用言语表达感谢是必须的

在进入保险行业之前，我曾经在我父亲开的便利店里工作过。尽管我有这样的兼职经验，但是便利店的工作是程序化的。基于这样的程序化，每个人都可以达到一定的水平，然而这只是一份没有任何生机与交流的工作。

当时，店里每天的顾客人数大概是1200人，从早上工作到晚上，我大约要接待500到600名顾客。“欢迎光临”“一共是××日元”“谢谢惠顾”之类的话，我要一直重复，两三天下来，我一度以为，自己成了一台迎客机器人。

身为接待者，一旦变成这个样子，顾客们也会变得像一台机器人。进而，顾客与店员之间，不仅没有语言交流，而且连动作和表情都看不到，完全成了一种单纯的金钱与商品的交换作业。

我绝不是否定这种模式。程序化的工作可以让不会工作的人得到一份职业，并且还可以缩短顾客的购物时间，也是一种很大的贡献。但当时的我感觉这样很无聊，以至于有段时间，我给自己设定了一个“今天要让50名顾客对我说‘谢谢’”的小目标，进行收银工作。也就是说，要是大约有十分之一的顾客对我表达了感谢，我就会感到特别充实。

对于刚刚从大学退学的我来说，也确实干不了什么大事。当有一个身穿工作服的顾客来买饭团的时候，如果他的手很脏，我会带他去洗手间。多数时候，我就做这种程度的工作。有时，一些小孩拿着零花钱来店里买东西，结完账后，我会给他一张小卡片，上面写着“谢谢惠顾”，孩子的母亲看到后感到很高兴。

当然，有些顾客不会表现出我期待的反应。即便如此，我的小目标最后还是完成了。虽然这并不会带来什么改变，但是听到别人对我说“谢谢”，我还是很高兴。为了再次体验这种喜悦，我会把我的目标不断提高。这种经历，直到今天还在带给我不一样的感觉。

为什么在便利店里，我们听不到太多的“谢谢”呢？

“谢谢”说出口之后，听者开心，言者也愉悦。而客户与销售人员之间，是一种互相感谢的关系，这与店员与顾客之间的关系不同。店员与顾客是一方不断地给予另一方，而在客户与销售之间，感谢的表达次数是平衡的。

不过，要是听不到别人说“谢谢”，自己总会感觉有点失落。

其中一个原因，可能是一些人会有一种羞耻感。比如，我们最应该感谢的人大多应是我们的父母或配偶，但是由于所谓的羞耻感，很多人都不太敢于表达出来。同理，有些人虽然与自己并非亲属关系，但还是有不少人不敢说出“谢谢”。而且，现实中，很多人可能会觉得，某个销售为自己做点事情是应该的。

其实，我们都想表达自己的感激之情，但是这种情绪最后总会被我们无意识地压制下去。人们的感谢无法表达出来，这多少有点可惜。

在表达感谢的时候，有些人或许觉得这有些不值当，但我还是希望大家能有这种必要的言语和态度。当需要感谢他人时，自己一定要说出来。销售人员也要时常表达自己的感激之情。

被选中的销售，都拥有一颗感恩的心。