6.2.3　业务流程的运行监控

很多企业，要么没有明确定义业务流程的绩效度量，要么没有对业务流程的运行进行监控，所以也就不能准确地得知企业中流程的运行质量到底如何，只能笼统地说业务流程没打通，或者说数据存在孤岛，这是典型的模糊式企业运营和模糊式业务决策。

可用如图6.7所示的能力成熟度模型将企业的能力分为五个等级，即初始级、已管理、已定义、已度量和已优化，我国的大多数制造企业，其业务流程管理的成熟度处于已管理和已定义之间。根据能力成熟度模型，企业要从平庸走向卓越，就必须将业务流程的管理跨越已定义，进入已度量阶段，这对于那些以“卓越运营”为主要发展战略的企业更是如此。要想做到业务流程管理的已定义和已度量，企业就必须对其业务流程，至少是核心业务流程进行运行监控，用数据说话，用数据来诠释业务流程的管理水平，并为业务流程的持续优化提供数据支持。

图6.7　业务流程管理的成熟度等级