3.1 运营：把握全局，综合统筹

任何一个电商团队都会注重对其运营组的打造，因为该小组是保证运作的“大脑”。运营组的职责是对团队内部资源的整合、计划、组织，并跟进相关运营事务，进而把握全局，综合统筹，引导工作方向。

作为电商团队的“大脑”，运营组的工作涉及很多方面，不仅需要对产品和网店进行合理安排，还要与各小组协作，确保各环节顺利运作。一般来说，运营组的工作主要包括以下几项。

（1）内容填充

运营组负责电商团队官网的内容建设、组织和运营，以及制定运营制度与流程，设计月、季、年的战略目标与执行方案。以官网的内容建设来说，运营组的工作是整体且细致的，如规定官网中各版块图片的位置、尺寸、样式等。

（2）产品填充

运营组需要提出产品的更新计划，对于市场调研、新产品上线、波段经营、尾货及季末销售等环节也要制订详细的计划并实施，对于产品上架的计划、图片拍摄等细节更要做好规划。同时，运营组要做好对产品销售情况的预估，并以此制定可控的库存管理方案。此外，运营组要对网店的客户分类管理，形成集会员积分、会员等级、会员维护、会员卡务等于一体的会员体系，并定期举行线上会员活动等。

（3）站内优化

运营组要跟上时代的脚步，勇于使用可以提升线上客户体验的新技术，不断优化网店页面及交互功能，定期优化官网效果，以提高客户的使用体验。

（4）促销活动

运营组需要组织各种促销活动来增加销售量，例如，组织满减或加价购等经典促销活动、限时购或团购等新型促销活动。如果利用电商平台进行销售，运营组也要关注各大购物节，并与之配合开展促销活动。

运营组还需要关注市场和行业动向，收集有关信息，分析竞争对手的促销活动，并结合自身优势提出有效的应对方案。

（5）渠道拓展

运营组的主要职责还包括渠道拓展，即积极开展与其他网店的良性合作。例如，运营组可以通过分销、联营、线上直营等方式与影响力较大的网店洽谈业务，探求如何获取更低服务费的合作机会。

（6）物流配送

运营组需要与物流公司洽谈以确定合作事宜，打造高效率的物流配送体系。此外，运营组需要在订单受理、财务确认、库房打包、配送发货、物流跟踪、客户验收、客户回访等环节与各相关小组紧密协作，结合客服的反馈信息，不断优化订购处理流程，注重客户的购物体验，对订单受理时效等进行优化。

运营组的工作重点就是把握全局，综合统筹，以敏锐的目光分析市场及电商团队的发展，并以此为基础制定合理的制度和发展规划。在执行过程中，运营组需要随时与其他小组沟通，协助其工作，还要定期进行各种工作的汇总和市场调研，为团队下一步发展奠定坚实的基础。