第四节　旗舰店属性

旗舰店，既然是“旗舰”，定然在业界占据着重要的位置。代表了人们的生活方式，代表着该品牌在市场中的地位，爆款就具备这样的属性。不仅有着自己的独特特色，还在用户群中有着广泛的影响，是品牌在市场中的形象塑造。

旗舰店，不仅是一个概念、一个品牌、一种哲学、一套生活方式，还是品牌在城市中的最高形象展示店、业界的顶级示范，更代表着品牌在城市中的首席地位、在用户心中最广泛的认可。

一、旗舰店的巨大作用

1. 大力传播品牌文化（主题）

品牌旗舰店的重中之重在于对品牌文化的输出，品牌能够通过旗舰店中更具个性的购物体验，提高用户忠诚度，使得其更依赖品牌。

为了庆祝品牌成立40周年，2016年日本潮流百货Beams在新宿三丁目新开了东京旗舰店。除原本的男女装、配饰以外，家居、唱片、玩具、手工艺品等品类都成为其重要组成部分。

Beams的初衷是将世界上最好的东西都带来东京。2005年在我国香港地区开店，之后在欧洲也开了分店，这一趋势逐渐变成了将东京最好的产品带往全世界。东京新开的旗舰店8层空间便均是以日本制品为主。

一层入口处：展现了日本传统艺术，陈列着来自世界各地的各种产品，包括T恤、家居、厨具和纪念品。

地上一层至五层：主题为Beams Japan，每一层都展示着不同类别的商品，如陶器、手工艺品、传统绘画、书本、杂志、纪念品等。

负一层：餐厅Craft Grill提供混合着日式传统的西餐。餐饮空间内部还设计了大量黄铜制啤酒管道，装有日本特色的生啤。

2. 尝试体验升级（服务）

如何吸引更多客流、制造话题？品牌已经做了很多尝试，但新概念需要试行再到落地。旗舰店，不仅可以作为新概念体验的展示场所，还能够实际测试用户对新概念的反应。

Zara于2016年3月在美国纽约SoHo新开了旗舰店Zara SoHo。这家门店第一次配置了智能试衣间，门店的位置、面积、节能环保设施、设计和科技应用都是全球顶级水准。

商家在一个电子触摸屏上为用户选定一个房间，并扫描其挑选的衣服，试衣间的电子触摸屏就能同时看到相关信息，如别的尺码有没有库存、还有哪些其他颜色等，还可以呼叫商家帮忙。

科技让试衣服的效率也提高了，商家可以通过这个设备监测到试衣间的空置情况，同时减少试衣间偷窃事件。

3. 展示品牌形象（视觉）

旗舰店一般都位于繁华城市中心区域或商圈，国内外大牌商铺林立。旗舰店作为品牌面向广大用户的展示门面，必须用亮眼的形象抢占目光。专属的外立面成为用户辨识品牌的重要标志，同时也是吸引用户的重要手段。特别位于商业繁荣、大牌扎堆的热门商圈，具视觉冲击力的形象才能第一时间抓住用户目光，各大旗舰店在外立面设计上可谓是花尽心思。从外立面、内部空间到每一处细节设计，唯有精心打造，才能创造无与伦比的感受，让门店不再是一处单纯的销售场所，而是成为品牌的精神图腾、成为用户必到的游览地标。

（1）Apple store。为了诉说“将用户体验做到极致”的理念，Apple store重金邀请设计大师，从吊顶、玻璃、地砖、木凳到陈列桌，亲自挑选每样设计元素，追求极致，并于2013年将苹果店面设计注册成商标。

（2）Gentle Monster旗舰店。Gentle Monster的每一家旗舰店都有一个主题，如北京店的“住宅”；香港店的“火车月台”……因此，“没有固有的形象标识”就是这个品牌的“标识”。同样，上海店的主题为“The Artisan”，体现的是“匠心精神”。其独立于产品外的话题性，让用户蜂拥而至。

4. 高调入市造势（扩张）

旗舰店还担任品牌首次进驻某一区域、开启新市场门店扩张战略的重要角色，可为品牌探索新市场、入市造势。

2016年9月，优衣库在新加坡的旗舰店开业，是优衣库在东南亚地区最大的门店，总共三层楼，面积为2700平方米。该店是优衣库进驻新加坡8年以来的第25家门店，与设立在纽约、伦敦、东京的3家全球旗舰店并列，位于品牌全球扩张计划中的战略地位。

二、爆品具有打造旗舰店的属性

用互联网思维打造爆款旗舰店的六大准则如下，供大家参考：

1. 店主要选好角色

到底要安排什么样的角色呢？由店主来定。在特定的情境之下，一定要有情境的创造者、情境的用户和情境氛围的烘托者。情境的创造者以第一人称的形式出现，是整个故事脉络延展的动力源泉，相当于店主；情境用户是融入故事脉络中的用户，有它故事才会完整；情境氛围的烘托者是服务员，相当于门店客服。

2. 提高趣味性

任何针对新生代消费群做的事情，都要遵循有趣这一标准——提高趣味性。不过，他们的趣味点可能稍有不同。比如，针对快消品，他们的兴趣是什么？针对服装，他们的兴趣是什么？针对化妆品，他们的兴趣是什么？针对小饰品，他们的兴趣是什么？商家要学会说话、学会创意、学会设计，围绕“有趣”来进行。

3. 店主要当好导演

是谁在导演这场戏？当然是店主。好的店主必须是一个好导演，能够将故事演绎得精彩，把角色诠释得完美，把文化传递得自然。当然，其中的风格、灯光、舞美、背景、道具等，也要想得透彻、用得准确。另外，需要为用户设计适当的角色，用户不是观众，而是整个故事的重要角色之一。

4. 给用户讲故事

“80后”“90后”新生代消费群不喜欢说教，但喜欢听故事，因此学会讲故事非常重要。店主要为故事选定几个有效的脉络，然后按照这些脉络去发展故事。当然，也可以从角色中挖掘故事。比如，世界杯期间，可以讲述世界杯的故事；“情人节”，可以讲述情人节的故事。

5. 设计合适的情境

在一个符合新生代消费群的故事情境里，所有的一切都是道具，喜爱的可以说下去、读下去、看下去，喜爱的可以购买拿走。爆品门店更像一部情景剧，要让大家都进来，一起玩，一起动起来。

6. 鼓励用户参与

像电影院的银幕一样，只是商家卖力演出，用户只睁大双眼观看，恐怕再精彩有趣的故事，也会沦落为审美疲劳。因此，要让用户参与进来，充分地演绎属于他们自己的角色。