种和谐宁静、互相信任的融洽氛围之中，进而提升住院患者对护理员的满意度。