4.4.1　战略

在CSC Index系统公司的咨询师特里西（Michael Treacy）和威尔斯马（Fred Wiersema）看来，制造企业的竞争策略或价值信条主要有三个：卓越运营（Operational Excellence），领先产品（Product Leadership）和亲近客户（Customer Intimacy）。每一个公司都必须从这三个价值信条中选择一个或多个，持续对其做功，才能获得成功。

卓越运营，指的是一流的运营和执行，通常表现为以非常低的价格提供质量优越的产品或服务。卓越运营关注的焦点是效率、流线化生产、供应链管理、无冗余服务和重视质量。

领先产品，即企业强于创新并具有高美誉度的市场品牌。领先产品关注的焦点是开发、创新、设计和市场的时效性，以及在较短时间内获取高额边际利润。

亲近客户，指的是企业卓越于关注顾客与服务顾客，针对每一个客户，提供量体裁衣的产品和服务，或者是产品类别丰富，差异化特点明显。亲近客户关注的焦点是客户关系管理、产品或服务的供给准时并超出顾客期望、终生价值概念、可靠性、贴近客户等。