1.1　为什么要做产品经理

早晨8点，iPhone设置的闹钟响了，我磨蹭了几分钟，拉开在街边小店定做的窗帘，穿上在淘宝上买的T恤和短裤，戴上在宝岛配的眼镜，走到洗手间，在赠品牙刷上挤了点黑人牙膏，用读书时就在使用的塑料杯接了点水，闭着眼睛刷牙，然后直接用水洗脸，擦干，用公司的纪念品杯子喝了点水，穿上一双运动鞋出门……

这就是我的一个典型的早晨：短短十几分钟，已经接触了十几个产品。窗帘不够厚，透进卧室的光让我没睡好；眼镜腿儿太紧，弄得脸上有勒痕，可是太松了又容易掉；牙膏轻轻一挤就老长一条，还会掉一大块在水池里；喝的水不是太冷就是太热……没准儿其他做产品的读者也有类似的感觉——看哪哪不爽。

于是，回到那个终极问题——我们为什么要做产品经理？因为好产品能改变世界，坏产品也能。而我们身边已经有太多的坏产品了，它们就是“无处不在的危险”。世界需要我们——好的产品经理——来拯救！

坏产品：无处不在的危险

杭州市区山很多，节假日爬山的人不少。有一天，一些网友在山上看到了如图1-1所示的路牌。他们本想去梅家坞，但前面走得比较快的几个人想也没想就往图中向下的方向走去了。后到的几位可能是性子比较慢，所以在这个路牌前仔细看了一下，路牌的三个方向上分别注明了1、2、3，并且下方的文字也注明了1、2、3，仔细辨认之后大家才惊觉去梅家坞应该往左边走，于是赶紧给前面的人打电话……

此图来自豆瓣（douban.com），为网友拍摄

Don't Make me Think[7]一书中说，网页的设计“不要让用户思考”，其实生活中更需要这样。这块石头上的指示，虽然仔细看可以弄明白，但是绝大多数用户却不会仔细阅读。

如果路牌做得不好，只不过耽误了一点时间，那么下文这两条盲道（如图1-2所示），就让我有点气愤了。

盲道本是为了让残疾人更方便地出行，而图1-2左图这段路却做成了“好看”的Z字形，给盲人平添了行走障碍。花哨的视觉效果妨碍了用户，以至于妨碍了我们原始目标的实现。

此图来自豆瓣（douban.com），为网友拍摄

再看图1-2右图。由于铺盲道的部门和架电线杆的部门之间没能很好地协作，如此铺设的盲道可能会让盲人受伤。

坏产品时刻困扰着我们，心中充满爱的产品经理们已经迫不及待地要去拯救地球了。别急，我们再来看看好产品是如何改变世界的……

好产品：从垃圾桶到洗手间

让人欣慰的是，有的产品还是在不断改进的。

如图1-3所示，第一幅（上图）照片中，不同作用的垃圾桶只有颜色区分，也许有的人通过颜色就能分辨，但更多的人可能想不到这一点。如何避免这种错误？作为产品经理，我们要充分地参与产品研发、制造、上市的整个过程。

第二幅（左下图）照片中，桶身正中区分了可回收与不可回收的标志，并且下方附有一行文字说明。很棒的改进！可是大多数人拿着手中刚喝完的纸质饮料包装还会感到困惑：这玩意儿到底能不能回收啊？一个产品的用户总是分为新手、专家和中间用户，而对于图中所示的垃圾桶，大多数人都可能是新手。给新手使用的产品的设计准则是——无须阅读说明书就能上手。

第三幅（右下图）照片中，桶身有了文字说明，把专家才能看懂的标志换成普通人一眼就能看明白的图案——可回收的垃圾桶上画着易拉罐、玻璃瓶等，不可回收的垃圾桶上画着鱼骨头、苹果核等，至少可以解决大部分人的困惑。

这三张垃圾桶的图来自淘宝UED团队的博客，为网友拍摄

三组垃圾桶，让我们看到了产品功能的持续改进过程是以“让用户更加省心”为目标的。

说完垃圾桶，咱们再去看看不同场所的洗手间。图1-4是腾讯的一位朋友拍摄的某五星级酒店洗手间的门。

此图取自同行的网站，站长网名“臭鱼”

图中洗手间的门存在哪些问题呢？

第一，这道门太“宏伟”，让人无法一眼判断出它是洗手间的门。

第二，门上没有洗手间通常会有的标志。若从图中的右侧走来，很难识别出这就是洗手间。

第三，关于门的把手，使用者第一眼看不出应该推还是拉。

再来看看麦当劳的洗手间，完全没有上述问题，如图1-5所示。

第一，麦当劳洗手间的门，一看就让人觉得这很像人们印象中洗手间通常应该有的门。

第二，门上有标志，不管从哪个角度都能看清。

第三，门没有把手，所以只能推开。当然门的推拉设计也要考虑到门内外的空间大小等因素，麦当劳洗手间外面的过道都是很窄的，所以不适合用朝外开的门。

此图取自同行的网站，站长网名“臭鱼”

另外，洗手间的门还可以继续优化，比如安装能让门自动关上的弹簧装置。没有这种装置的洗手间一方面会让里面如厕的人很紧张——与外界“沟通”太顺畅了；另一方面外面的人也会很紧张，为了看清楚门上的标志是男是女，需要探头探脑，冒着被当作“变态”的风险……

最后，来看看洗手间里面的东西——马桶，如图1-6所示。杭州的贝塔咖啡店门口曾经有一个由马桶改造的花盆。

此图取自“白鸦”的独立博客（uicom.net）

没有马桶，现代都市人的生活将会无法想象。下面这个故事告诉我们：马桶改变了世界。

二战中，铁托领导的游击队孤军奋战，与装备精良、训练有素的德国纳粹军队进行了艰苦卓绝的斗争，并最终赢得了胜利，建立了南斯拉夫联邦人民共和国。后来在科索沃危机中，冲突双方依然力量悬殊。面对强大的美国空军的狂轰滥炸，南斯拉夫人再一次向世界展示了他们的民族性格。人民自发组织起来，用血肉之躯，轮番守卫贝尔格莱德市区的重要地段。

没想到的是，南斯拉夫后来对北约做出了让人诧异的让步，原因竟然是马桶抽不上水！习惯了现代文明的贝尔格莱德市民有捍卫国家的勇气，却无法容忍因马桶抽不上水所带来的生活不便。

具体原因是：美国空军轰炸的重点起初集中于军事目标和与之有关的交通枢纽，后来则转而摧毁诸如水厂电厂之类的民用设施。城市供水供电系统的瘫痪，直接导致了严重依赖水电的居民的家庭卫生用水紧缺。如果抽水马桶失效仅仅一两天，老百姓或许还可以忍受；如果停水十天半月，甚至更长，这桩小事可就变成大事了。过惯了现代文明生活的普通老百姓，在没有充分心理准备的情况下，突然离开了习以为常的抽水马桶，一连多日在户外或以其他“非常手段”来解决“日常问题”，事态就立刻变得严重起来。众多不愿失去体面和尊严的人们，开始对时局失去耐心，逐步达成了一种共识：恐怕国家政策或高层政府官员需要更换。随之而来的，便是传媒展现在世人面前的那一幅幅人心浮动的画面：冲突双方签署城下之盟，大选后政府更迭，前任国家元首变成国际法院的“阶下囚”，民众生活恢复正常。

小小马桶，就这样让一个国家改朝换代。马桶本身也是一个产品持续改进的典范：从最初简单的桶身，一步步有了储水器、自动灌水装置、控制冲水的把手、盖子……近些年，更是有了两段式节水设计，有些马桶甚至具有医疗功能。

看到这么多身边的产品在悄悄地改变着我们的生活，改变着世界，此时你会不会心痒痒地想做一个改变世界的人——产品经理？

那么到底什么样的人才算是产品经理呢？